護士的禮儀和修養

　　護士之名來自1914年鍾茂芳在第一次中華護士會議中提出將英文nurse譯為“護士”，大會通過，沿用至今，那護士要注意什麼禮儀和修養呢?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　一、護士禮儀的概念

　　禮儀：指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規範和交往準則;

　　禮貌：是指一種態度;

　　禮節：則是人們共同遵循的慣用行為方式;

　　護士禮儀：是一種職業禮儀，是護士在職業活動中遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。

　　二、護理禮儀的背景

　　1、由醫學模式和護理模式的轉變所決定的

　　隨著社會的進步和人民生活水平的不斷提高，醫學模式已從“生物醫學模式”轉變到“生物——心理——社會”的醫學模式，護理模式也由“以疾病為中心”的功能性護理轉變為“以人的健康為中心”的整體護理。因此，作為一名新時代的護士，除了掌握護理專業知識和專業技能外，還應學習人文、心理、倫理、社會學等方面的知識，學習護理工作中的專業禮儀等。

　　2、由臨床護理髮展形勢所決定的

　　護士禮儀是患者到醫院首先接觸的感知，護士的形象、形體語言及護士儀容、儀表首先關係到醫院的第一印象。《護理禮儀》中的禮儀美，對改善護患關係，提高護理質量，營造完美的醫療環境，維護醫院的整體形象都起到了舉足輕重的作用。

　　三、護士禮儀的特徵

　　護士禮儀是—種專業文化模式，是研究護理工作中交往規範藝術的學問。護士禮儀除具有—般禮儀的基本特徵外，還具有護士專業的文化特性.是護士專業的行為規範，用以指導和協調護理行為過程中的藝術，護士禮儀在適用物件、適用範圍上存在顯著的專業特徵。

　　1、規範性

　　護士禮儀本身就是護理人員必須遵守的行為規範，它是在法律、規章、制度、守則等原則的基礎上，要求護理人員可以做什麼，不可以做什麼，對接人待物、律己敬人、行為舉止等提供規定的模式或標準。

　　2、強制性

　　護士禮儀的內容既然以法律、規章、制度、守則等原則為基礎形式，那麼護理人員在工作中，就有了強制的約束力，對不遵守者就必須給予懲處，以保持護土禮儀的嚴肅和尊嚴。

　　3、綜臺性

　　護土禮儀作為一種專業文化，是護土綜合素質的體現。一是護理服務的科學性與藝術性的統一;二是人文與科技相結合;三是生命的倫理學與美學等人文原則須納入操作者的思想中。總之，護理活動中必然會體現出護士的科學態度，人文精神和豐富的文化底蘊。

　　4、適應性

　　護士禮儀的適應性是指人們對待不同的服務物件或不同文化的禮儀具有適應的能力。不同文化制度的禮儀之間能夠相互相容和相互適應。隨著對國際間的友好往來增多，護理工作面對的患者其信仰、風俗、文化等各方面都有所不同，要在工作中尊重患者的信仰、文化、習俗，並在交流、接觸、調整中相互融合適應。

　　5、可行性

　　護士禮儀注重的是切實有效可行實用。因此，護士禮儀需廣泛運用於護理實踐，併成為工作中的行為規範，受到護理物件的認可。

　　6、傳統性

　　傳統性是護士禮儀的重要特徵。任何地區、任何民族或任何國家都有自己的傳統文化，傳統中的精華必須繼承。中國的文化禮儀體現了中華民族重人倫、崇道德、尚禮儀的傳統，我國護土禮儀繼承了中華民族的優良傳統和汲取西方文化的精華，發展和完善自己的科學體系。

　　四、護士禮儀的作用

　　1、表達作用

　　在護理工作人際交往中，禮儀儀表是一種無聲的語言。儀表服飾所起的溝通作用是自然發生的。儀表是護患交往中最先進入對方視野的資訊，患者常有意無意地根據護士的禮儀儀表以及自己所受到的禮遇，來分析和判斷這其中折射出的對方的心態、情感和意向。因此，禮儀儀表首先是表達作用。

　　2、實用作用

　　護士的服飾首要的是實用、便於操作和美觀。護士統一的服裝是職業的象徵，燕帽是護士的標誌;同時服飾的乾淨平整，合體舒適可以給人以美好的印象。

　　3、行為調節作用

　　護士禮儀是在醫療護理實踐中，根據醫療的需要發展成一套具有普遍意義的行為程式，這種程式化的禮儀反過來又規範、約束護士的行為。護土禮儀既反映了護亡的外在行為規則，也對護理活動具有規範和調節作用。

　　4、樹立形象作用

　　儀表修飾能給人一種視覺差的造型藝術，揚長避短起到樹立良好形象的作用：護士形象是護士在與服務物件相互接觸的過程中形成的，是護士內涵和外部顯現的整體形象。護士良好的形象不僅使醫院給公眾留下深刻印象，同時也是醫院整體形象的關鍵印象之一。護士的禮儀形象還影響著社會對護士職業的評價，影響到護士在社會中的地位。另一方面，護士在實施禮儀的過程中，也潛移默化地塑造著護士自身的良好氣質、情操、心理、性格、意識、理念，完善著自己的形象。

　　5、服務藝術作用

　　護士禮儀是研究護理服務的藝術問題。作為社會的人，每個人都有各自不同的禮會、文化、宗教、民族背景和個人的心理特徵。同樣是一種疾病，不同的服務物件有著不同的護理需要，而護理需要的滿足措施是不一樣的，護理方式方法則因人而異，這就體現出了護理服務藝術的作用，藉助於護士禮儀的表現形式，使護理技術更具有人性化。

　　五、臨床存在的護理禮儀問題

　　1、語言不當

　　希臘名醫希波克拉底曾說: “醫生有兩樣東西能治病，一是藥物，二是語言。”在護理工作中，良好的溝通技巧能獲得患者有效的資訊，溫暖的話語慰藉能使患者獲得心理支援，而目前有些護士不注意語言溝通，往往造成護患間的誤解、怨憤甚至引發醫療糾紛。

　　*** 1 ***語意含糊

　　護理工作是一項嚴謹的工作，護理人員在與患者交談時，應充分考慮患者的認知水平和接受能力，用通俗易懂的語言與其溝通，表意準確無歧義。

　　***2 ***語氣生硬

　　護理人員在與患者進行交流時，應以和善的語言使患者感到溫暖，但目前有的護士語言極為生硬。

　　2、儀表不美

　　儀表是容貌、衣著、修養的統一，既代表一個人的外在形象，同時也反映出一個人的內在氣質。護士被譽為“白衣天使”，意味著社會對護理工作人員的儀表有著很深的固有印象，同時也有著很高的要求。

　　3、舉止不雅

　　護士舉止禮儀是護士與患者語言溝通外又一個重要交流途徑，規範的護士舉止禮儀可以讓患者心情舒暢。任意、隨心、魯莽的舉止，都將影響患者情緒，影響治療。這種舉止，專家稱之為護士禮儀錯位。比方說，有的護士為患者檢查時

　　4、缺乏熱情

　　一些護士在護理患者時，不是面露微笑，精神飽滿，而是板著臉孔，有氣無力地護理患者。患者詢問病情時，不是耐心的解答，而是表現出厭煩的情緒。還有的護士看患者總是用那種不屑一顧的眼光，或者表情冷漠，讓一些患者感到不自在，繼而不願與護士合作交流，影響了良好護患關係的建立。

　　六、護士五種意識的培養：

　　1.誠信意識

　　誠信和信譽是一個人的第二生命，高度重視並珍惜自己的良好形象，自覺地為醫院創造知名度、美譽度、信譽度是每位護士的義務，也是做人的立身之本。一個人一旦出現信譽危機，失去了誠信，則很難挽回不良影響，也就失去了自己的無形資產。

　　2.溝通意識

　　學會與病人、與醫生、與同行、與領導交流溝通是護士的一項基本功。護士是仁愛的代名詞，應當富有同情心。與病人充分溝通，主動了解其發病經過、病人的想法、要求、宗教信仰、職務和對保健知識的需求，有針對性地解釋、答疑，建立良好的護患關係。用商量的口氣交流思想，用敬稱拉近彼此間的距離，將心比心、以誠待人。

　　3.奉獻意識

　　護理這一職業充滿艱辛、風險、危機和挑戰作為護士需要承受各種壓力，如年齡、生理、家庭、生活等，還要應付各種考試，接受各種檢查，節假日常常加班加點，少有休假。社會上有些人對這一職業還不很理解，甚至歧視。意味著從事護理事業要比其他行業付出多一些。

　　4.服務意識

　　護士的工作是護理生病的人，面對的是疾病纏身、身心憔悴的病人。而病人往往有恐懼、焦慮、多疑、承受力差等心理改變，這就要求護理人員要設法瞭解病人對疾病、對診療服務的感受，設法滿足其安全感的需要，有人總結了“三心服務”，即暖心的醫前服務***如電話諮詢***、耐心的醫中服務***如觀察、陪送***、舒心的醫後服務***如康復指導***。

　　5.自我保護意識

　　護理工作的每項活動都不是一個簡單的過程，它包含著許多複雜的環節，只要稍有疏忽即可鑄成大錯。因此作為一名護士要認真研究護理差錯發生的一般規律，有針對性地做好防範工作，按照制度和常規進行操作，尊重病人權力，保護病人隱私，防範差錯事故，學習法律知識，養成按章辦事的習慣，提高自身保護意識。

　　七、護理禮儀培訓的步驟及實施方法

　　全院護理禮儀培訓的目的，是使護理群體達到較高的禮儀服務水平，塑造良好的團隊形象和護士職業形象。

　　第一階段：全院全員普及培訓

　　全院全員昔及培訓是做好護士禮儀服務的重點之一，確立“內煉修養，外樹形象”是要進行持久、全員的普及教育。

　　第二階段：以點帶面科室培訓

　　以點帶面的培訓形式，是護理部對各科室選擇的護理骨幹進行脫產集中培訓，培養出一支服務禮儀基本功過硬的示範小教員隊伍，再以各科室為單位，以禮儀示範小教員為骨幹，以點帶面在全院各科室範圍開展培訓;各科室護土長根據護理部訓練計劃，對全院護理人員制定培訓內容、下發驗收標準，對在崗護士做出無遺漏式培訓安排。

　　第三階段：考核驗收

　　由護理部統一組織考核、驗收科室培圳效果。理論與實際考試成績列入年終科室考評總分。考核方式可多樣化，以結合臨床實際、現場抽取考題、情景演示為主，對儀表著裝、儀態舉止、語言規範、服務意識等進行綜合評分，不及格者要進行補考。

　　第四階段：監督管理

　　職業禮儀服務的監督管理，是保證建立良好的醫患關係，樹立護士良好的職業形象，規範護理服務細節，切實維護和尊重患者權益的重要基礎。

　　八、護士禮儀的隱形價值

　　隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程式、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

　　護士禮儀修養須知

　　1 禮儀修養是護士必備的基本素質

　　護士的禮儀不僅反映從事護理工作人員的外在精神狀態，更是內在思想素質、道德品質、敬業精神和自身修養等深層次的體現。護理工作的服務物件是一個特殊的群體***老、弱、病、傷、殘等***，他們比正常人更加需要尊重、安慰、關心和理解，而恰當的儀表、儀態、言行舉止不僅能密切醫患關係，而且對患者的康復又起著重要的作用。因此，禮儀修養是護士必備的基本素質。

　　2 禮儀的培養是護理工作的前提

　　2.1 打牢敬業精神和職業道德及道德修養根基，增強責任感目前敬業精神和職業道德仍然是影響護理人員發揮作用的首要因素。護士的道德修養、思想品質、敬業精神直接制約其語言交際的能力並影響患者治療的效果，決定護士對待護理工作及患者的根本態度。作為一名合格的護士，不但要以南丁格爾為榜樣，還要以希波克拉底誓言為準則，不斷地進行修身立德，自覺培養良好的職業道德觀念和敬業精神。具備了全心全意為患者服務的責任感和事業心，時時、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對護理工作有高度負責的責任心，才能在工作中自然流露出真情實感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進護患雙方之間的協調配合，達到事半功倍的治療效果。