如何修煉溝通協調能力
在實際工作中,一個人的溝通協調能力是很重要的,善於溝通,良好的溝通效果往往會使人很快在工作中開啟局面,贏得寬鬆的發展空間,並且有較高的成就感,而不善於溝通,溝通不暢則經常會讓人感到舉步維艱,有較強的挫折感。在實際工作中,每個人都或多或少的會碰到一些溝通障礙,如果我們放棄溝通了,那麼我們可能就真的失敗了。
一、角色修煉:溝通首先是一種站位。“屁股決定腦袋”,意思就是說,站在什麼位置就說什麼話。作為下級,領導,同事,和麵對客戶時你的角色是不同的。只有自身角色清楚了,才知道站在什麼角度說話,這是溝通的首要前提。
二、心態修煉:溝通還是一種心態,有什麼樣的心態,就有什麼樣的溝通方式。在人際交往中,良好的溝通品質可以從以下幾個角度開始修行。
積極心態:積極的心態會為自己創造積極的溝通狀態,好的溝通狀態能夠為溝通物件
感恩心態:對人心存感恩之心,才會對人擁有敬畏之感。在企業裡最常見的現象就是部門本位主義嚴重,橫向部門和同事之間工作協調和溝通比較困難。“感恩”在懷,就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢,創造良好的溝通氛圍,建立和諧的人際關係。
欣賞心態:僅掌握了表面的讚美技巧,卻沒有欣賞的心態和眼光,再好的技巧也無用武之地。內心沒有欣賞的眼光和感恩的心態,即使你微笑,你的微笑也是死板和僵化的。學會欣賞和真誠讚美,因為只有懂得欣賞別人,才會真誠讚美別人。
尊重心態:尊重心態就是要求站在對方的角度去溝通,而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔”。要別人信任你,首先就要換位體會,尊重對方的想法和感受。
三、思維模式修煉:一切善於溝通的人其技巧和話術的背後,都有一套自己的思維模式和溝通套路。或是以理服人,或是以情動人。要想實現良好的溝通,就需要具備既善於理性分析、又善於進行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當地結合,才是一種了不起的共同藝術。毫不誇張地說,在當今企業管理和營銷活動中,在思維方式上面臨的最大轉變和最大挑戰,就是要學會全腦思考。
四、技能修煉:溝通技能就是所處行業和崗位所應具備的專業知識和能力,以及專業的溝通話術。無論身處什麼崗位,只有成為本行業、本崗位、本專業的專業人士和業內專家,你說話才有威信,才會讓人容易信服你,溝通才有說服力。對專業知識和技能的意義,以及公司對員工技能的要求,大家都有充分的認識,無須過多贅述。
五、方法修煉:最後,溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修煉放在最後,是因為只有具備了實現良好溝通所應有的站位、心態、思維模式和技能,才會做到對溝通技巧的發揮和運用自如。正像一位名人格言所說,當一個人能夠在力量上顯示自己時,就不會在技巧上做文章。如果說溝通技巧是學習珠算的口訣,那麼個人品質修煉則是培養對珠算的直覺和感覺判斷,可以讓你在溝通時無招勝有招。