前臺接待禮儀知識

　　客人對酒店的第一印象往往取決於前臺，所以說了解說對於一個接待員來說就關係著你職業生涯的順利與否。下面隨小編一起來學習一下關於前臺接待禮儀的知識，相信對你會有所幫助的。

　　第一，坐著接待客人，現在公司都比較人性化，考慮到員工每天的辛苦，便放鬆了接待的要求，可以坐著接待客人，但是這樣給客人形成一種服務意識不強的感覺，一般在客人離前臺2米的距離時站起來點頭示以微笑，在客人辦理手續時則可以坐下來。

　　第二，學會微笑，微笑是一個人的基本動作，也是人心靈美好的象徵，給客人一個真誠的微笑就可以給客人留下一個好的印象，在客人辦理業務時要像對待朋友一樣露出微笑，切忌不要只是一味的扯嘴微笑，這要會讓客人覺得服務的比較死板。

　　第三，也是中至關重要的一點，耐心溝通，當客戶因為身心較類而發脾氣或者是說出比較過激的話語，作為一名合格的前臺接待者，這時候不能因為客戶的不禮貌行為而不給予服務，或是態度表現的不友好不耐煩，這時候應該主動進行溝通，瞭解其中的原由，耐心的給客戶講解這其中的原由，表達希望得到客戶的理解的心意。

　　第四，穿著得當，上班期間需穿職業裝，不能穿便裝，給人鬆弛的感覺，這會讓公司整體的形象下降的。

　　前臺接待禮儀常識一

　　著裝儀容規範

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看上去幹淨利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過於招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過於追逐時尚;過於休閒的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。

　　前臺接待禮儀常識二

　　來訪者接待

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。

　　最後提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。