交談的禮儀和技巧

  交談就是一個人與另一個人之間的交流,那麼你們知道這樣的交談需要什麼樣的禮儀和技巧嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  一.看著對方說話

  你不看著對方說話,會令對方產生不安,甚至對你的無理和“目中無人”感到不滿。但是看著對方說話也不是要你瞪著對方,那樣對方會覺得有壓迫感。正確的做法是以柔和的眼光看著客戶說話,並誠意地回答對方的問題!

  看著對方的哪個部位?也是有學問的。許多人在跟別人說話時,都不會直接看著對方的眼睛,或是眼睛周圍、額頭這個區域;而大多是把目光放在鼻子以下,嘴巴、下巴等部位。說話時只會看著對方臉的下半部,你無法真正抓住對方心理的想法,因為人內心的感覺最先、最直接的反應在臉的上半部,特別是眼睛。

  臉的上半部會比較直接反映心理所想的,而臉的下半部則可以隨意志作出想要的反應。

  人的左邊視覺區會注意他人眼睛部分,右邊視覺區較會注意臉部的下方***掌管左邊視覺區是右腦,掌管右邊視覺區是左腦***,一般人右邊視覺區較發達,會習慣注視對方的口鼻。但習慣是可以訓練的,只要多用左邊視覺區,以後跟人談話時就會自然的注意對方的眼睛了。

  二.面帶微笑

  伸手不打笑臉人。要多向對方示以微笑,讓對方感受到熱情,進而感染對方的情緒,消除敵意心理。

  微笑不是刻意的笑,而是真誠、自然地笑。如果你在溝通過程中,突然想是不是該笑,那你笑的會極勉強,令客戶覺得莫名其妙。所以,最好在日常生活中保持微笑,當與客戶溝通時,你的微笑就是真誠自然的。

  三.保持合適的身體距離

  在交談時,時刻注意保持合適的身體距離。一般應坐、立於客戶右側45度角的位置,減少相互之間的壓迫感;最好讓客戶面對沙盤***銷控板***而坐,銷售員儘可能面對銷控臺而坐;銷售員手肘應不上臺面,茶杯儘量放外圍。

  四.適當的語音、語調、語速

  1.適當地語調:太大聲是壓力;太細聲會給人一種欠缺自信的感覺令人懷疑你的話沒說服力。

  2.說話速度適中:適當的速度約為1秒大概講4-4.5個字。

  3.讀音及咬字清晰:說話含糊、咬字不清,會極大影響溝通效果。

  4.動聽的說話:說話生氣蓬勃、圓潤優美的聲音會使對方產生良好的第一印象。

  5.調動注意力的技巧:要隨時注意調動客戶的注意力。

  1***善用形容詞。好處就是可以使語言變得生動有吸引力,如“這個小孩長得很不錯啊”和“多麼可愛的小朋友啊”。

  2***適當停頓。就是為了吸引對方的注意力;當你講完一個重要的問題後,可以適當地停一停,看看客戶的反映讓他有回味想象的空間。

  3***使用重***zhong***音。不是大聲,而是在一句話中的重要字眼加上重音,以突出主題,增強節奏感。

  五.善於察言觀色

  在談話過程中,隨時關注客戶的反映,並根據客戶反應調整說話情趣。當你談到某一方面時,客戶情緒低落下來,很顯然客戶對這方面話題不感興趣,就需要扭轉話題,避免冷場。

  密切關注客戶的口頭語言、身體語言等訊號的傳遞,留意他的思考方式病做出判斷,將銷售推進。

  六.突出重點,言簡意賅

  有限時間內推薦和說明必須突出重點和要點。專案內容必須熟!

  交談的技巧

  如果你能和任何人持續談上10分鐘並使對方發生興趣,你便是很好的交際人物了。不過不論難易,總要設法打通這難關。常見許多人因為對於對方的事業毫無認識而相對默然,這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至於做個不錯的交際家也並非難事。

  1.激發別人。與人談話時,除了引起人們的興趣,還有責任去引發他們參與談話。談話的內容不僅自己感興趣,更重要的是使對方感興趣,避免枯燥的話題。

  2.談話要切題。不可信口開河廢話連篇、離題胡扯、一再重複同樣話語。

  3.避免“我”字千萬別把“我”變成你語言中最大的字。別說:“我想,”而說:“你想呢?”

  4.別插嘴。假設一個人正講得興致勃勃,這時你突然插嘴,問些不相干正氣問些不相干的問題,說話的那個人絕對不會對你有好感,很可能沒有人會對你有好感。因此,不要用毫不相關的問題打斷別人的談話。

  5.勿觸怒別人。勿侵犯他人的隱私,避免那些私人、細瑣、刺探的問題。

  6.勿道人長短。不論有意無意,傷害別人均屬不可原諒:故意是卑鄙,無意是疏略。傳述傷人的事實或出於嫉妒和惡意的空言,或想借著顯暴別人不知的祕密而提高自我身價,這些都要避免。

  7.討論而非爭辯。討論也是一種談話,但憤怒的爭執,其中一方激烈地攻擊他方,是良好談話的大敵。

  8.注意聆聽。良好的談吐有一半要靠聆聽。這裡包括所有的感宮,不僅用頭腦,還得用心。聆聽與說話顯得同等重要。

  9.多用肯定語言。當你說話時經常說出“不是這樣,”“××不太好呀!”假如對方用同樣的語氣與你交談,你是不是會感到和那個人說話早已厭煩了。因此,使用肯定的“是××”,“××好呀”的表現形式總比使用否定的“不是××”的表現形式令彼此間的氣氛更為融洽。

  為了使談話進展順利,奉承對方几句也會起到很好的作用。“老前輩的建議,確實起了作用,太謝謝了,”“您的新發型太漂亮了,”這對於對方來說也會起到積極的作用。