待人接物禮儀

　　人必須要懂得禮儀,學會並善於待人接物。那麼，下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1、招呼禮儀

　　家政服務員每天進出僱主家門，與僱主和其他人交往的禮儀必不可少。進門首先與女主人打招呼，然後再與其他人打招呼。與人照面時要正面對視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進門應按僱主家的生活習慣換鞋，不要東張西望，不要給僱主留下心不在焉的印象。

　　2、稱呼禮儀

　　初次見面應作自我介紹，自我介紹時應注意真實簡潔，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過來的家政服務員，您可以稱呼我小李。”同時，也可以落落大方地詢問別人：“請問，我怎麼稱呼您?”如果僱主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫生，趙經理等帶職稱和頭銜的稱呼;如果僱主沒有明確指示，我們一般對男主人稱呼某先生或某女士***或太太***，一般不直呼其名。

　　3、迎送禮儀

　　迎送客人是交往中常見的禮儀。迎客要熱情、友好。對來訪客人無論職務高低、是否熟悉都要一視同仁。客人到來都要引客人入上座***一般以右為上***，並送上茶水。不能當客人的面做家務，更忌埋怨和消極服務。客人告辭時，應起身相送，對於年老體弱者應送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，直接客人不回頭或看不到身影方可離去和關門。

　　4、電梯禮儀

　　如果乘坐電梯，應讓客人先上下電梯，並用手按住開關按鈕，使客人有充足的時間上下。如果人多，可以等下一趟電梯，不要硬往電梯裡面擠。在電梯裡不要大聲談論有爭議的問題或有關個人的話題。如果上下走樓梯，無論上樓還是下樓一般都應靠右側，迎客時，應走在客人的前面一二步引導客人，送客應走在客人的事面，由於走樓梯水方便交談，因此最好等到達目的地後再交談。

　　5、電話禮儀

　　電話是現代資訊社會人際交往的主要通訊工具，正確使用電話，講究用電話的禮儀是每個家政服務員必須要重視的禮節。

　　***1***日常禮儀。

　　一般在僱主家不隨便使用電話，除非有急事需要聯絡，在徵得僱主的同意後方可使用。當僱主或其他人在通話時，要根據實際情況選 擇”迴避“，或是埋頭做自己的事，或是自覺走開，千萬不要側耳”旁聽“，更不要沒事找事，主動插嘴，這種參與意識是家政服務員的大忌。不與自己無關的人在電話裡閒聊，不打聽別人的私事，不隨便把僱主家的電話號碼告訴第三者。

　　***2***接聽電話。

　　在僱主家，家政服務員不要主動接聽電話，除非僱主有明確的接電話的指示。如果需要接聽電話，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，儘快予以接聽，一般 鈴聲響過三次就應接聽電話，需要代為轉告、留言時，要認真記錄並複述一遍。接聽電話時無論是在僱主家還是在其他場合，都就應該注意不說無關緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。

　　***3***外打電話。

　　要避免在他人休息和用餐時間***。通話前，可以把要談話的內容列一張清單，這樣通話時就不會出現邊說邊想、缺少條理、丟三落四的現象。通話時，語言要文明，一般問候完畢就直奔主題，切忌不要說無關緊要的內容，不要說自己的適度事，發話人應儘量把通話時間限制在3分鐘以內。通話結束，應輕輕放下話筒，不能隨便一扔或重重一摔，讓對方有不知所措和不被尊重的感覺。

　　中華用語

　　頭次見面用久仰，很久不見說久違。 認人不清用眼拙，向人表歉用失敬。 請人批評說指教，求人原諒用包涵。 請人幫忙說勞駕，請給方便說借光。

　　麻煩別人說打擾，不知適宜用冒昧。 求人解答用請問，請人指點用賜教。 贊人見解用高見，自身意見用拙見。 看望別人用拜訪，賓客來到用光臨。

　　陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。 等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。 別人離開用再見，請人不送用留步。 歡迎顧客稱光顧，答人問候用託福。

　　問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。 讀人文章用拜讀，請人改文用斧正。 對方字畫為墨寶，招待不週說怠慢。 請人收禮用笑納，辭謝饋贈用心領。

　　問人姓氏用貴姓，回答詢問用免貴。 表演技能用獻醜，別人讚揚說過獎。 向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。 請人擔職用屈就，暫時充任說承乏。