外貿電話溝通禮儀

  在打外貿電話的時候,你注意過你自己的溝通禮儀嗎?下面是小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!

  

  1. 講話方式

  指的是出口業務員的聲音表現是否專業。在客戶對業務人員的專業能力瞭解不多的情況下,客戶會比較容易通過其談話方式,包括語音、語調、語速等方面來判斷銷售人員是否專業,是否比較容易溝通。如果客戶不能聽清楚、聽明白業務員的意思,則很可能會不耐煩,或者直接結束通話電話。所以電話業務員最好能夠進行專門的語音、語調、語速培訓。

  2. 講話內容

  指的是業務員所敘述的產品、公司資訊是否足夠清楚、簡明、容易理解,以及是否能夠打動客戶。如果電話業務員需主要通過電話完成銷售訂單,那麼這個業務員必須具有相當的專業能力,包括對產品知識、行業知識以及競爭對手等有足夠深入的瞭解。

  因為客戶總是希望與一個很熟悉他們行業的顧問打交道,獲得一些有價值的資訊,便於決策自己是否和該公司合作,而不是同一個只會介紹公司的人打交道。在這種情況下,業務員可以運用自己的專業能力,在電話中與客戶建立信任關係,讓客戶從心裡佩服你,客戶關係也就自然而然建立起來了。

  3. 是否坦誠

  坦率而真誠的業務員在電話中往往能取得客戶的信任。坦率,就是要與客戶開誠佈公。舉個例子,業務員要正視自己公司產品相對不足的地方,並能與客戶公正地探討它,而不是誇得毫無缺點,甚至不惜說謊話來欺騙客戶,這對建立信任關係都不利。真誠,就是要從客戶的角度出發,真心想幫助客戶成功。試想,有誰會拒絕幫助自己的人呢?

  4. 是否可靠

  履行諾言是可靠的一大標誌,而且是最重要的標誌。所謂言而不行,則言而無信。業務人員一定要遵守與客戶約定的事情,並按時執行。當然,從聲音中也可以判斷出一個人是否可靠,比如言語吞吞吐吐、遮遮掩掩的說話方式會使客戶產生不信任感。

  5. 是否致力於長期關係的建立

  業務員當然希望在最短的時間內與客戶建立起信任關係,但有時候客戶有自己習慣的思維方式,並且不可能很快更改。對有些客戶來講,必須經過了解、喜歡、信任這個過程,才能建立起信任關係。那些致力於通過電話建立長期關係的業務員,更能贏得客戶的信任。

  業務員從以上五個方面來提高自己的電話營銷水平,必然會增強客戶的信任感,但也要因人而異,每個客戶的性格、愛好等各有差異,我們要靈活地區別對待。

  外貿電話營銷注意事項

  1選擇適合自己的通話工具

  有時辦公座機的訊號會太差,在手機上下了客戶端,淘寶購買充值點數,直接手機繫結,訊號比較穩定。

  2給客戶打電話的最佳時間

  外國人都喜歡說,it is my day! 開啟郵件突然收到客戶的訂單,早上接到客戶的電話說他已經安排了貨款,然後就會覺得特別開心,做什麼都覺得很帶勁!today is my lucky day! 所以在幸運日,我會花一天時間專門給新客戶打電話。

  對於網上開發的客戶且從未謀面的,發郵件超過三天不回覆的就可以電話跟蹤啦。週二,週三,週四是比較合適的。一般是客戶當地時間的9:30--11:30,如果早上8點上班,8點後的2小時內都是適合用來電話追蹤的,而這個時候,客戶一般也查閱過當天的郵件了,你電話跟蹤會讓客戶很容易記起你。

  另外,客戶當地時間的15:00-16:00也是適合打電話的。像歐美的客戶因為時間差的原因,選擇在這個時間段內給他打電話, 他會覺得你很認真很care你們之間的合作關係,會有一種被重視的感覺,而這個時候他或許也在等下班,所以,對一些原本很糾結的細節,往往會有一個意想不到的談判結果。“ok, pls. do as you promised!”

  3給客戶打電話說些什麼呢?

  不管是見過的未見過的, 首先自報家門是必須的,而且最好是要知道該客戶的名字,要不然連自己要找誰都不知道,別人一般預設這類電話為騷擾電話!

  電話過程中,不要總是自己一味的說,也要多問客戶幾個問題,因為真正的主角是客戶。

  可以問客戶是否收到自己的郵件了***這裡就要特別注意自己寫郵件時候的主題,便於客戶快速搜尋到。***,然後聯想客戶的回覆,如果回答no, 可以和他說"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!",如果是yes, 你可以試著問客戶是否對你們的產品感興趣。對於那些資深的客戶,一接到電話就噼裡啪啦開說的,那種節奏你根本插不上嘴,ok,沒關係,耐心地聽他說完,***即使你沒有聽懂他說什麼***,你可以和他確認他的郵箱,然後再次強調自己的名字,然後和他說" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"儘量往自己懂的方向上引。

  對於展會上見過的,如果客戶想不起,試著挑幾個具有代表性的產品進行描述,幫助客戶回憶起你們究竟洽談過什麼,這樣你又成功拉近了與客戶的距離。

  掌握最基本的電話用語,學會讚美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的發音,儘量用口語化的詞彙。

  4給國外客戶打電話如何繞過前臺?

  1、說是要買產品,請找經理 ;

  2、說product manager有個訂單下給我,找他有事;

  3、我剛才在開會,你們採購經理打過我電話。

  
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