接待禮儀方案

  比爾·蓋茨說:在市場競爭條件下,現代競爭首先是員工素質的競爭。下面是小編為大家整理幾篇,希望對你有幫助。

  篇一

  接待前準備:

  1、熟悉接待計劃日程安排,所接待客人名單、抵達時間及交通工具***火車/飛機***,落實接站車輛車次,接站人員。

  2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項,做好住宿和餐飲安排工作。

  3、提前按要求做好旅遊及行程計劃、安排好旅遊車輛,駕駛人員,導遊人員,旅遊景點,旅遊途中就餐點。

  一、活動日程***見日程安排表.***

  二、接待安排

  成立接待籌備領導小組發

  組 長:付超

  領導小組下設辦公室,負責人***,具體負責整個接待期間的各項工作。 成員單位:分公司人事部 公關部

  辦公室下設材料組、會務組。

  ***一***材料組

  負責人:***

  成 員:祕書處有關人員

  職 責:

  1.領導講話、主持稿、論文集

  2.代表報到、登記,制定花名冊、通訊錄

  3.會議須知、日程表

  4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

  5.製做檔案袋、配記事本、筆、相簿

  6.材料裝袋、印製代表證、工作人員證、桌籤

  7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

  ***二***會務組

  負責人:***

  成 員:總務處有關人員

  職 責:具體負責請領導參加開幕式、聯絡開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、後勤保障及各項協調工作。

  1.車輛

  負責人:***

  ***1***會議抽調公關部祕書處轎車3臺主要用於迎接代表團。

  ***2******2***各單位抽調的車輛要做到整潔乾淨、無故障、無灰塵。

  ***3***車輛市內用油由各部門自行解決。

  ***4***聯絡各代表團鐵路定票,為代表自帶車輛加油及送站工作。

  2.接站

  負責人:***

  1月10日,各代表團報到當天,對坐車來的代表,派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表,派車到車站迎接***由責任單位自制接站牌***。

  具體分工:負責人自行安排

  3.住宿

  負責人:***

  住宿。會議代表統一住鐘樓飯店。總代表安排單獨住一標準間,其它代表2個人住一標準間,各代表房間內擺放水果、香菸和主要地方報紙。

  4.宴請

  宴請。10日各代表團報到後,在飯店舉行歡迎晚宴,擬請×座陪***擺牌***。 要求。會議用餐依籤牌固定餐位,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標,擺放鮮花,代表座籤等,要體現隆重、端莊、整潔。

  5.紀念品

  負責人:***

  準備給mark紀念品1份,以表感謝。

  6.參觀、娛樂活動

  ***1***遊覽。

  責任人:***

  負責遊覽期間住宿、用餐、遊玩等活動。

  要求:遊覽長負責培訓3男3女既6名隨車導遊。

  ***2***8月11日晚,舉辦聯歡晚會。

  責任人:***

  負責聯絡晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手,制定由各代表團參與的演出計劃。

  會活動日程安排

  篇二

  背景資料

  美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察,杭州分店準備各項接見工作。

  程序:上午10點,杭州分店的總經理和祕書已從機場把總裁接至酒店門口,各部門經理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口,莊祕書先下車,開啟後座總裁的車門。

  劇本內容

  莊:總裁,請。

  施:好。

  ***莊祕書又開啟後座總經理的車門***

  莊:經理,請

  ***總經理走至總裁面前,面帶微笑***

  張:這就是美國國際大酒店杭州分店,歡迎總裁蒞臨指導。

  ***總裁和總經理邊說邊走至在酒店門前,徐經理和王經理在大門恭迎***

  張:這是我們的客房部徐經理。

  ***總 裁伸手,客房部經理伸手,握手***

  施:你好!

  徐:總裁,您好,一路辛苦了!

  張:這是餐飲部王經理。

  ***總裁伸手,餐飲部經理伸手。***

  施:你好!

  王:總裁,您好!

  ***介紹完畢***

  莊:經理,我們準備好了午餐,你看是否現在可以就餐了呢?

  張:***一下手錶***說:總裁一路辛苦,讓我們為你接風洗塵,在三樓主餐廳準備好了午餐。

  施:好。

  莊:請這邊走。

  ***走至大廳時,兩位禮儀小姐面帶微笑,當他們走至面前時***

  兩位禮儀小姐:歡迎光臨!***彎腰鞠躬***

  ***一行人向三樓主餐廳走去。***

  王:這是我們的西餐廳,有來自各國的經典咖啡。

  施:好,進去看看。

  王:這是大廳,旁邊還有五間不同風格的小廳,這個小廳主要經營法國巴黎的咖啡,這廳主要經營來自西臘的咖啡,這廳主要經營來自夏威夷的咖啡。

  施:嗯,設計也不錯,這裡的顧客反應如何?

  王;這幾個廳顧客反應都很滿意,尤其是這間藍山咖啡廳,幾乎每天都客滿,效益非常好。

  施:哦,不錯,***點頭,微笑***

  王:再過去就是主餐廳,我們在那裡為你準備好了午餐。

  ***從西餐廳走出來,進入主餐廳。***

  ***莊祕書把總裁領到就餐桌前。餐桌上已經擺好了酒杯,盤子,葡萄酒。莊祕書為總裁拉開椅子。***

  莊:總裁,您請坐。

  施:好

  莊:經理,您請坐,***為總經理拉開椅子***

  ***王經理和徐經理陸續入座。***

  ***兩名服務員上了酒菜。***

  ***莊祕書走至總裁左邊,為總裁倒上酒。***

  莊:這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒,色香味俱全,而且已經珍藏了20年了。

  ***莊祕書一一為總經理,徐經理,王經理倒滿,坐回座位。***

  ***張總經理起立,舉著酒杯***

  張:總裁,先讓我代表公司全體員工敬你一杯,祝你這次視察愉快,並提出寶貴的意見。

  ***總裁起立,舉起酒杯***

  施:好,我也祝願我們的員工作順利,我們的公司蒸蒸日上。幹!

  ***王經理,徐經理一一起立,大家一起幹杯,大家一一坐下***

  ***這時服務員又上了一道菜***

  徐:這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。

  施:為什麼叫“東坡肉”

  徐:相傳在宋代,著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時,頗受人們的愛戴和尊祟,為了表達百姓對他的尊敬,人們贈饋豬肉給他,因此東坡府裡有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況,把那些豬肉放在大鍋裡煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口,回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正,關心人們疾苦產美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今,成為杭城一道名菜。

  施:哦,這傳說真美,吃起來肯定更美。

  莊:這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁,您先嚐嘗。

  施:好。

  ***這時,服務員又上了一道菜***

  王:這就是有名的“西湖醋魚”

  陳:哦,我早就聽說過“西湖醋魚”,就是從來都沒吃過,今天可都讓我們大飽口福了。

  張:大家都別客氣,多吃點。

  ***就餐完畢,祕書領著總裁來到休息室,祕書倒茶。***

  莊:總裁,您喝茶,先好好休息一下。

  施:好的。

  ***下午2:00,進入會議室,各部門彙報業績,總經理做總結。

  下午4:00,總經理帶領到客房部進行視察。

  一行人來到402客房門前,聽到有爭吵聲。***

  施:敲門。

  ***領班開門。***

  嚴:好,你們來得正好,我明明放在化妝臺上的戒指怎麼會一下子不見了,我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務員是怎麼整理房間的啊?

  陳:請您先冷靜一下,您確定放在那裡了嗎?

  嚴:我就是放在那裡的啊。你就知道冷靜冷靜,現在怎麼叫我靜得下來啊,你知道它有多大的價值,有多大的紀念意義嗎?

  陳:我知道,我知道。我們一起好好找找看,先別急,會急壞身子了。

  徐:這位女士,如果是我們的服務員疏忽弄丟了您的戒指,我們一定對他們進行應有的處罰,但是請您再仔細找找,讓我們的服務員也一起幫您找,我們保證給您滿意的答覆。

  翁:啊,找到了,找到了,在這裡。就在這垃圾筒裡。

  領班來到顧客面前:這枚就是您 丟的戒指吧?

  嚴:啊,就是這枚,太好了,太好了,總算找到了,謝天謝地。

  翁:可能是你剛才把它包在面巾紙裡放在桌上時,不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒裡去了。

  嚴:哦,好像是的,我洗手時把它脫了後就包在面巾紙裡。幸好你找得周到。真是虛驚一場。

  翁:找到就好。

  莊:風雨過後就會有彩虹,事情順利解決了,希望您 在這裡住得開心。

  張對陳:你們以後要細心點。

  翁對陳:你去忙你的吧。

  ***總裁面帶微笑,點了一下頭。***

  ***然後由總經理帶領出了402客房,繼續視察。***

  篇三

  1、心理準備

  ***1***“誠懇”的心,要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

  ***2***合作精神。看到同事在招待客人,要有主動協助的精神,不能認為不是自己的客人就不予理睬。

  ***3***具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。

  2、物質準備:物質準備包括環境準備和辦公用品準備,主要由總經辦負責。

  ***1***環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀,無異味的接待環境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

  ***2***辦公用品準備。例如:前廳,為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室,桌椅擺放整齊,桌面清潔,牆上掛上某次成功的大型公關活動的照片,桌上放一些介紹公司情況的資料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

  3、業務知識和能力的準備,即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設定及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料,如當地賓館、名勝古蹟、遊覽路線、娛樂場所的名稱、地點、***,本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。

  4、瞭解來賓的基本情況,包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等,以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。

  快速瞭解外賓的基本情況後,還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作:確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有:***1***主要陪同人員;***2***主要工作人員;***3***住宿地點、標準、房間數量;***4***宴請時間、標準、人數;***5***會見、會談時間、地點、參與人員。

  為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務,提前安排好自時間,保證接待工作順利進行,制定一份表格,內容如下,印發各有關人員:

  1.人員安排表:包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

  2.日程安排:包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容,一般以表格的列出。

  3.接待經費列支:包括 ***1***工作經費:租借會議室、列印資料等費用; ***2***住宿費;***3***餐飲費;***4***勞務費:講課、演講、加班等費用;***5***交通費;***6***參觀、遊覽、娛樂費用;***7***紀念品費;***8***宣傳、公關費用;***9***其他費用。

  附:公司一般部門

  總經辦、行政部、人事部、計

  劃部、財務部、市場營銷部***市場部、

  物流部、銷售部、營銷部、採購部、生產部……***……

  總經理辦公室:負責全公司協調,包括制度、接待、會議等,屬於公司中心決策;

  財務部:財務經理,出納員,記帳員等負責費用收支、預決算、工商稅務等;

  銷售部***營銷部***:市場營銷、客戶服務等

  人力資源部:公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;

  行政部:如果是生產型的公司部門相對比較多點,比如企管部,技術研發部,生產部,後勤部,基建裝置部,採購部等等經理,財務部,銷售部都是基本部門一般都是要有的,其他的部門看公司的性質及情況而定。

  另附:

  一。賓客到達前要做好如下環節的準備工作:

  1.來賓的基本情況:單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排;

  2.及告主管院領導,聽取領導對接待工作的意見;

  3.制定接待計劃,向主管主任報批,重要客人要向院領導報批;

  4.協調有關部門落實接待計劃。

  二。賓客到達後應做好以下服務工作:

  1.接站;

  2.根據客人具體情況安排住宿;

  3.與來賓負責人商議活動日程安排,及時將結果報告負責接待的領導;

  4.根據客人特點協調有關部門做好各項活動安排;

  5.隨時徵求客人意見,及時調整活動安排。

  三。賓客離去時應做好如下收尾工作:

  1.徵求來賓對接待工作的意見;

  2.將訂購的返程票交到來賓手中;

  3.協助來賓結算住宿費等;

  4.落實返程安排及送行車輛,送站;

  5.通知來賓單位接站;

  6.將接待工作中的有關文字材料整理歸檔。

  一、做好接待環境準備工作

  ***一***學習目標

  要求:做好辦公室硬環境和軟環境準備。

  ***二***接待工作環境準備

  會客室***辦公室***環境一般可劃分為硬環境和軟環境。硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公裝置及會客室的佈置等外在客觀條件。軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。

  制約會客室環境的因素很多,有自然因素、經濟因素,最主要的還是人的素質修養因素。

  會客室清潔、明亮、整齊、美觀,讓來訪者一走進來就感到這裡工作有條不紊,充滿生氣。如果沒有專門的會客室,也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來,讓來客一進門就有個坐處,可以從容地講話。

  ***三***相應知識

  1.

  綠化環境。會客室***辦公室***的綠化是不能忽視的。外部環境應力求做到芳草鋪地

  ,花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木,會給室內增光添輝。

  2.空氣環境。空氣環境的好壞,對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。

  3.光線環境。室內要有適當的照明。如長時期在採光、照度不足的場所工作,很容易引起視覺疲勞。

  4.聲音環境。室內要保持肅靜、安寧,才能使祕書人員聚精會神地從事接待工作。

  ***四***注意事項

  1.在接待工作中要加強門衛登記制度。

  2.辦公室的裝置、檔案、檔案及其它重要財產,應該實行嚴格的安全防護措施,防止竊密現象發生。

  二、做好接待工作物質準備

  ***一***學習目標

  會客室應做好接待物質準備。

  ***二***接待工作物質準備

  會客室應準備好座位、茶水,還應有一部電話,以便在談及有關問題需要詢問有關部門時,可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有影印裝置,當來客需求索有關資料時,能立即影印。最好能在會客室的牆上掛一面鏡子,它可以提醒祕書人員隨時修飾自己的儀容,始終表現出優雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然,可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋後有放衣物的地方,應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間,可準備一些書報雜誌、單位介紹等材料。

  ***三***相應知識

  辦公室的用具設計要精美、堅固耐用,適應現代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可採用自動升降辦公椅,以適應祕書人員的身體高度。同時應根據不同工作性質,設計不同形式的辦公桌、椅。另外,辦公室應根據不同情況,設定垂直式檔案櫃、旋轉式卡片架和來往式檔槽,以便儲存必要的資料、檔案和卡片等,便於隨時翻檢。這些裝置和桌椅一樣,應裝置滑輪,便於移動。如有來訪者,就將其置於一隅。辦公室美,就會給來訪者好的印象。

  ***四***注意事項

  辦公室內部良好的人際關係與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環境,還應注意改善工作場所的人際環境。人際環境的內容包括1.一致的目標。一致目標,才能使大家同心同德。

  2.統一行動。堅決反對不顧大局,只想到個人利害得失。

  3.融洽的凝聚力。祕書人員要有吸引力和相融的態度。

  三、做好接待工作心理準備

  ***一***學習目標

  要求懂得接待心理,並做好這方面的心理準備。

  ***二***心理準備

  祕書

  人員接待禮儀的基本要素是"誠心",只有站在對方立場,有一顆真誠的心,接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。

  待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活,這種良好的行為有助於贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現象,令人反感。外面的人對於上司評價的標準,首先取決於祕書人員接待客人的情感。若一開始受到祕書人員真誠親切的接待,來訪者對將見到的領導也會抱著同樣的期待。反之,如果祕書人員對於來訪者拉長臉,嫌麻煩,來訪者也一定會產生連鎖反應,認為領導也不會熱情。因此,祕書人員應有真誠的待客心理。

  ***三***相應知識

  要做好接待工作心理準備,重要的是要學習禮儀常識,塑造自身良好形象。

  儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識

  祕書人員為做好接待工作,要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。

  1.儀容

  儀容即人的容貌,是個人儀表的重要組成部分之一,它由髮式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚***如手部、頸部等***等內容所構成。儀容在人的儀表美中佔有舉足輕重的地位。

  ***1***髮式

  髮式美是人儀表美的一部分。頭髮整潔、髮型大方是個人禮儀對髮式美的最基本要求。整潔大方的髮式易給人留下生氣勃勃的印象。

  ***2***面容

  面容是人的儀表之首,是人體暴露在外時間最長的部位,也是最為動人之處。男士應養成每天修面剃鬚的良好習慣。目前,女士面容的美化主要採取整容與化妝兩種方法。

  ***3***頸部

  頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位,平時要和臉部一樣注意保養。

  ***4***手部

  手、手指和指甲的美,與人體其他部位的美一起,組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣,手也常常露在服飾之外,極易被他人所注意。因此,適時適度地保護與美化手部是十分必要的,不容忽視。