空姐客服禮儀

  空姐客服應當把微笑放在首位,養成微笑服務的意識,微笑是空姐服務工作的職責所在。那麼有什麼呢?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  空姐客服準則:

  ①細心:客艙服務工作是一項與人打交道的工作,為旅客提供優質的服務,實際上是一種人與人之間的交往關係。首先,要了解、把握旅客的各種心理特點,如個性、態度、需要、動機等等。所以細心則能讓你從被動變為主動。

  ②協作:在工作中,你是團隊中的一員,任何一名成員的舉動都會影響到團隊。俗話說“國強則民強”,在你自身做好的前提下,多去幫助同事、與同事溝通才能更好的完成服務工作。

  ③樂觀:飛行工作確實很苦很累。但你畢竟需要完成,愉悅的心情對工作而言自然會輕鬆許多。情感或者說情緒是可以感染人的,你的樂觀會帶給同事舒心,消除疲勞,同樣也能夠感染旅客,帶給他們愉悅,這樣其樂融融的環境,自然工作也會成為一種享受。

  簡單的說,空姐服務就是要:航前準備時,多一些認真。旅客登機時,多一句問候。客艙檢查時,多一句提醒。客艙服務時,多一個微笑。處理問題時,多一點靈活。回答疑問時,多一些耐心。旅客口渴時,多一杯溫水。旅客下機時,多一句祝福。

  空姐客服儀表:

  空姐的儀表關係到整個航空公司的服務質量和形象問題,所以要特別注意。

  ①髮型:可以留各式長短髮,但髮型不能過於奇特,尤其是在工作場合或是一些相對正式的社交場合,怪異的髮型往往會暗示給別人一些不好的訊號,比如說特立獨行、難於配合、做事掌握不好分寸等。如果留的是長髮,在工作的時候需要束起來或者盤於腦後。另外,如果頭髮稀少,盤起頭髮後應將髮髻裝飾飽滿。劉海是可捲曲或直髮的,但須保持在眉毛上方,儘量不要遮擋住眼睛,這樣會妨礙別人和你順暢的交流。

  ②面板:面板問題幾乎是每個女性在乎的事情,尤其是面部面板,是最容易吸引別人視線的,因為目光交流的時候,對方經常會掃視你的整個臉龐,沒有人會直勾勾地盯著別人的眼睛和他說話。那麼,至少你要做到面板潔淨,不脫皮,不泛油光。女性的粉底,顏色應與膚色協調,確保臉與脖頸之間沒有明顯分界線,腮紅顏色應與口紅眼影的色彩搭調。

  ③眼睛:都說眼睛是心靈的窗戶,所以我們在“窗戶”的修飾上絕對不能忽略,應保持清潔,注視對方時目光坦誠不斜視。女性在進行眼部化妝時,眼影粉的顏色應與口紅和膚色協調,睫毛膏只能使用黑、褐色,眉毛的顏色應接近頭髮的顏色。

  ④鼻子:無論男女都應該保證鼻孔乾淨,特別是鼻毛不要外露。有感冒或是鼻炎時,應隨身攜帶紙巾及時擼淨鼻涕,千萬不要直接用手去挖鼻孔。

  ⑤手:手部要保持乾淨、無斑點,手指不應該有抽菸留下的尼古丁薰黃痕跡,修剪整齊,無凹凸不平的邊角。染色指甲的長度不超過手指尖5毫米,不染色指甲的長度不超過手指尖2毫米。

  空姐客服具備的五種素質:

  ①能力:要提供好的服務,首先就要自己做好,想想在工作中如何提高自己的工作效率,怎樣工作更快捷,怎樣工作更有效,是每一位員工自身能力需要改進,努力的方向!

  ②知識:員工是否有豐富的知識水平,能夠為顧客準確的回答問題或是解決疑難。能否告訴顧客到達地的相關知識,交通線路。

  ③態度:行為是態度外在的表現,通過你服務時的一個語言,一個行為或是一個眼神,顧客就可知道你為他服務是否負責,是否盡心盡力。態度不好,即使有再高的能力,多高的業務知識,都不能完美的發揮出來。所以,態度也是我們需要注意的一個方向。

  ④禮貌:顧客總是希望自己被重視,被尊重。或者從外在的形象穿著,到內在的語言表情,都是一個人是否有禮貌的表現。這時,你的一切行為都會被顧客看在眼裡。

  ⑤多想多幹:有時候,乘務員多想想,多做一點事,會讓乘客有個更大的滿足感受和驚喜。比如:一名暈機乘客,在客艙內頭暈目眩,在你為他用毛巾擦拭清理後,及時主動的提供一杯溫水,開啟空調通風,或者主動提出讓他換到其他寬鬆的座位上。都是一流服務,貼心服務的體現!

  空姐常用服務語:

  ①問候用語要親切:您好!大家好!下午好!等。忌:打探隱私的問候語!

  迎送用語要真誠,它的代表性用語是:歡迎光臨!歡迎再次光臨! 請您走好!再見!

  ②請託用語,它的代表性用語是:請問、 請稍候、請讓一下、請多關照、拜託……

  ③致謝用語,它的代表性用語是:謝謝您對我們工作的配合與支援……

  ④徵詢用語,它的代表性用語是:請問、勞駕、我能……

  ⑤應答用語,它的代表性用語是:您好!這裡是**,請問您有什麼事情?是的、好的,我明白您的意思、我會盡量按照您的要求去……

  ⑥祝賀用語,它的代表性用語是:節日快樂、恭喜您、祝賀您、……

  ⑦推託用語,它的代表性用語是:對不起,同志!請您…我請示一下領導…,千萬不要說"不"

  ⑧道歉用語,它的代表性用語是:打擾了、對不起、抱歉、多多包涵……