職場待人接物的禮儀

　　職場中待人接物的禮儀有哪些呢?下面是小編給大家蒐集整理的。希望可以幫助到大家!

　　

　　1.應有的態度——

　　如何在公司贏得好印象?除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹……等，各種在商業社會生存所不可缺少的禮儀。

　　如果你剛進入公司，影印資料、整理檔案，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多。或許你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話裡顯出失禮的態度，對方會認為這是你所任職公司的失禮，有時還可能導致談判破裂，最終失去顧客。

　　2.客人來訪，應起身迎接——

　　如君整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進來。如君騰不出空，只好繼續做事，同時坐著向客人打招呼。

　　可是，這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事，表現出不滿的情緒。

　　當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多麼繁重，對於訪客，都應當站起身來行禮，這是最基本的禮節。或許如君的心裡懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心裡卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點一下，那麼對方便很自然的有一種被忽略的感受。

　　記得當遇有客人來訪之際，無論自己有多麼忙，都應站起身來打招呼。

　　3.要跟訪客問好——

　　遇到訪客，無論在何種情形下，都應搶先向對方問好，這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節為身份低的人先問候身份高的人。而對於所有的公司來講，訪客都是居於上位者，因此必須由己方先致問候。所以當見到不認識的訪客時，要先行問好。

　　如果當時正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進進出出的業者，就不在此列。

　　4.鞠躬時眼睛要注視對方——

　　鞠躬大致可以分為二類，即微微的點頭致意和常見的敬禮。無論採用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結束時，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異於是忽視對方。

　　此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經常見到點頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。

　　鞠躬時應儘可能慢慢地進行。把頭低下時，以能在中途作1～3次呼吸的速度進行就可以了。

　　5.對訪客附上一句——“讓你久等了”——

　　當有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨”!可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。

　　假設你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心裡暗想，“原來這家公司很看重我!”。

　　會不會說這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪客問好後，必定會對你刮目相看。

　　這並不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據不同的時間和場合，加上額外的話。

　　如果是經常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這麼炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。

　　沒有人會對別人發自內心的關懷話語感覺不快，因此應積極地向別人問好。

　　6.記住訪客的基本資料——

　　雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重複問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產生不快，當聽到訪客的公司名稱、姓名之後，應記錄下來，以免遺忘。

　　若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應複述一遍，或向對方問清楚，以便將正確的公司名稱、姓名記住。

　　當有多位來訪客時，應以不讓訪客看到的方式作記錄，然後交給公司內的人。如果訪客的人數太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

　　7.引導訪客到會客室——

　　對於訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那裡等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，才是應有的禮儀。

　　有人會認為將客人帶到會客室，是件簡單的事。但我們常看到會有人自顧自地走在前方，而忽略了後方的客人，認為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應有的態度。一旦讓客人產生自己被拖著在公司內到處走的印象，相信他會感到不愉快。

　　正確的方法是：帶路時，應配合訪客的步調，走在距離對方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。

　　8.不可以貌取人——

　　所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務，有可能鬧出很大的誤會。

　　當有一位或者兩位客人來訪時，根據對方的態度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。

　　遇到這種情況，只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪，沒有時間加以確認時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會客室，交給主管去安排。

　　9.進會客室前先敲門——

　　以下是常發生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想裡面空無一人，於是將房門開啟，卻發現裡面有人。因此，在進入會客室前別忘了要先敲門。如果有人，裡面負責接洽的職員會作出反應，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。

　　為了避免失禮，不只限於會客室，包括其它所有的房間，在進去之前都應養成先敲門的好習慣。

　　10.哪裡是上座，哪裡是下座——

　　將訪客帶到會客室後，因此必須清楚哪裡是上座，哪裡是下座。

　　根據會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近的座位是下座，靠近裡面的座位是上座。當拜訪其他的公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。

　　此外，當訪客中的主管隨其他人一起進入會客室，或他已先到並在此等候時，應讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。

　　11.送茶有一套——

　　甫入職場的李君，將總經理的客人帶進了會客室，並隨後送去了茶水。李君先從總經理那裡旁開始上茶。

　　可是，過後他卻被總經理叫去訓了一頓。總經理生氣的原因是——“為什麼不先送茶給客人?”

　　然而從李君的立場來看，他認為先給遠比訪客年長、並且地位也遠比他高的總經理上茶，是當然之舉。

　　然而，正如總經理所說的，這是極大的錯誤。當有訪客時，即使總經理正在接待他，也要將訪客當作上位者，請牢記這點。因為與訪客相比，就算總經理是公司職位最上者，也處於訪客之下。

　　請記住：應先給訪客敬茶，然後才輪到本公司的職員。

　　12.倒茶只倒七分滿——

　　古人云“鞭長不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯裡的茶水並不是加得越滿越好。為訪客準備的茶水，大都是在茶水間倒好再端到會客室裡去的。到會客室的距離越長，茶水溢位來的可能性就越大。

　　如果將茶水加得滿滿的，在端到會客室途中，托盤可能會濺溼。所以，應注意使茶水保持大約七分滿。

　　此外，在泡茶以前，應將陶質小茶壺和茶杯燙一下。當有多個茶杯時，為了使茶水的濃度均等，應提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯裡。

　　如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會感到不滿意。尤其是在年長的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細心周到，儘可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。

　　13.電梯也有上下座之分——

　　正如會客室與會議室存在席次差別一樣，在電梯內也有上座與下座之分。

　　在電梯內，操作按鍵的位置是最次的下座，因為站在這個位置上的人，必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。

　　相反，被看作最尊貴的上座位置，是位於操作按鍵位置的裡面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時，大致也以此為準。

　　當你的上司站在電梯裡面的位置時，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實際上這才是正確的座次。

　　14.應確認客人離開後再離去——

　　根據與對方的不同關係，送別客人的方式也會有所差異。既有可以在會客室門口告別的客人，也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人，已經算得上是具有相當分量的VIP了，因此採用這種送別方式絕不能馬虎。

　　在大門口送別，自己應拿著客人的行李，在即將分別時再交給對方。千萬別在客人剛一轉身就連忙往回走，急著返回公司去，因為你不知道客人是否會回過頭來，因此應目送客人遠去，直到看不見對方的身影為止。

　　在將客人送到停車場時，也應將對方的行李送到車上。首先，必須先為對方開啟車門，當客人坐好後再將車門關上。此時，也應目送對方的車子開走，直到看不到為止。

　　15.等客人離去再離開——

　　有一天勝文送客時，在電梯間的前面說了聲“您慢走”，當電梯間的門正徐徐關上時，他便迅速走回辦公室。

　　可是，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，於是將正在合攏的電梯門開啟，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經不在了。他急忙跑到走廊裡，卻看見勝文正匆匆離開。

　　事後我們才知道，當時這位客人產生了一種受到拋棄的感覺，並且感到有些孤立無援。

　　因此在電梯口送別時應停留在那裡，直到電梯間的門合攏並開始下降為止。

　　或許有人認為大可不必如此，但電梯間與在走廊裡是一樣的，你不知道有誰注視著你。假如有別的客人看到了如此送別的場景，或許他會對你所任職的公司另作評價。