商務禮儀中的談話禮儀常識

　　商務交往中，語言是雙方資訊溝通的橋樑,是雙方思想感情交流的渠道。談話禮儀也是商務禮儀的重要部分。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　

　　所謂言為心聲，在商務交往中，人與人進行交談時，首先遇到的問題就是談話的內容，即必須面對說什麼的問題。有下列兩個問題需要注意：第一是有所不為，即什麼話是不能談的;第二是有所為，即哪些話題應該考慮。

　　一、忌選的話題

　　◆不得非議黨和政府

　　不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動上應與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業規範，也是道德素養問題，這個問題沒有任何討價還價的餘地。

　　◆不可涉及國家祕密與行業祕密

　　我國有國家安全法、國家保密法，違法的內容及洩密的內容是不能談論的。因此，在商務談話中不能涉及國家祕密與行業祕密。

　　◆不得非議交往物件的內部事物

　　與外人打交道時，應該牢記客不責主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題，不能當面使對方出醜、尷尬、露怯，難以下臺。

　　◆不得背後議論領導、同事與同行

　　我們主張批評和自我批評，但是家醜不可外揚，在外人面前議論領導、同行、同事的不是，會讓別人對自己個人的人格、信譽產生懷疑。

　　◆不得涉及格調不高之事

　　格調不高的話題包括家長裡短、小道訊息、男女關係、黃色段子等。如果這些格調不高的話題從我們嘴裡說出來，就會貽笑大方，會使對方覺得我方素質不高，有失教養。

　　◆不得涉及個人隱私之事

　　關心別人值得提倡，但是關心應有度。與外人交談時，特別是與外國人交談時，尤其應迴避個人隱私，具體包括下列“五不問”：不問收入，不問年齡，不問婚否，不問健康，不問個人經歷。

　　二、宜選的話題

　　◆擬談的話題

　　擬談的話題是指雙方約定要談論的話題，或者應和對方談論的。例如雙方約定今天談論辦公用品採購的問題，就不要談論其他話題。

　　◆格調高雅的話題

　　作為一個現代人，特別是一個有見識有教養的商務人員，應在交談之中體現自己的風格、教養和品位，所以應該選擇格調高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。

　　◆輕鬆愉快的話題

　　哲學、歷史話題談談倒無妨，但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕鬆愉快的話題，如電影、電視、旅遊、休閒、烹飪、小吃等都可以談上一談。

　　◆時尚流行的話題

　　時尚流行的話題也是適宜談論的話題，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

　　◆對方擅長的話題

　　所謂“聞道有先後，術業有專攻”，談論交往物件所擅長的話題，讓交往物件獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談氛圍，何樂而不為?

　　商務禮儀的基本禮儀常識

　　一、儀表禮儀

　　選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

　　二、服飾及其禮節

　　①要注意時代的特點，體現時代精神; ②要注意個人性格特點　③應符合自己的體形。

　　三、談吐禮儀

　　言是雙方資訊溝通的橋樑，是雙方思想感情交流的渠道，在人際交往中佔據著最基本、最重要的位置。要做到禮貌說話。比如初次見面：幸會!贊人見解：高見!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...

　　四、舉止禮儀

　　***一***要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　***二***到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。③按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　***三***先到門邊的人，記住要為後面的人拉住門，無論後面的人是男是女。

　　五、白領女士的商務禮儀禁忌

　　①髮型太新潮禁忌 ②頭髮如亂草禁忌 ③化妝太誇張禁忌 ④臉青脣白禁忌 ⑤衣裝太新潮禁忌 ⑥打扮太性感禁忌 ⑦天天扮“女黑俠” 禁忌 ⑧腳踏“鬆糕鞋”。

　　遵守基本的商務禮儀知識，是個人職業素養的專業表現，同時也是尊重他人的體現，因此，每一位職場人士都需要具備一定的商務禮儀，來促進人脈關係的建立，更好的在職場獲得發展與成長。

　　從事商務活動的黃金規則

　　1.正直

　　指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

　　2.禮貌

　　指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。規範的商務禮儀可以商務溝通的參與者在交往物件的心理建立起良好的第一印象，進而形成肯定性的評價，促進溝通與談判的順利進行。

　　3.個性

　　是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

　　4.儀表

　　所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務夥伴保留好印象的至關重要的因素。

　　5.善解人意

　　這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯絡的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

　　6.機智

　　商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢;如果我們一時衝動，則會悔之不已。