酒店門童接待禮儀

　　門童的主要工作是為進出酒店的客人開門、叫車、開車門、扶助客人上下車以及裝卸客人行李的。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　規範

　　1、形象禮儀規範

　　禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規範，男士頭髮不可過長，頭髮不得油膩和有頭皮;女士頭髮梳洗整齊,長髮要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能塗鮮豔的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2、儀態禮儀規範

　　酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

　　3、接待禮儀規範

　　客人來到櫃檯前，馬上放下正在處理的檔案，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

　　對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我幫您問一下...問完要向客人反饋。

　　酒店門童接待英語

　　一、接待服務

　　1.當我們想要與客人確認房間預訂情況的時候，可以這樣說：

　　***1***What kind of room would you be prefer?

　　您要什麼樣的房間?

　　***2***Have you got a booking?

　　您預訂了嗎?

　　***3***A single room or a double room?

　　要單人間還是雙人房間?

　　2.確認好房間後，為了瞭解客人的個人資訊，我們可以這樣問：

　　***1***May I see your passport?

　　我能看一下您的護照嗎?

　　***2***Could you fill in this form, please?

　　請您填一下這張登記表好嗎?

　　***3***Could you sign your name, please?

　　請您籤一下名，好嗎?

　　3.最後，若還要向客人詢問其他問題，可以這樣說：

　　***1***How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

　　先生，請問您是用現金付款還是用信用卡付賬?

　　***2***Do you know which unit is responsible for the reception?

　　您知道您是由哪個單位負責接待的嗎?

　　***3***Could you keep your room key until you check out ?

　　請您在住宿期間自己保管鑰匙，直到結帳離開。

　　二、收銀服務

　　1.要與客人核對賬單情況，可以這樣說：

　　***1***Here is your bill. It‘s 2000 Yuan in all.

　　這是您的賬單。總共2000元。

　　***2***Please check it and sign here.

　　請核對一下，在這裡籤個字。

　　***3***May I check the details for you , please?

　　我能為您核對賬單上的詳細內容嗎?

　　***4***We''ll have to charge you $10 extra.

　　我們要向您額外收10美元。

　　2.若在收款時遇到問題，我們可以這樣說：

　　***1***I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it .

　　對不起，先生，您的帳單算錯了。請稍候，我馬上把它改過來。

　　***2***Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

　　先生，您的行李拿下來了嗎?能請您在行李拿下來後再結帳嗎?

　　***3***Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.

　　對不起,您的信用卡已經止付。根據銀行規定要取消。

　　酒店前臺電話禮儀

　　物品準備

　　在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。

　　左手拿話筒

　　大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。

　　接聽時間

　　在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

　　保持正確的姿態

　　接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　重複電話內容

　　電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、***、區域號碼等各方面的資訊進行核查校對，儘可能地避免錯誤。

　　道謝

　　最後向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之後要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。