接待禮儀案例

  在商務場合,禮儀更加重要,特別是接待禮儀尤其重要。下面是小編蒐集整理的,希望對你有幫助。

  一

  某公司祕書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,領導讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天,他專門穿上精心挑選的名牌西服。結果見面時,被新客戶誤認為他是領導,與其寒暄了幾句,這使得一旁的領導十分尷尬與惱火。

  結合祕書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤,並提供著裝建議。

  【分析】

  1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協調,衣著過於“突出”,顛倒了“主從關係”,不符合祕書身份。

  2.小陳的著裝應遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而,在公共社交場合,祕書人員在展示個性中要把握好以下四點:

  第一,不要與同伴穿一模一樣的衣服,以免引起別人去比較誰好誰差。

  第二,不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

  第三,在服飾款式、色調、質地上要儘量與客戶和在場領導協調,切忌衣著太突出。

  第四,儘量避免穿戴與自己形體不協調的服飾。

  二

  某小型廣告設計有限公司的辦公場所較小而員工較多,沒有專門的接待室,辦公室中各類裝置噪聲很大,客戶來訪時,祕書小叢就讓來賓直接坐在她的對面洽談業務。

  小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什麼?

  【分析】

  祕書小叢不應該讓來賓直接坐在她的對面洽談業務。如果沒有專門的會客室,應在辦公室中安排一個相對安靜的角落,讓來賓方便就座,可以從容地談話。

  三

  祕書小董是某技工學校汽車文祕專業畢業的學生,參加工作後,他虛心好學,把老祕書接待來訪的過程認真記在心裡。在接待方面,特別注意迎客、待客、送客這三個環節,力求使來訪者滿意。

  一天,辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲,小董就趕忙放下手中的工作,說聲“請進”,同時起身相迎。來客進屋後,小董並未主動與對方握手,而是熱情地招呼對方:“請坐,請坐,你有什麼事需要我幫忙嗎?”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。

  試分析此案例中祕書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?

  【分析】

  客人來後,祕書應放下手中的工作,立即站起來迎接,將對方讓進屋裡。一個人在陌生的環境中容易緊張,對自己缺乏信心,總感到自己處在不利的地位,這時,祕書若簡單地招呼一聲“您好!”“您有什麼事需要我幫忙嗎?”,很快便會打消客人的拘謹。一般情況下,祕書人員不要主動與來訪者握手,除非來訪者非常重要或年事已高。如果對方主動伸出手來,祕書則應趨前握手,並問候對方:“您好”。祕書例項中祕書小董的做法符合接待禮儀的要求。