公務接待前的準備工作

　　公務接待是公務員重要工作之一。有哪些呢?下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　

　　1.瞭解情況

　　在對外往來中，對於重要客戶，需要提前瞭解其工作背景、飲食習慣、信仰等情況，以免在接待過程中犯錯誤。

　　以飲食習慣為例。不同的人有不同的飲食習慣，如伊斯蘭教信徒不吃豬肉和動物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。

　　2.安排行程

　　接待人員在安排行程時，需要注意兩點：

　　第一，提前安排行程，並和客戶協商好;

　　第二，為客戶準備出行提示、日程安排、酒店地圖、參觀遊覽提示等，讓客戶覺得溫馨、踏實、放心。

　　3.安排住宿

　　接待人員在安排住宿時,需要注意兩點：

　　第一，不宜選擇過於偏僻的地方，否則會造成客戶出行不便;

　　第二，提前檢視酒店房間，檢查房間的設施裝置，觀察酒店周邊環境;

　　第三，瞭解客戶的喜好及對房間的特殊要求。比如，接待伊斯蘭教信仰者時，需摘掉房間內的人物肖像圖。

　　4.安排接送

　　在安排接送工作時，需要注意下列問題：

　　正確配置車輛

　　負責接送客戶的車輛的規格應該與客戶的職位相匹配，以體現出對客戶的尊重。

　　正確安排座位

　　接待人員在安排車輛座位時，應做好如下工作：

　　第一，提前瞭解車輛的款式、型號、大小、座位設定等;

　　第二，及時與來訪的客人進行溝通，正確安排座位，避免出現尷尬情況。

　　如圖1所示，如果乘坐的車輛為小轎車，在安排車輛座位時，需瞭解坐在駕駛位的人的身份。若坐在駕駛位的是司機，則駕駛位對角線的位置是上座，駕駛位後面的位置是第二座位，副駕駛座是第四座位;若坐在駕駛位的是接待方的領導，則副駕駛座為上座。

　　如果乘坐的車輛為吉普車，則不論何人坐在駕駛位，副駕駛座都為上座。

　　一般來說，應儘量安排足夠的車輛，避免後排座位中間坐人。

　　做好引領工作

　　引領工作包括兩個方面：

　　第一，為客戶開啟車門，引領客戶上車;

　　第二，到達目的地後，快步為客戶開啟車門，在前引領客戶。

　　需要注意的是，在為客戶開車門時，應左手開車門，右手上擋住門框關車門的動作要輕，在一般的接待工作中，此動作視情況而定，如果有機會還是要做一下，體現禮儀和素養。

　　公務接待禮儀知識要點

　　1、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

　　明晰內容，準確記錄;靈活應答，乾脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

　　3、握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　4、接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。

　　5、座次禮儀

　　會議座次禮儀。基本上按照“以左為尊”的原則。會議主席臺領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ;領導為偶數時，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7***以上排列均指面向觀眾***，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。

　　宴會座次禮儀。基本上按照“以右為尊”的原則。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會，應安排桌籤以供客人確認自己的位置。

　　簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

　　6、乘車禮儀

　　當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊***如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間，4號座位在司機的旁邊***;中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2 號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

　　7、乘電梯禮儀

　　出入無人控制的電梯時，引領者先入後出，操縱電梯。

　　出入有人控制的電梯時，引領者後入後出。

　　8、走樓梯禮儀

　　當賓主雙方並排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其後，起到引路的作用。

　　9、倒茶禮儀

　　遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。