空姐微笑禮儀是怎樣的

　　對於空姐而言，微笑是她的基本功，更是她的服務態度。服務行業最重要的就是讓顧客感受到服務人員的親切和熱情，讓人有種賓至如歸的感覺，而微笑就是最簡單和最直接的方式。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一、主動微笑

　　作為一名成熟或訓練有素的空乘，在與乘客目光接觸的同時，首先向對方微笑，然後再開口說話表示歡迎和交談，會給人以彬彬有禮、熱情的印象，就會主動創造一個友好、熱情並對自己服務有利的氣氛和場境，也因此會贏得對方滿意的回報。在與乘客目光接觸時，如對方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑。

　　二、自然大方微笑

　　空乘微笑時要神態自然，熱情適度，最好表現為目光有神、眉開眼笑，這樣才顯得親切、真誠、溫暖、大方，使乘客有“賓至如歸”的感覺。切忌表演色彩過濃、故作姿態和生硬應付。

　　三、眼中含笑

　　一個人是不是開心地笑，是不是真誠地笑，從其眼睛中就能找到答案。打個比方說，現在遍佈各種媒體上的模特們、演員藝人們等的微笑頻頻曝光，他們能在瞬間讓自己美麗的笑臉出現在鏡頭前，但是，這些笑臉雖然也很美，但常常不動人，也不讓人感到親切，為何?你可以試著把她們眼睛以下的部位遮蓋起來，將發現他們笑臉上的眼睛原來是非常冷漠的。

　　四、真誠微笑

　　空乘對乘客的微笑，應該是自內心發出的。微笑的目的是什麼?是歡迎客人的到來，是對自己形象禮儀的展示。因此，微笑真誠，真誠地歡迎乘客，真實地展現自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂，都得到舒適。

　　五、健康微笑

　　微笑應該是健康的、爽朗的，自身狀況不佳時，即使露出笑臉，也會給人不自然的感覺。至於一臉病相、倦相時，或微笑時牙齒不潔、不整甚至有異味，則更難留給人好印象。要利用一切機會進行體育鍛煉，好的身體和形象是1，其餘的都是0，只有1存在，其餘的才有意義。

　　六、最佳時機和維持

　　空乘在目光與客人接觸的瞬間，就要目視對方啟動微笑，此時空乘應目光平視乘客、坦然自信，不可斜視乘客，不可左顧右盼、交頭接耳，也不要有羞澀之感。微笑的最佳時間長度以不超過大約3秒為宜，時間過長會給人假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的啟動和收攏動作要自然，切忌突然用力啟動和突然收攏，否則會嚇跑乘客。

　　七、一視同仁

　　乘客千差萬別，各色各態，但“來的都是客”，必須一視同仁，不能憑外表的差別，憑主觀之好感，而區別對待。無論是外賓內賓、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等對待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。

　　八、天天微笑

　　對空乘來講，微笑應是自然、習慣的表情，為此應讓自己保持天天微笑的習慣，不能是今天高興就微笑，不高興就不微笑;要養成一進工作崗位，就能拋卻一切個人的煩惱、不安、不快情緒，振奮精神熱情地為乘客服務。有了良好的微笑習慣，才能讓微笑服務進入新的境界。

　　微笑，每個人都會，是最為平常的表情，也是最神祕的表情。它環繞在我們周圍，充實著我們的生活。身為一名空乘人員，面對旅客我們需要微笑，在服務的細節上強調最多的也是微笑。如何真正的“笑好”呢?這並不是露出幾顆牙齒能夠來衡量的，這需要我們真正瞭解微笑的含義。

　　微笑是一種態度。服務行業最重要的就是讓顧客感受到服務人員的親切和熱情，讓人有種賓至如歸的感覺，而微笑就是最簡單和最直接的方式。作為乘務員，飛機就像是我們的房子，客艙就像是我們的家，每一位乘客都是來家裡做客的客人。試想一下，如果家裡來了客人，我們會以什麼樣的方式去接待呢?我想肯定是笑臉相迎，準備好豐盛的水果和食物來招待客人吧。這就是一種態度!在飛機上我們也應本著這種態度，用甜美的微笑來體現我們的熱情。

　　微笑是一種語言。當在路上走著遇到陌生人的眼神相對時，回以一個淡淡的微笑就會拉近彼此的距離。雖然並不認識，雖然沒有開口，但你的笑容彷彿在說“你好”，你的笑容彷彿在說“見到你很高興”，這就是微笑的語言。服務行業每天都要面對很多陌生人，我們可以用洋溢在臉上的微笑來消除彼此的陌生感，給顧客一種親切的感覺，一個貼心的感受。

　　微笑是一種禮貌。一個懂禮貌的人，微笑之花會永遠綻放在他的臉上，使接觸他的人感到親切和愉快。在生活中，如果人人臉上都常常帶有微笑，就會使人們感到融洽、平和，社會生活就會變得美好和諧。同樣的，在客艙中，如果我們始終以微笑示人，乘客也能回以我們微笑，整個客艙就會變得很融洽，旅程也會很愉快。

　　微笑不需要代價，但給予卻是無價，它充實著接受者的生活，卻不會讓給予者貧窮，它只是瞬間的發生，但會延續永久。微笑帶來家庭的快樂，工作中的適意，朋友間的默契。微笑讓人擺脫沮喪和失意，治癒了痛苦的心情。沒有金錢可以買到它，但是一旦給予，它便是無價的。向人們微笑吧，給予會讓他人快樂，也會帶給你無窮的幸福。