職場新人禮儀須知

  在人際關係比較複雜的職場,作為職場新人應該要掌握哪些禮儀呢?下面由小編給大家帶來的,希望各位客官喜歡!

  職場新人禮儀1、握手禮儀:

  握手禮儀是職場上相互不認識的人見面的第一個肢體接觸,握手的時候要稍有力度,眼睛直視對方,嘴角微笑上揚,這樣的握手比較能給人很沉穩的感覺。但切記握手的時候不能太用力導致對方不舒服,也不要四處張望。

  職場新人禮儀2、使用電話禮儀

  隨著現代通訊設施的發展,電話在人們生活中的使用越來越普及,接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中,都應及時、準確、語言規範。

  ***1***接聽電話禮儀

  電話鈴響應立即去接,一般電話鈴響不超過三次。

  首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應按對方要求逐條記下,並複述或回答對方,記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話後,自己再輕輕放下。

  ***2******禮儀

  首先將電話內容整理好,正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候,並作自我介紹。然後說明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚後,應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。

  ***3***通話時的聲音禮儀

  首先,咬字要準確。通話時如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢,不然就可能產生重音。最後,語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短,不僅可以節省對方的時間,而且會提高聲音的清晰度。

  在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現:

  無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待,或電話鈴響遲遲不接,或者對客人的來電內容追根問底,或表示出不耐煩的情緒等等。

  傲慢。接電話時盛氣凌人,語氣不好。

  有氣無力、不負責任。在接待中無精打采,有氣無力,對客人的電話不負責任,承諾不兌現。

  急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說,或一口氣說得太多太快,或未等對方把話講完就掛機。

  優柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非,猶猶豫豫,毫無把握。

  態度粗魯、語言生硬。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

  職場新人禮儀3、接待來訪的禮儀

  來訪者進入辦公室時應馬上站立,由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話,或請客人稍等,並表歉意。若客人先到,應表示歉意並簡單解釋延誤原因。

  客人坐定之後再坐,客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。

  客人講話時要認真耐心聽,中途不要做其它接聽***之類的事。

  不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀點,要剋制惱怒。

  如果會見時出現某些使你為難的場面,可以直截了當地拒絕某一要求,也可以含蓄地暗示自己無法做到,或者乾脆說明自己的難處來回避你不願談的問題。無論採取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。6.搭乘電梯的禮儀

  在電梯門口處,如有很多人在等候,此時不要擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之後方可進入,不可爭先恐後。

  男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,讓女士、長輩或上司先行進入電梯,隨後自己再進入。

  與客人一起搭乘電梯時,應為客人按鍵,並請其先進出電梯。

  電梯內不可抽菸,不能亂丟垃圾、吐痰,並儘量少說話。

  在電梯裡,儘量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓後進入者有地方可站。

  即使電梯中的人都互不相識,站在開關處者,也應做開關的服務工作。