企業的禮儀標準化

　　中國擁有五千年文明的歷史，素有“禮儀之邦”的美稱，那麼你們知道是什麼嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　長期以來，大量禮儀文化的精華和糟粕處於交融並存的狀態，我們應立足於吸收民族文化的精華，棄其糟粕，與時偕行，科學利用。使傳統文明禮儀古為今用。

　　國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰，事尚禮則事成。我國傳統文化中禮儀規範常被視作人生之本，修身立業之基。從現代管理學中延伸出來的職業形象和職業禮儀規範，也正在成為眾多企業所關注的熱點問題。禮儀文化建設，已經成為我國加入世貿組織後企業與國際市場接軌的必修課，在公共關係、對外交往、商務活動、職場管理、資訊溝通等方面起著積極的作用。完善的禮儀文化成為企業職業化、規範化管理和國際化程度的標誌。

　　禮儀文化建設對企業形象和企業素質的提升具有促進作用。禮儀文化作為企業文化建設的重要組成部分，可以從側面反映出一個企業的形象和素質。通過禮儀文化建設可以提升企業核心競爭力，同時禮儀文化也是企業形象資產最好的容器。員工通過公司立身處世，成就個人價值。公司通過員工服務使用者和社會，成就社會價值。每一個企業的員工在職場上的表現與行為都是企業形象的縮影，社會往往透過員工行為對企業進行評價。因此，建設並不斷完善企業的禮儀文化，從而使公司員工瞭解現代企業活動中的基本禮儀規範，不僅體現了員工自身的素質，也同時折射出公司的企業文化水平和經營管理境界。加強禮儀文化建設力度，可以內修企業素質，外樹企業形象，是企業長遠發展戰略的重要組成部分。

　　所謂禮者，敬人也，企業的禮就是企業的人文。禮儀文化建設是資訊時代企業發展的需要。在企業的發展歷程中具有重要戰略地位。無論是國有企業、民營企業，涉外企業，隨著服務領域和業務範圍的逐漸擴大，經營過程中所需要的交流亦逐步增多，除了具備精湛的專業技能和科學的管理水平，還必須掌握如何與人相處的法則和規範。這就要求企業自身的禮儀文化要有一定的內涵和高度。

　　孔子曰：“不學禮，無以立”。在現代生活中，禮儀依舊是每一位現代人必須具備的基本素養。作為一名企業員工要學習和講究禮儀。這樣，不僅能提高自身的內在素質，而且也有助於維護自己乃至所在企業的良好形象。

　　禮儀是對禮節，儀式的統稱。它是指在人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。在古代，禮儀主要分為政治禮儀和生活禮儀，其中政治禮儀主要包括祭祀禮、君王的覲見禮、軍禮，生活禮儀主要包括誕生禮、成年禮，饗燕飲食禮，賓禮及儺儀。現代禮儀根據適用範圍分為政務、商務、服務、社交、涉外禮儀等幾大分支。禮儀文化與企業文化中其他文化系統相比，禮儀具有自身鮮明的特徵。表現在規範性、限定性、可操作性、傳承性和變動性。其中相互交錯，多元並存。

　　針對性強、卓有實效的文化建設理念是企業文化建設的基本原則。禮儀是人際交往中相互溝通技巧的外在表現。除日常的大眾禮儀外，不同的企業所屬產業不同，對禮儀的要求側重亦有所不同。

　　在古代禮是六藝的構成部分，是“士”修身的基礎，也是儒家弟子必須掌握的基本要求，禮，樂，射，御，書，數，其中禮首當其衝，禮是儒家思想的基礎，在古代，無論是朝廷之上還是民間百姓在日常生活中都要依禮而行，不得逾越半步。在古代禮儀上超過標準的用禮稱之為逾制，逾制會帶來極大的政治風險的，嚴重的還會犯"僭越"之罪，如果觸及君王的權威，還會帶來殺生之禍。所以，在古代依禮而行，循規蹈矩是非常重要的。

　　“五禮”是中國古代國家政治最重要的五個方面的禮儀系統。包括：吉禮，凶禮，賓禮，嘉禮，軍禮。

　　從周至清，五禮有不同的要求和表現形式，或因地制宜，或約定俗成。‍兩千多年的古代歷史，也是五禮的歷史。‍漢族統治者用這個禮的系統，掌管中央政權，管理萬千子民。後來少數民族統治者也逐漸引入漢人的禮儀系統來管理百姓。禮的文化在中國漫長的歷史發展階段起到了穩定社會，促進和諧的重要作用。即使是民國時期，政府也將當時的禮儀制度都納入五禮分類中。可見禮在中國社會生活中的重要作用。

　　作為生存於中國大地上的現代企業，不可能跳出中國傳統文化的土壤而獨立生存，中華千年文化的孕育，發展，禮的觀念早已深深的根植在民眾心中，併成為日常行為基本準則。周易曰：百姓日用而不知，就是講的這個道理。所以，即使是現代企業，也要融合傳統禮儀的元素，並以此為基礎構建新常態下的合乎規範的企業新禮儀，並形成自己獨有和特色的企業禮儀文化

　　我們可以通過對古代基本禮儀的瞭解，來進一步思考現代企業管理中禮儀規範的重要性。

　　企業中的公關禮儀

　　在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關係，從一定意義上說，禮儀是人際關係和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規範去做，有助於加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，緩和和避免不必要的矛盾和衝突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關係，反之會產生敵對，牴觸，反感，甚至憎惡的心理。

　　禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

　　所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

　　電話禮儀

　　1、電話形象，十分重要

　　2、為打電話，先要思考

　　3、接通電話，莫忘客套

　　4、控制音量，親切穩重

　　5、鈴聲一響，儘快接話

　　6、對方找人，禮貌待之

　　7、作好紀錄，準確應答

　　8、接話完畢，別忘客氣

　　9、行動電話，勿擾他人

　　空間禮儀