商場客服禮儀

　　當顧客走進商場時，不僅希望買到稱心的商品，還希望能夠享受到良好的購物環境，得到滿意的服務。有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：注意儀容儀表

　　營業員上班前要修飾儀容儀表。大商場的營業員一般要求穿著統一規定和專門設計的識別服、結領帶、領結或飄帶，服裝必須整潔。不規定統一服裝的，營業員上班也必須穿著整潔得體，並按要求佩戴好工號牌或證章。女營業員應化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長髮。男女營業員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。

　　：舉止要大方得體

　　營業員一般應站立服務，站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。目光關注著店堂內，特別是走近櫃檯前顧客的情況，隨時準備提供熱情周到的服務。營業員在商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要表現出文明禮貌，訓練有素。幫助顧客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響，收款時唱收唱付。不允許把商品或找回的貨款隨便往櫃檯上一扔，這是一種對顧客不尊重的行為。工作時不能東倒西歪，或趴在櫃檯上，更不允許東遊西逛，打鬧嬉笑，扎堆聊天。

　　：語言要文明禮貌

　　營業員在服務過程中，要掌握運用規範化的櫃檯用語，常言道：“好話一句三冬暖，惡語半言六月寒”。櫃檯禮貌用語的基本特點是：簡練、明確、完整、得體。營業員應有較好的語言修養，經常使用文明禮貌語。最基本的文明禮貌語是“您好”、“請”、“謝謝”、“勞駕”、“不必客氣”、“很抱歉”、“請原諒”、“沒關係”、“歡迎您下次再來”、“再見”等。語言文明禮貌，講究藝術性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快;而說話隨便、生硬，則可能會使顧客反感、誤會、生氣，乃至吵鬧、投訴。營業員掌握規範的櫃檯禮貌用語，首先要提高自身的素質，還要多注意觀察分析顧客心理及特點，積累經驗，多作練習，才能做到正確無誤，對答如流，表達清楚，簡練得體。此外，還要做到：

　　1與顧客對話時要面帶笑容。

　　2要注意選擇文雅、親切的詞語表達，避免使用粗俗、生硬的語言。

　　3注意語音、語速、語調，通過婉轉柔和的聲音，創造和諧的氣氛。

　　：態度要熱情周到

　　營業員要為顧客提供主動熱情、耐心周到的服務。顧客走近櫃檯時要主動打招呼;顧客挑選商品時，要熱情介紹;顧客提出問題和展示商品時，要百問不厭，百挑不煩;不要計較顧客買與不買、買多與買少，更不要計較顧客要求的高低和態度的好壞。此外，還要做到處處為顧客著想，為顧客提供方便，維護消費者權益。需要包紮的商品，應捆緊扎牢，遞到顧客手中;需要試驗的商品，要當場試驗，並交代說明。接待顧客時，不允許以貌取人，以年齡、性別取人，以職業、地位取人，以國籍取人，一視同仁地熱情接待，是營業員最起碼的職業道德。對顧客提出的問題要耐心解答，不允許說：“不知道”、“你自己看嘛”之類的語言，更不允許因自己的煩惱，表現出對顧客不耐煩的態度。