如何解決溝通難題

　　意見相左，情緒激動的時候，有效的溝通是極具挑戰的。把所有事情攤開在桌面上來講，往往是開展有效交流並找尋解決問題措施的關鍵。?解決溝通難題的方法有哪些?下面小編整理了解決溝通難題的方法，供你閱讀參考。

　　解決溝通難題的方法：四個溝通技巧

　　1從心開始

　　從心開始意味著無論什麼事情，你都用正確的動機去開始與他人的討論，並且始終將你的注意力集中在正確的動機上。你尊重所有與你的討論相關的物件並且渴望去理解他們的觀點。在他們的觀點中，你認同並接受那些正確的想法。你以解決問題為目標開始你的談話，不要著急去更正一些事實，爭論瑣事，指出對方在爭論中的漏洞和缺陷。否則，當然他們會予以反擊，然後你自認為贏得了勝利。當你有這種感覺時其實你並不是在尋找一個適合他人的解決措施，你只是在力推自己的觀點並證明你是對的，也就偏離了你想要有效溝通的初衷。

　　2學會察言觀色

　　在交流互動的中間過程中，要意識到那些你正在破壞有效溝通的訊號是很困難的。一些人首先意識到對方的生理反應，例如臉紅，感覺熱，緊繃的腹部或者清喉嚨。 其他人注意到對方的情緒，他們或許會變得害怕或者生氣，這個時候你就要學會將你的談話中心集中於為他人創設交談的安全感，在感覺安全的情況下他們會暢所欲言。當對方在爭論中變得沉默或者更有攻擊性，切勿被這些行為激怒，而是要重新幫助他人找回談話中的安全感。

　　3使之具備安全感

　　安全的感覺與兩個條件相關。一個是有共同的目的。如果人們相信你們的談話具備相同的目的，例如改善工作條件等，那麼人們會傾聽不同的意見。 另外一個安全感的條件是相互尊重。如果對方覺得你不尊重自己，那麼談話會立即變得缺失安全感並停止。當安全感變得岌岌可危時，修復它吧。表現出對對方的尊重並尋找屬於你們的相同目的。

　　4比較自己和他們的觀點

　　真誠直接地分享你的真實情況，不解釋，不粉飾。和對方交流你的目的，分享你的觀點並徵詢他人的意見。對他人的觀點心胸寬廣。用直接，清楚，真誠及尊重的方式來陳述你的觀點，真誠地傾聽並理解他人的觀點，用那種能表現出你自己不是掌握了全部資訊，還有其他解釋存在的方式來表達自我。儘量問些能幫助你全面理解他人觀點的問題。將你們的觀點進行比較，求同存異並且共建一幅完整的遠景藍圖。

　　解決溝通難題的方法：解決溝通問題的八個方法

　　1、一次進行一個交流

　　多工可能對某些人是好的，但是人們很少想你的注意力分散。如果太多事情進行，你可能會錯過那些可以區別出成功和失敗的重要細節。

　　無論你是通過電話和親自地交流，給對方專注的時間。你會讓他們感覺自己重要，也是配的。這樣你的交流時間會確實更簡短，也讓你回來，完成一些你自己重要的事情。

　　2、看著他們的眼睛

　　許多人會感覺稀奇對於緊張地看著別人的眼睛。Kevin發現自己自然地在交流中，會盯住嘴脣，這也嘈雜的環境中有幫助。但是Kevin在過去幾年會努力地，去有意識地進行目光接觸。

　　研究顯示，這樣做可以傳遞真話和尊重。這樣仍會有點傻乎乎。幾個人在Kevin這麼做的時候，會避開他的眼睛。但是對於大多數人，Kevin感覺到一個更強的聯結，也發現這樣更容易讀懂對方的情感。

　　3、問兩個問題

　　重要的交流一般是為了交換資訊和獲得澄清的目的。如果人們只是脫口而出事實和決議，資訊交換或者澄清基本沒有產生。在每一個有意義的交流中設定一點，去確定幾個刺激的，相關的問題，並且在你結束談話之前問他們。這個過程將讓你認真思考什麼要說，而且也會確保雙方都完全投入其中。

　　4、記下一些事情

　　很難理解為什麼人們對於用跟他們的腦子記東西如此有自信。Kevin願意用自己的大腦來做一些創意性的，有意義的思考，不是那些必做的清單。上帝知道我們有太多工具可以把事情記錄下來。

　　請發一封跟進的email，或者用Evernote，或者文字記錄，或者用筆和紙。但是你這樣做，交流中的記錄可以帶走，所以你不必再來一次。Kevin發現確實用筆和紙寫的行為可以幫助他更好地記憶。

　　5、閱讀並對整個郵件進行迴應

　　那些只讀他們email第一行的人一般都會有難以置信的沮喪感。這也迫使他們的同事傳送額外的郵件，只是為了讓問題得到解決。沒有人用這樣的方式來節約時間，這隻會製造焦慮和額外的工作。

　　慢下來，讀整封郵件，並對所有的內容進行迴應。當傳送郵件時，儘量讓郵件簡短，並且直擊要點，否則你就會被忽略。用數字列表和專案符號讓你的想法更加清楚，且容易處理。如果你有大量需要討論的，那就打電話吧。

　　6、建立一個迴應的時間表

　　設立一個交流的程式能幫助你的談話成果，也能管理和你互動的人預期。花時間追著別人，也不知道你何時有反饋是冷人沮喪的。Kevin解決這個問題用一個簡單的法則。

　　一般來說，當時間可行時，他在20分鐘內迴應簡訊內容，一小時內迴應電話留言，24小時內迴應email。你能夠設定你自己合適的時間表，而且一旦你有一個時間表，你能更好地管理你的時間。你也能讓人們知道期望什麼。他們和你工作的人漸漸地會認識和尊重你的習慣。

　　7、假定最佳意圖

　　隨著簡訊和短的email增多，通常很難知道交流的想要的語氣。我們常會聽見人們從無辜的郵件中抱怨某人的態度。人們最終在那些支援他們自己觀點的情感中進行閱讀。

　　如果任何敵意存在於不同派別之間，可以想象語氣一定快速變糟。在任何一個短的交流中，總是在假設另一方的意圖是好的來開始。如果有任何懷疑，拿起電話，給他們一個機會來直接羞辱你，這樣你也就可以確定你的猜測了。

　　8、完成閉環

　　像Kevin這樣仔細的溝通者，他會確定知道這個談話已經結束了。如果他發你一封email，或者簡訊給你所要的資訊，除非你告訴他，他不會知道你收到了。如果Kevin沒有得到你的迴音，他會擔心email成了垃圾，或者你不滿意。他的腦子就會不斷想，並且也會開始跟進更多的簡訊或者email，這些會浪費你的時間並且填滿你的郵箱。

　　解決這個問題對雙方都好的是，回覆一個簡單的“收到了”或者“謝謝”。你能在郵件程式中設定一個簽名來免去鍵盤輸入。你不這麼做，就像當我們仍在談話中，你只是用一種電子的方式，相當於粗魯地從交流中走開。

　　記住交流在我們日常生活和工作中的重要性。一些小事往往會製造大麻煩。儘量不要做麻煩的製造者，同時也能讓你的工作和生活都更加順利。