護士的禮儀和語言培訓
一個護士在正式上崗之前都要經過培訓，那麼你們知道護士的禮儀和語言要培訓什麼嗎?面是為大家準備的，希望可以幫助大家!
一、病房
1.接待新入院病人禮儀
病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼："您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東西。"主動的詢問有什麼事情需要幫忙："您看您還有什麼事需要我幫助你嗎?我是責任護士，我姓黃，我叫黃某某".
護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶著病人到病區走一圈，熟悉一下住院環境，並且幫助他與同病室的病友儘快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。
護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經常可以看到病人進入病區以後，護士對他說："來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。"過程非常簡單。
如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說："哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我幫您拿東西。"護士帶你往裡走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施："這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。"做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心裡很塌實了。
護士在引導病人進入病區的時候，要採用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環境。這不僅僅是出於禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況，還是儘量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身後。
2.病房護士要做到“八個一”
一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規範的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。
3.病房護士要做到“七到”
“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。
4.使新入院的病人有歸屬感
新入院病人，無論是急症病人還是慢性病人，都非常希望儘早的知道主管醫生和責任護士。所以病人入院以後，責任護士應該在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，儘快的通知經治醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。
在護患交談中，如果病人取的是坐位，那麼護士要採取站位;患者如果取的是臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。【護士日常工作禮儀】護士日常工作禮儀。
5.一切從病人需求出發
比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續後，應該儘快的把病人引入病房，對於一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該儘快的使病人處於最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。
6.護士的首問責任制
首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望瞭解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。
作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫生取得聯絡，並且把結果告知病人。例如，病人問："王護士，我今天，那個我的化驗結果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。"那麼我們可以告訴病人："好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。""你的血糖是多少。"事後應該對病人有個通報，把結果告訴病人。
如果病人問護士："小李，今天上午醫生說給我輸液的，但是十點了怎麼還沒有來。"也可能醫生告訴這個病人，給他開輸液，但後來可能沒有開。也可能醫生的醫囑已經下達了，主班護士正在處理醫囑。也可能治療班護士已經去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經拿回來，輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說："大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們?那個我真不太清楚。"如果你把這個事情推給病人，那這個病人上哪兒去問呢?他從哪裡知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。所以，病人問到誰，誰就應該告訴他："我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了。"這時候，我們小張護士可以就對病人說："大爺，我剛才幫你看過了，醫生已經開藥了，我們的治療班護士已經去領藥了，待會就能領回來給您輸上液。大爺啊，您先準備一下，彆著急，回到床位上再等一等，一會就來了。"這個就是我們護士的首問負責制，它充分的體現了以病人為中心的護理理念。
7.呼叫器不能代替觀察巡視
呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，並且教會病人怎麼樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。
呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什麼時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心裡有數，應該多巡視、主動的照看病人。
護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說："你等會兒"、"我一會兒就來"，而是要讓病人有安全感。我們要回答說："好的，我馬上就來".當然，我們應該立即趕到床旁去。
8.操作治療前要體現對病人的尊重和關心
護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，並輕聲地致以問候："你好，早上好，晚上好".同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。
同時要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人："阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。"如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時候，病人往往因為活動受限，在床上臥床的時間過長，感到疲乏焦慮，希望儘快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。
9.護士操作中禮儀
護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應該請同事轉告對方等一會給他回電話，把電話結束通話，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。
10.催交住院押金禮儀
病情危重和大手術的病人已經被疾病折磨得痛不欲生，同時在經濟上還要承擔著巨大的壓力，有時候病人會出現欠費的現象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。
二、對待病人家屬的禮儀
對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關係不僅僅是護士與病人的關係，廣義上說，也包括著與病人家屬的關係。因為病人家屬在病人治療康復的過程中發揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護士與病人家屬的關係，是護患關係的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，儘可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產生信任感，以便使護理工作產生事半功倍的效果。
三、出院禮儀
1.出院宣教及隨訪
在病人出院的時候，護士應該主動協助辦理出院手續，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家複診的時間，回答病人所諮詢的問題，告訴病人要按醫囑定期地來醫院複查;如果有不適的話，要隨時來醫院就診，或者打電話諮詢等。還可以請病人留下他的***和家庭住址，便於我們進行定期的電話或者上門隨訪。
2.出院道別
出院道別是我們對病人關愛的延續，臨別的時候表達友好祝願，是增進護患關係的良好時機。在病人病癒出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向鬃問好”，這些可以表現出我們護士的素養，又把關愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關愛還在延續。
護士語言的藝術性
1 禮貌用語可使患者感到溫暖、親切
心理學研究表明，情緒具有訊號作用，是可變的，它是人們在工作、學習和生活中相互影響一種重要方式。作為護理人員本身，使自己始終處於心境愉快的狀態，隨時給患者以開朗、豁達、友好的親切感。通過自身的情緒感染患者，使其感到愉快、振奮。比如，接班後來到病房，首先微笑著向患者問候一聲：“大家好!”雖是這簡單的3個字，卻在短時間內拉近了我們與患者間的距離，使患者心情變得輕鬆、愉快。
2 保護性用語使患者易於接受
當一個人患病後，感情變得非常脆弱，對醫護人員的語言、態度特別敏感，他們的隱私不願讓其他人知道。因此與他們交談時，一定要掌握尺度，避免對患者產生不良影響。有1例術後患者，住院費告急，正在輸液時，一名護士催促患者家屬交費時語氣生硬，此時又因患者心情不好，同時又發現其他患者及家屬的目光都投向了自己，頓時感到自尊心受到了傷害，隨即拔下了針頭拒絕輸液。此後幾天，該患者都拒絕治療。直到家屬把寫有他名字的交款收據送到他面前，再經過我們苦口婆心的勸慰，他才慢慢轉變了態度，繼續接受治療。此次教訓後，我們再遇到催費這類事，總是找機會告訴家屬，而避免在患者面前提及此事，以免增加其心理負擔。
3 安慰性用語使患者感到滿足和對生活充滿希望
當一個人被迫離開溫暖的家來到醫院，總是處於鬱和不安的心理狀態中，尤其是那些有實際困難的患者更是如此。在醫院這個陌生的環境裡，他們需要醫護人員的理解、關懷和體貼。我們所說的每句話，為患者所做的每件事，都會給患者帶來莫大的安慰，同時對疾病的康復也起積極的促進作用。
身體的健康不僅需要藥物、手術等傳統醫學手段維持，需要心理的解脫和情緒的轉移。護士與患者接觸最多，護士的語言對患者的心態有著不可忽視的影響。所以，護理人員不但要具有廣博的知識、精湛的技術，還要有相當程度的語言技巧。這樣，才能不斷提高護理質量，更好地為患者服務。