網際網路時代的使用者思維

　　論移動網際網路時代，使用者思維有多重要

　　在移動網際網路時代什麼最重要，有人會說內容、渠道、資料最重要，確實這些很重要，但卻不是最重要的，最重要的應該是使用者思維。使用者是我們一切產品的消費者。也是我們網際網路企業的衣食父母。沒有使用者就沒有一切。具備使用者思維的產品才是合格的產品。

　　一、什麼是使用者思維?

　　首先，使用者思維有明確的受眾群概念。這裡的受眾群和過去的概念有很大的區別，以往是自然人群的觀念，如今則是伴隨著媒介產品產生的分化群體。比如，過去我們說人民日報的讀者群體以幹部為主，這種群體劃分是典型的社會學分割，有社會階層的差異。而現在的受眾群體，則是圍繞產品的使用而形成的。

　　其次，使用者思維注重“使用者體驗”。我們應該思考的是，傳者是如何向受者轉變的?過去很長時間內，我們關注更多的是受眾怎樣變成了傳者，也就是所謂的自媒體。但是，我們可能忽視了一個有意思的細節，就是傳者也會向受者轉變。在微博和微信上，這一點似乎很明顯，記者來這裡不僅僅為發新聞，他還有一個目的，就是進入受眾的管道，不是傳統新聞學意義上的體驗生活，而是一種使用者體驗。比如，新聞採訪一般來說是主張減少情感介入的，但體驗式採訪是一個例外，因為它鼓勵採訪者和被採訪物件在情感上有認同感，過去我們稱為“三同”。在這種情況下，我們不能確定沒有情感的存在。

　　最後，使用者思維也是一種產品思維。因此，很多使用者經理搖身一變就成了產品經理。過去，我們說的產品往往指的是生產線上的產品，是流水線的產物，常常讓人聯想到的是一個個沒有生命的東西。而今不同了，今天的產品是消費意義上的產品，甚至可以說，產品即媒介。有產品，才有使用者。媒介不再是大一統的概念，它變成了許許多多的分媒介，所謂分媒介，並不等同於分眾媒介，它可能也是統一的，例如微信和微博。

　　二、怎麼獲得使用者思維?使用者思維的三大法則

　　法則1：得“屌絲”者得天下

　　成功的網際網路產品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子裡認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代;QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業。

　　法則2：參與感

　　按需定製，廠商提供滿足使用者個性化需求的產品即可;如海爾的定製化冰箱，另一種情況是在使用者的參與中去優化產品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組裡，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產品買單。

　　讓使用者參與品牌傳播，便是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲，未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。正如電影《小時代》豆瓣評分不到5分，但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦，正因為有大量的粉絲“護法”，《小時代1》《小時代2》才創造出累計超過7億的票房神話。

　　做有內容的營銷，讓讀者成為你的宣傳夥伴。現在可閱讀的資訊越來越多，讀者也越發的挑剔，很多廣告資訊適得其反，引起讀者反感，內容營銷才是鎖定讀者目光的法寶。例如移動網際網路商業聯盟組織的“移動營銷師”培訓，就是培訓如何做內容營銷，讓你發出的文章與熱點結合，讀者不會反感還會自動轉發，關注度自然上去了。

　　法則3：體驗至上

　　微信新版本對公眾賬號的摺疊處理，就是很典型的“使用者體驗至上”的選擇。使用者思維體系涵蓋了經典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目標消費者——“屌絲”;What，消費者需求——兜售參與感;How，怎樣實現——全程使用者體驗至上。

　　在網際網路資訊爆炸的時代，隨著網際網路和新科技的發展，很多產業的邊界變得模糊，網際網路企業的觸角已無孔不入。現今，移動網際網路思維最重要的首先是使用者思維，我們要以“使用者為中心”去考慮問題，把產品、服務和使用者體驗做到極致，超越使用者預期，並且要不斷改變網際網路思維，大膽顛覆創新，企業才能真正贏得未來。

　　一、網際網路的9大思維

　　1、使用者思維。是指在價值鏈各個環節中都要“以使用者為中心”去考慮問題。作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環節，建立起“以使用者為中心”的企業文化，只有深度理解使用者才能生存。沒有認同，就沒有合同。

　　法則：得“屌絲”者得天下;兜售參與感;體驗至上。

　　2、簡約思維。網際網路時代，資訊爆炸，使用者的耐心越來越不足，所以，必須在短時間內抓住他!

　　法則：專注，少即是多;簡約即是美。

　　3、極致思維。就是把產品、服務和使用者體驗做到極致，超越使用者預期。什麼叫極致?極致就是把命都搭上。

　　法則：打造讓使用者尖叫的產品;服務即營銷。

　　4、迭代思維。這裡的迭代思維，對傳統企業而言，更側重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化。

　　法則：小處著眼，微創新;精益創業，快速迭代。

　　5、流量思維。流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即***，流量的價值不必多言。

　　法則：免費是為了更好地收費;堅持到質變的“臨界點”。

　　6、社會化思維。社會化商業的核心是網，公司面對的客戶以網的形式存在，這將改變企業生產、銷售、營銷等整個形態。