女性職場談吐禮儀

　　女性朋友們已經不在是養在深閨，而是能夠撐起半邊天的，那麼在職場上女性要注意自己的談吐哦。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　1、敬語服務意義：反映單位的服務質量和管理水平是員工人格的體現

　　2、禮貌用語

　　***1***問候語：您好、早上好、下午好;

　　***2***感謝語：謝謝、謝謝合作、謝謝理解;

　　***3***答謝語：謝謝，這是我應該做的;不用客氣，這是應該的;

　　***4***道歉語：抱歉，讓您久等了;對不起，麻煩您對不起，這裡出了一點故障，請稍等;

　　***5***其他禮貌用語：請稍候、請在這簽名、時間還沒到，請您再耐心等會兒;慢走，請走好;

　　3、要求：聲音優美、表達恰當、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛生、“三聲”服務;

　　4、具體做法：

　　***1***注意稱呼：要適合對方的年齡、氣質和當時的心情;

　　***2***問候：應不斷變化

　　***3***五聲十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見;

　　5、電話禮儀：

　　***1***鈴響兩次之內拿起電話不是失禮的行為;

　　***2***接聽電話用標準語：您好，×××，請講;

　　***3***如是找人電話，不能大聲喊;

　　***4***如找的人不在，請婉轉說明，問清是否需要留言;

　　***5***一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時記錄，然後需核對一下;

　　***6***打電話聲音要自然、輕柔、音調不能過高或過低，語速不能過快或過慢;

　　***7***電話完畢要致再見，打錯電話要致歉;

　　***8***掛電話禮節：如對方是職位、地位比較高或長輩、女士則應等對方掛後你再掛;如對方是重要的人，則要等對方掛了電話你再掛;

　　禁忌：早上7點以前，中午午休時間，三餐吃飯時間，晚上10點半以後

　　***9***行動電話的使用：避免在會場、影劇院、圖書館、醫院等公共場所毫不顧忌地使用;服務場所工作人員禁止當著服務物件打行動電話，且電話要開到振動;

　　***10***打電話注意表情，不能嘴裡嚼東西、抽菸、喝水或邊與客人說話邊打電話。

　　關於職場女性交往的關鍵

　　一、您需要了解人和人性

　　提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是：正確地瞭解人和人的本性。瞭解人和人性可簡單概括為“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加於別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣!換句話說，一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。

　　二、您需要剔除幾個詞語

　　當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什麼呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它“您”。你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，並且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話夥伴。

　　三、您需要使對方覺得自己重要

　　人類一個最普遍的特性便是渴望被承認，渴望被瞭解。你願意在人際關係中如魚得水嗎?那麼，請儘量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。

　　四、您需要學會贊同別人

　　絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同，尤其當對方犯錯誤時!“贊同藝術”可概括為以下5點：

　　1.學會贊同和認可;

　　2.當你贊同別人時，請說出來;

　　3.當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已;

　　4.當你犯錯時，要勇於承認;

　　5.避免與人爭論。

　　五、您需要學會聆聽別人

　　聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話夥伴。當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事，這裡我有5點建議可供參考：1.注視說話人;2.靠近說話者，專心致志地聽;3.提問;4.不要打斷說話者的話題;5.使用說話者的人稱“您”和“您的”

　　六、您需要明瞭對方想要什麼