簡述電話禮儀

　　電話是現代化社會人與人之間必不可少的溝通工具。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　1 .時間適宜

　　打電話應儘量避開上午7點前、晚上22點以後及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。

　　因為要考慮到其他電話的進出，不可過久地佔線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。

　　假如通話時間較長，也事先徵求一下對方意見，並在結束通話時略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節假日、用餐、睡覺時打電話影響了他人，應該說明原因，並說一聲：“對不起。”給國外通話事先要了解一下時差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。

　　2. 事先準備

　　每次通話前，最好做好充分的準備工作，如事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點或詢問的事項，斟酌一下用詞;準備好在應答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和檔案，這樣通話時就不會臨時抓瞎，丟三落四。

　　有時需要估計一下對方的情況，決定通話的時間。通話中說話應該務實，簡明扼要，多為他人著想， 長話短說。

　　3. 注意禮節

　　具體要求做到以下三點：

　　***1*** 主動問候

　　接通電話，應主動友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然後再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。

　　***2*** 自報家門

　　問候完畢後，接下來必須自報家門和證實一下對方的身份。可以先說自己是誰，或者報出自己的單位、部門名稱。態度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉告。如說：“對不起，麻煩您轉告……”如果對方允諾，轉告後勿忘向對方道謝，並問清對方的姓名。

　　***3*** 道別語

　　終止通話前，預備放下話筒前，應說“再見”或道謝的話語，因為這些一般是通話結束的訊號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。

　　除了以上三點外，打電話還需注意下面這些禮節：

　　***1*** 通話完畢聽筒置放要輕

　　一般講，應該是打電話者先擱下，接電話者後擱話筒。但假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是發話人還是受話人，最好是讓對方先結束通話。

　　***2***如果撥錯電話號碼，應向接聽者表示歉意，不要一言不發，結束通話了事。

　　***3***打電話時還需注意舉止文明，不要將電話筒夾在脖子下，或抱著電話隨意走動、或趴或仰、邊吃邊打。

　　禮儀精髓：

　　打電話的發話人應該自始至終以禮待人，尊重通話物件，表現文明的素質。

　　電話禮儀須知

　　1、你的聲音永遠是從容不迫，充滿笑意。微笑的聲音，當你微笑時，你的聲音也是微笑的。要點：腰身挺直，深呼吸、微笑。

　　2、講話時你要保持心情愉快，讓客戶感受到你的熱情。

　　3、能迅速正確地介紹自己，打電話時，要告知自己的身份，“喂，您好，我是**公司的**”並準確地叫出客戶的姓名職責。

　　講話時口齒清晰、發音正確。

　　4、擁有讓客戶感到不可抗拒的、有魅力的聲音，是決定準客戶是否願意與你繼續交談的關鍵。因此，你必須做到：語調要熱情明朗，有禮、友善;咬字要清晰，段落分明;說話速度要快慢適中;善用“停頓”;音量大小適中;言詞聲調要配合表情;措詞要高雅，發音要正確。

　　5、講話速度適中、音量大小合適。

　　6、能準確地表達重點，言語簡潔有力。

　　7、能流利地說出吸引客戶的談話內容。

　　8、電話旁是否永遠備有筆記本和筆，以備準備無誤地記錄溝通的重要資訊。

　　9、電話旁是否備有一杯溫水，以備口乾，聲音沙啞。

　　10、撥電話前，所有必備的資料檔案都放在電話旁。

　　11、電話鈴響起時，你有立即接聽的習慣嗎?

　　12、你是否給予對方錯誤的資訊或解答?

　　13、電話接通後，你能耐心地等候客戶的回答嗎?

　　14、不管對方如何無禮，你能保持心平氣和嗎?

　　15、講完電話後，你是否等對方先掛上電話你再掛電話?是 否愉快地祝福對方或說再見?應該是愉快的結束對話，“很高興與您通話，再見!”“謝謝您花時間和我談話，希望能對你有點幫助。。。”

　　16、專心，不要邊吃東西或邊喝飲料邊打電話，甚至與經過 身邊的人打招呼，如果真有分神的事，請向通話者解釋後，請他稍侯。

　　17、做出適度的反饋，不要一味地訴說或傾聽。