淺談信訪接待工作方法與技巧

　　做好信訪接待工作，對於有效化解人民內部矛盾，積極維護社會穩定，有著重要的現實意義。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　信訪接待工作方法與技巧

　　信訪接待人員應具備的基本心態：在實際接待工作中，保持良好的信訪工作心態，對於完成工作任務和身心健康都十分重要。

　　站在低位傾聽的心態。一個領導者，一個接待人員，把自己的架子放低了，認真耐心地聽一聽群眾的訴求，再聽一聽責任單位與辦理部門、政策解釋是部門的意見，就能把問題搞清楚、研究透徹，把脈把準了，這樣對正確的解決群眾反映的問題，就打好了堅實的基礎。

　　站在高位拍板的心態。一個接待人員，在接待的過程中，不是代表個人接待，而是代表當地黨委政府或者政府的職能部門進行接待，因此，要站在高位與群眾進行對話，以政策為依據，以事實為基礎，給群眾一個正確的答覆。

　　站在公證解決的心態。無論多麼複雜的信訪問題，都有一個根本點，那就是事實與政策和法律以及鄉約民俗，能夠用政策解決的，要徹底解決到位。

　　站在超前介入的心態。信訪問題的發生都有苗頭，也都有先兆，關鍵看能不能捕捉到隱患的資訊了，都有一個社會反映的過程，這就需要信訪部門或者職能部門的信訪機構，及早關住、收集相關的資訊，提前為領導提供一手社情民意方面的資料，為正確決策服務，避免引起不必要的社會動盪。

　　站在快樂工作的心態。信訪接待工作，無論那一級接待人員，每天遇到的都是麻煩事、鬧心事、難纏事、得罪人的事，既要面對群眾的抱怨、不理解，還要面對責任單位與職能部門的冷眼相看，因此，就要有一種好的心態，來支撐自己的工作，苦中取樂，自我安慰，學學阿Q，才能堅持做好信訪工作。

　　信訪接待工作人員應具備的能力

　　信訪接待人員應具備的基本能力：在日常的接待過程中，對信訪人員的能力要求很多，但是，最基本的能力無非是四點：

　　熱情的工作精神。當前，正是各類矛盾的凸顯期，諸如拆遷、城建、土地、房地產、就業、收入分配、環境保護等方面的問題，已經成為社會關注的熱點。從當前信訪工作的特點來看，信訪接待人員，對來訪者反映的問題，提出的要求，無論是否合理，都要抱著一種熱心、耐心、真心，熱情接待，認真聽取，能解決的要協調有關部門積極解決，暫時不能解決的要向來訪者說明情況，耐心做好解釋工作，“曉之以理，動之以情”，這樣，就能夠得到來訪者的理解，避免重複來訪或越級集體上訪。

　　流利的語言溝通。敏捷的思維、伶俐的口齒，是對一個接待人員的最基本的要求。作為信訪接待工作人員，不一樣的語言表達，不一樣的溝通方式，不一樣的政策宣講，就可能產生不一樣的工作結果。因此，信訪工作人員要通過學習政策、研究心理、鍛鍊溝通技巧和語言交際等方面的能力，不斷提高自身的綜合素質，在信訪工作中佔據主動，將矛盾及時化解。

　　隨機應變的處理。對與不同的情況，能夠採取不同的工作方法。信訪問題大多涉及廣大人民群眾的切身利益，是建設和諧社會的一個重要組成部分。對信訪接待工作不僅要講政策，還要講感情，講策略，才能對信訪問題做到“件件有著落，事事有迴音”，才能提高信訪人對信訪工作的滿意度，才能從根本上控制重複訪、集體訪、越級訪。在信訪接待工作中，針對不同的信訪人和不同的信訪問題，要採取不同的處理方法。對不同的信訪人來訪，解決問題的方式要因人而異。

　　知識積累的技能。信訪工作涉及的面很廣，大到社會的方方面面，小到家庭的雞毛蒜皮子的事情。因此，要求信訪接待人員要有一個隨時學習和注意積累的技能，這樣才能不斷地掌握新的政策、新的知識、新的情況，從而研究出解決具體問題的方法、對策，及時妥善地解決矛盾，實現維護社會穩定的目的。

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