職場待人接物禮儀

　　我們在職場上摸爬打滾，就會有待人接物這件事，如果做得好對於你自己就有好處的。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1.應有的態度——

　　如何在公司贏得好印象?除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹……等，各種在商業社會生存所不可缺少的禮儀。

　　如果你剛進入公司，影印資料、整理檔案，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多。或許你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話裡顯出失禮的態度，對方會認為這是你所任職公司的失禮，有時還可能導致談判破裂，最終失去顧客。

　　2.客人來訪，應起身迎接——

　　如君整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進來。如君騰不出空，只好繼續做事，同時坐著向客人打招呼。

　　可是，這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事，表現出不滿的情緒。

　　當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多麼繁重，對於訪客，都應當站起身來行禮，這是最基本的禮節。或許如君的心裡懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心裡卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點一下，那麼對方便很自然的有一種被忽略的感受。

　　記得當遇有客人來訪之際，無論自己有多麼忙，都應站起身來打招呼。

　　3.要跟訪客問好——

　　遇到訪客，無論在何種情形下，都應搶先向對方問好，這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節為身份低的人先問候身份高的人。而對於所有的公司來講，訪客都是居於上位者，因此必須由己方先致問候。所以當見到不認識的訪客時，要先行問好。

　　如果當時正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進進出出的業者，就不在此列。

　　4.鞠躬時眼睛要注視對方——

　　鞠躬大致可以分為二類，即微微的點頭致意和常見的敬禮。無論採用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結束時，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異於是忽視對方。

　　此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經常見到點頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。

　　鞠躬時應儘可能慢慢地進行。把頭低下時，以能在中途作1～3次呼吸的速度進行就可以了。

　　5.對訪客附上一句——“讓你久等了”——

　　當有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨”!可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。

　　假設你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心裡暗想，“原來這家公司很看重我!”。

　　會不會說這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪客問好後，必定會對你刮目相看。

　　這並不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據不同的時間和場合，加上額外的話。

　　如果是經常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這麼炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。

　　沒有人會對別人發自內心的關懷話語感覺不快，因此應積極地向別人問好。

　　6.記住訪客的基本資料——

　　雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重複問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產生不快，當聽到訪客的公司名稱、姓名之後，應記錄下來，以免遺忘。

　　若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應複述一遍，或向對方問清楚，以便將正確的公司名稱、姓名記住。

　　當有多位來訪客時，應以不讓訪客看到的方式作記錄，然後交給公司內的人。如果訪客的人數太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

　　7.引導訪客到會客室——

　　對於訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那裡等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，才是應有的禮儀。

　　有人會認為將客人帶到會客室，是件簡單的事。但我們常看到會有人自顧自地走在前方，而忽略了後方的客人，認為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應有的態度。一旦讓客人產生自己被拖著在公司內到處走的印象，相信他會感到不愉快。

　　正確的方法是：帶路時，應配合訪客的步調，走在距離對方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。

　　8.不可以貌取人——

　　所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務，有可能鬧出很大的誤會。

　　當有一位或者兩位客人來訪時，根據對方的態度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。

　　遇到這種情況，只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪，沒有時間加以確認時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會客室，交給主管去安排。

　　9.進會客室前先敲門——

　　以下是常發生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想裡面空無一人，於是將房門開啟，卻發現裡面有人。因此，在進入會客室前別忘了要先敲門。如果有人，裡面負責接洽的職員會作出反應，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。

　　為了避免失禮，不只限於會客室，包括其它所有的房間，在進去之前都應養成先敲門的好習慣。

　　10.哪裡是上座，哪裡是下座——

　　將訪客帶到會客室後，因此必須清楚哪裡是上座，哪裡是下座。

　　根據會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近***的座位是下座，靠近裡面的座位是上座。當拜訪其他的公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。

　　此外，當訪客中的主管隨其他人一起進入會客室，或他已先到並在此等候時，應讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。

　　11.送茶有一套——

　　甫入職場的李君，將總經理的客人帶進了會客室，並隨後送去了茶水。李君先從總經理那裡旁開始上茶。

　　可是，過後他卻被總經理叫去訓了一頓。總經理生氣的原因是——“為什麼不先送茶給客人?”

　　然而從李君的立場來看，他認為先給遠比訪客年長、並且地位也遠比他高的總經理上茶，是當然之舉。

　　然而，正如總經理所說的，這是極大的錯誤。當有訪客時，即使總經理正在接待他，也要將訪客當作上位者，請牢記這點。因為與訪客相比，就算總經理是公司職位最上者，也處於訪客之下。

　　請記住：應先給訪客敬茶，然後才輪到本公司的職員。

　　12.倒茶只倒七分滿——

　　古人云“鞭長不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯裡的茶水並不是加得越滿越好。為訪客準備的茶水，大都是在茶水間倒好再端到會客室裡去的。到會客室的距離越長，茶水溢位來的可能性就越大。

　　如果將茶水加得滿滿的，在端到會客室途中，托盤可能會濺溼。所以，應注意使茶水保持大約七分滿。

　　此外，在泡茶以前，應將陶質小茶壺和茶杯燙一下。當有多個茶杯時，為了使茶水的濃度均等，應提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯裡。

　　如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會感到不滿意。尤其是在年長的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細心周到，儘可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。

　　13.電梯也有上下座之分——

　　正如會客室與會議室存在席次差別一樣，在電梯內也有上座與下座之分。

　　在電梯內，操作按鍵的位置是最次的下座，因為站在這個位置上的人，必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。

　　相反，被看作最尊貴的上座位置，是位於操作按鍵位置的裡面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時，大致也以此為準。

　　當你的上司站在電梯裡面的位置時，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實際上這才是正確的座次。

　　14.應確認客人離開後再離去——

　　根據與對方的不同關係，送別客人的方式也會有所差異。既有可以在會客室門口告別的客人，也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人，已經算得上是具有相當分量的VIP了，因此採用這種送別方式絕不能馬虎。

　　在大門口送別，自己應拿著客人的行李，在即將分別時再交給對方。千萬別在客人剛一轉身就連忙往回走，急著返回公司去，因為你不知道客人是否會回過頭來，因此應目送客人遠去，直到看不見對方的身影為止。

　　在將客人送到停車場時，也應將對方的行李送到車上。首先，必須先為對方開啟車門，當客人坐好後再將車門關上。此時，也應目送對方的車子開走，直到看不到為止。

　　15.等客人離去再離開——

　　有一天勝文送客時，在電梯間的前面說了聲“您慢走”，當電梯間的門正徐徐關上時，他便迅速走回辦公室。

　　可是，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，於是將正在合攏的電梯門開啟，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經不在了。他急忙跑到走廊裡，卻看見勝文正匆匆離開。

　　事後我們才知道，當時這位客人產生了一種受到拋棄的感覺，並且感到有些孤立無援。

　　因此在電梯口送別時應停留在那裡，直到電梯間的門合攏並開始下降為止。

　　或許有人認為大可不必如此，但電梯間與在走廊裡是一樣的，你不知道有誰注視著你。假如有別的客人看到了如此送別的場景，或許他會對你所任職的公司另作評價。

　　16.記得打掃會客室——

　　當你從會客室將客人送走後，在做什麼呢?是不是覺得暫時還沒有約好的客人，就可以撇下會客室而去做別的事?

　　此時，要是有不速之客到來怎麼辦?因為會客室尚未整理，所以只能暫請他到大廳里長時間地等待。

　　為了避免這種情況發生，記得當客人離去之後，應立即打掃會客室。

　　將茶杯和點心類的東西撤掉，將桌子擦乾淨，將菸灰缸換掉;此外不要忘記將房門和窗戶開啟，尤其是在客人很多的時候，香菸等不良氣味會瀰漫在整個會客室。如果就這麼讓下一位客人進去，容易造成不良的印象。

　　所以會客室應勤加打掃，使之處於良好的狀態，無論何時有誰來，都能立刻讓他進去。

　　17.左手持聽筒，方便記錄——

　　當我們講電話手持聽筒時要用哪一隻手?可能有人認為用哪隻手拿還不是都一樣。

　　話雖如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來，在打電話的過程中，就可以作紀錄、查資料。反之，每次都向對方抱歉地說“請稍等片刻”，並換另一隻手拿聽筒，就容易耽誤時間。此外，還會讓對方留下不得要領的印象，從而對談話產生負面的影響。

　　為了避免這種不高明的做法，聽筒應用左手來拿，並隨時將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應。

　　18.做好事前準備，講電話不怯場——

　　一般人認為：透過電話將事情說清楚，似乎是一件很容易的事，但實際上卻很困難。

　　尤其是當對方的地位高，或所談之事非常重要時，自己就常會處於一種“怯場”的狀態，大腦一片空白。即使沒有這麼嚴重，能將事情正確地說清楚的人，也少得可憐。

　　所以，將資訊正確而簡潔地傳送給對方前，必須先在頭腦中構想清楚。如果不能正確地把握何時、何地、誰、做什麼、方式、如何?這5W1H，就不能簡潔地將一件事告訴對方。

　　在打電話之前，將要談的內容記錄下來，就是簡便易行的好方法。如果再將有關此事的資料也準備好並放在手邊備查，就完美無缺了。這麼一來，即使被對方反問，也能很快有條有理地回答。

　　19.接電話時，要說聲“您好”——

　　一般人在接聽來電時，習慣性的先從“喂喂”開始應答。但是，在公司內接電話，應拿起聽筒後，口齒清晰地說“您好”，再說出自己的公司名稱和部門名稱“這裡是○○公司”、“這裡是△△部”。

　　在對方報出自己的姓名後，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，因為“自己並沒有受到這個人的關照”。

　　可是在商業上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關照”，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。

　　20.打電話時，必須主動自報姓名——

　　當你打電話時應先主動自報姓名，要是連名字也不說，突然說出“請○○先生接電話”，就略顯失禮。因此，應在被對方尚未問起“請問你是哪位?”之前，先主動自報姓名。

　　自報姓名時，應將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時告訴對方。我們時常會遇到只說出公司名稱，而不報自己姓名的人。確實，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會對接電話的人造成麻煩。因為無法正確轉達來電者為何人。

　　此外，如果不知道名字，會對以後的工作帶來許多不便，如果自己要找的人不在，還會造成聯絡困難。

　　21.私人電話，應長話短說——

　　因自己的私事而常使用公司的電話是一件不好的事，因此要儘量少使用公司的電話打給自己的朋友們。

　　但是，對於打來的電話，一般人會認為電話費是由對方支付的，因此不會增加公司負擔。

　　當然，上司不會對接聽一兩分鐘的私人電話有微詞。可是，當變成了長達幾十分鐘的超長電話時，那就是另一回事了。在公司裡，無論哪部電話，都是因工作需要而特地準備的。

　　由於私人電話時間過長，而使公司不能進行重要的工作聯絡，會使公司帶來重大的損失。

　　因此，也應該長話短說，儘快回到工作崗位上。

　　22.電話中途斷線，應主動打過去——

　　我們時常會遇到這樣的情形：當通過電話與對方交談時，電話在中途突然因操作失誤而斷線。

　　要是事情沒有談完，應由先前打電話的一方重新撥打，以使談話繼續下去。但不能因事情大致已談完，就對此聽之任之。

　　重新撥通之後，再向對方致歉，“非常抱歉，剛才電話中途斷線了”。

　　應具備始終由自己主動重打的意識，除非對方使用公用電話，那就另當別論了。

　　23.電話聲音不清楚，怎麼辦?——

　　我們時常會因話聲音小而聽不清楚，此時，你是否會因此而提高嗓音，大聲地說：“對不起，我聽不太清楚，請說大聲一點?”

　　即使對方的聲音的確很小，也要採用如電話的狀況不好，因此聽不清楚之類的說法。如“很抱歉，電話的聲音聽起來有點遠”，或“很抱歉，能不能請你再說一遍”，明白無誤地反問對方，並加以確認複述一遍。

　　24.“請稍等片刻”，不宜超過一分鐘——

　　筱雯在打電話的中途，需要用到資料，因此向對方說了一句“請稍等片刻”，就開始查閱資料。可是，她想要找的資料臨時卻找不到。過了五分鐘後她好不容易將資料搬到了辦公桌上，並且終於拿起了聽筒，電話卻斷掉了。

　　由於筱雯拚命地尋找資料，無意間便忘記了時間，而對請對方“稍等片刻”，五分鐘似乎是太長了。在商業上，“片刻”以一分鐘為限。如果過了一分鐘，就已經超出了“片刻”的範圍，這一點要多加註意。

　　在這種情形下，如果判斷出尋找資料需要花費一分鐘以上的時間，就須告訴對方“對不起，待會兒我打給您”，再結束通話電話，這才是正確的禮儀。

　　此外，即使在一分鐘以內重新拿起聽筒，也必須說上一句“讓您久等了”。

　　25.電話留言記錄，應該註明清楚——

　　當在電話上受人之託，轉達留言時，必須作記錄。看起來似乎理所當然，然而卻很少人能將留言記錄做的完善。雖然有些公司有內部專用的記錄格式紙，但在多數公司，受託人只能自己加以整理。

　　在留言條中除了要寫明對方的公司名稱、部門名稱、人名、事由;此外，還應寫出接電話者，即你的名字。否則見到留言條的職員，在稍後即使想詢問細節，也會因不知道接電話的人是誰而無可奈何。

　　由於業務員等大多出門在外，見到留言條通常已是黃昏時的事了。比如當事人剛從A公司回來，看見來自於A公司的希望與其聯絡的留言條，慌忙打電話過去，卻發現那是早上去A公司之前，對方留下的口信。為了防止出現這類的差錯，也必須在留言條上填寫接到電話的時刻。

　　26.電話鈴聲不應超過三聲——

　　當電話鈴響了好幾聲，卻不見對方來接聽時，一般打電話者會覺得煩躁，相信你也有過這種經驗。終於，有人接聽了，但傳來的卻是一聲很沒精神的“喂……”。

　　接電話應在電話鈴響第三聲之前。如果此時沒空，過了許久才接電話，也應該說聲“讓你久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節。

　　無論是什麼原因千萬別讓電話響太久，才不會遲遲沒人接電話，而使對方焦躁不安。

　　27.應確認對方的留言——

　　當你從對方那裡聽到留言後，說聲“請讓我複述一遍”，並把聽到的內容重複一次。此時，對於容易弄錯的數字與人名，應採用特別一點的記錄方式。

　　例如，將江先生讀作“帶三點水的江先生”之類，並且有必要確認一下約會的時間是上午還是下午。複述之後，還應附加一句“我叫○○，我將會把您交代的事情轉告給當事人”，以使對方放心。

　　此外，如果是自己留言，當對方沒有複述時，應將事情很快地重複一遍，並補充一句“可以了嗎?”，以此叮嚀。

　　28.無法決定之事，應請上司前來處理——

　　剛剛進入公司的佩君，無論做什麼都似乎幹勁十足。有一天接到電話時，佩君遇到了她不知道的一件事。她心裡想：就這樣請別人來聽，很沒面子。因此，她只是含含糊糊地回答。可是，後來卻發生嚴重的問題，佩君受到了上司嚴厲的斥責。

　　雖然我們可以理解她求好心切，什麼事都要自己做的心情，可是，此時她應當及早地說一句：“我請負責人來接”或“對於這個問題，我不太清楚……”，然後換成上司或資深同事來接聽。

　　在弄不清能不能讓其他人來接聽的時刻，只要以能讓上司或資深同事聽見的巨集亮嗓音，將到目前為止事情的原委複述一下。這樣，就能讓上司或同事知道對方和自己在說些什麼。

　　因此，不要太逞能，只想憑自己的力量來應付，而要尋求周圍人的幫助。

　　29.當不人不在，應儘早告知——

　　當電話打給不在的人時，不能證據隨便地問“您有什麼事?”因為打電話的對方並非找你，而只想請你儘快地轉給當事人接聽。

　　如果讓對方詳細地說明事由之後，再對他說“真不湊巧，當事人已外出”，你就可以想像對方的心情變得多麼糟糕。

　　所以，最好在一開始就告訴對方當事人不在，才是恰當的行為。否則，儘管你想依此顯示出自己的精明能幹，卻相反地增加了對方的麻煩。

　　30.當事人外出，應告知回來時間——

　　當對方打電話來找的人不在時，應該告訴對方“此人現在外出，預計○點回來”，如此一來他就能變更時間，訂出到那個時刻為止的日程表。因此，當事人不在時接到電話，就一定要告訴對方前者返回公司的時間。

　　有時對方或許會說“我待會兒再打電話來”，如果只簡單地說聲“知道了”，然後將電話結束通話，是不太恰當的。雖然是對方打來的電話，還是應當說“他回來後我會請他回您電話，好嗎?”這樣才合乎禮儀。

　　31.製作顧客專用名單——

　　身為一名上班族，你必須瞭解所任職公司的性質是什麼，與哪些公司有生意上的往來。如果不瞭解工作的內容，就會連一通電話都不能轉達得令人滿意。

　　例如，要是接到與自己公司往來密切的廠商來電，卻連該公司的名稱都弄錯;或者不知道該往來客戶與哪個部門有聯絡，就會使整個公司喪失信譽。

　　為了避免這種情況，建議你製作自己專用的顧客名單。上面簡潔明瞭地列出往來客戶的公司名稱、負責人的姓名與電話號碼等，並放在電話的旁邊。

　　如果可能的話，在這張名單中不僅要包括你所在的部門，還應寫出除此以外和其它部門的工作性質。這樣一來，就能理解公司的業務內容，然而使工作變得更為有趣。

　　32.對於投訴電話，應妥善處理——

　　透過電話來處理客戶的投訴，是非常困難的一件事。因此，即使是資深職員，也會時常慘遭失敗。

　　在投訴的電話中，對方通常都會非常憤怒。但你不能受到影響，而變得意氣用事，應始終保持冷靜。不妨先告訴對方，“似乎是我們公司處理不當，在此我謹向您表示歉意。不知道您能不能將詳細的情形告訴我?”以承認責任在己方的態度來接待對方。然後再仔細地傾聽對方的牢騷。

　　即使是經常打來的投訴電話，也不能在對方正在說話的時候，隨意打斷對方。這樣只會使對方更加怒不可遏。

　　在充分聽取對方的陳述之後，最為重要的是要真誠地向對方道歉，並且說明今後將要採取的措施。當你自己不能處理時，應請上司來接聽。此時，不要讓對方產生接電話者象走馬燈一樣換個不停的感覺。

　　最後，如果將你的姓名告訴給對方，並訂出切實可行的期限，相信對方應該都能理解。

　　33.留言內容應該詳細——

　　將留言錄進電話答錄機時，一般只需說出公司名稱、人名及事由。可是，如果能留下打電話去的時間，對於接電話的一方來講，再方便不過。

　　當對方長時間外出的時候，若只留下要交待的事情，對方會弄不清楚這是何時打來的電話。

　　此外，需要進行緊急聯絡進，時間便具有非常重要的意義。所以，應當養成為留言加上時間的習慣，這樣一下，對方就可以直接與你聯絡，而用不著從通訊錄逐一地查詢。

　　例如，“我是○○公司的△△，因××一事於6月3日下午2點打電話給您。明天我將打電話與您聯絡。而我的聯絡電話是☆☆，謝謝!”

　　如果能留下事由與打來電話的日期、時間，以及自己的電話號碼，就萬無一失了。

　　34.歸納重點，再留言——

　　在許多人的心目中，總覺得在電話答錄機上留下口信，是一件很難做好的事。感覺象站在麥克風前一樣，心裡總感到緊張。

　　我們常會遇到電話打過去之後，卻發現是答錄機，於是心裡發慌，要說出的事也變得語無倫次了。

　　此時，在顯示答錄機開始啟動的“嗶”的聲音響起之前，可以將聽筒放下，然後再重新撥號。當然，在重撥之前，必須先對要說的事情進行歸納。

　　有的人雖然已在腦中對要說的事情作了歸納，可是一到了要錄音的時候，還是感覺緊張而無法順利地說出來。其實，只要事先作好記錄，然後，再照著紀錄念就行了。

　　由於電話的錄音時間較短，因此應儘可能地將要說的事情作簡潔的歸納，並條理清晰地說出。

　　再者，當要說的話內容複雜時，不要在答錄機上絮絮叨叨地說，而應簡單地說一句“我以後再和您聯絡”，過後再重新打電話過去。

　　35.即使留言也要再確認——

　　永賢奉上司之命，打電話給往來客戶。可是，對方卻是答錄機，於是永賢就將要說的話錄進了自動答錄機中。

　　第二天，永賢被上司叫去。據說是因為到目前尚未接到客戶的來電。雖然永賢回答已在答錄機中留言，但卻被上司嚴厲地訓斥了一頓。

　　上司訓斥他的理由是：“當對方不在而用答錄機時，應該在稍後再次打電話進行確認，你卻就這麼算了”。由於我們無法得知對方是否已聽過留言，因此必須再打電話加以確認。此外，在答錄機中留言時，如果附加一句“稍後我再和您聯絡”會顯得更加謹慎。

　　36.交換名片時應先遞出——

　　交換名片是有學問的。當你向對方遞張汙跡斑斑的名片，或以從對方看來相反的方向遞出，都是錯誤的。此外，讓對方搶先遞出名片，更是不恰當。

　　而名片必須比對方先遞出，並由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。因為來客始終處於上位，因此在自己公司迎接客人時，應該比對方早遞出名片。

　　此外，在遞出名片時，必須站起來。有人或許嫌太麻煩，因此就坐著將名片遞給對方，這是非常失禮的。即使到對方公司拜訪，也應在自報姓名的同時遞出名片。

　　如果與上司一同前往時，應在被上司介紹給對方之後才能遞出名片。

　　37.用雙手遞名片——

　　當對方搶先遞出名片的時候，應先用雙手將名片接過來，然後再遞出自己的名片。

　　此外，在接受名片時，要注意不要將手指蓋住名片的文字。為了避免手指將名片上的公司名稱與人名蓋住，應拿著名片的邊角。

　　一般名片的接受高度應在胸前。而接受名片之後，注意不要將它垂到腰部以下或漫不經心地塞***袋裡。應當認真地嵌入名片夾中收藏，或放入上衣裡面的口袋。

　　38.不認識的字應加以確認——

　　不要因接受的名片上有不認識的字，而感到難為情。如果讀錯音反而更失禮，而應當場詢問對方。

　　“非常抱歉，請問這個字怎麼念?”然後再重複一次加以確認。“對不起，是○○先生嗎?”

　　無論是多麼難記的名字，在問過一次之後，都應正確地牢記，不能當著客人的面標上注音。

　　39.不要將對方的名片置於桌上——

　　有些人在交換名片結束後，常會將名片放在桌上就開始會談。有時客人多達4至5人時，要將他們的姓名一一記住是件很傷腦筋的事，因此這樣做也是別無良策的權宜之計。不過，當客人只有一位時，就應該將名字牢記，然後收在名片夾或口袋中，不可放在桌上置之不理。

　　此外，即使客人有多位，也應儘可能當場記住他們各自的姓名。並且養成在記住之後放入名片夾收好的習慣。弄灑茶水而將名片弄髒，是對對方的不敬，請務必謹慎地對待。

　　40.對方介紹時，應從下位者的人開始——

　　當你正與其他公司的人員進行會談時，突然看到自己的上司朝這邊走來，須先從下位者開始介紹。如果同時有自己公司和其他公司的人員在場，應從自己公司人員開始介紹，首先先介紹自己的上司，然後再介紹客人。

　　而進行介紹時，要先介紹職稱，再介紹姓氏。例如，“這位是我們公司的C經理”就錯了，因為C經理是敬稱。所以要改說為——“這位是我們的經理，姓C”。而另一方面，將客人介紹給上司時，要說成是“這位是D公司的經理，E先生”。

　　請記住：無論介紹自己公司還是其他公司的人，都應將職稱放在前面，姓名放在後面。

　　41.避免將拜訪時間訂在星期一—

　　拜訪其他公司時，必須事先約定時間，但是訪問的日期與時刻，應取決於對方的日程，除非對方任何時間都可以時，才由自己決定。不過，有一個時間要特別注意，千萬別說“日期定在星期一上午”。

　　通常，一般公司在星期一，常因商洽與會議而忙得不可開交。如果你將會面的時間定在這些時間，會造成對方的不便。

　　約定會面時，除了定出訪問的日期與時刻，同時還應將己方前去訪問的人數、姓名、職務、將要商談的事情概要，以及預計所需的時間告訴對方。如此一來，對方才能對會客室等作出安排，並安排之後的日程。

　　42.拜訪前，應打電話再次確認——

　　嘉玲於一周前已與對方約好前往拜訪，因此當天就直接前往訪問。可是，對方卻忘了這個約會而外出，嘉玲氣得簡直七竅生煙。

　　其實，這件事不能一味地責怪對方。雖然事前都會先約好時間，但是，在訪問的前一天打電話加以確認，也是應有的禮節。

　　因此，一週前定好的約會，也應在前一天再次打電話加以確認“明天的約會是否有更改?……”。也許對方的工作太繁忙，或另外定了其他的約會，而忘了與你的會面。因此在訪問的前一天加以確認，就顯得十分重要了。而且，對方還可能對你的細心感到高興。

　　43.進行拜訪不宜遲到——

　　如果去其他公司拜訪，卻遲於約好的時間到達，容易讓對方產生：“和這種不遵守時間的人，不能進行重要的商務會談”，而留下不好的印象。

　　遵守約定的時間，是商業往來的基本原則。

　　通常出發的時間應比約好的時間提前30～40分鐘。

　　如果能提前5分鐘到達對方的公司，是最為恰當的。

　　44.禮貌要周到——

　　到達對方公司時，應先脫掉外套或取下圍巾，再向櫃檯人員說：“我是○○公司的職員，名叫△△，請找一下××部的□□□先生”。此時，還要告訴對方是否事先約好。

　　此外，如果公司的名稱不易聽清楚，或者你的名字較為少見，可向接待員遞出自己的名片。接待員看過名片，就會替你跟負責人聯絡。

　　當接待員不在時，應向最早走出來的人報出你在公司的名稱及自己的姓氏，請他跟對方取得聯絡。如果沒有櫃檯，應主動與離辦公室***處最近的人搭話。然後同樣地報出公司名稱與自己的姓氏，請他與對方聯絡。

　　不要大聲地呼喚位於房間裡面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室內。應以不造成妨礙他人的方式，儘可能以恭敬的態度拜託近旁的人代為轉達。

　　45.在對方的會客室，應坐在下座——

　　記得，當你前去拜訪其它公司時，應坐下座。

　　將你帶到會客室的人，會請你坐上座，而你必須推辭。而在會客室裡等待時，應當淺坐在沙發上。輕輕地坐在在沙發的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤起來而應整齊地並在一起。此外，當沙發較低時，應將腿略微偏向下座的一側。

　　46.不要將公事包放在會客室桌上——

　　當你前往別的公司洽談公事時，記得不要將公事包或皮包放在桌上，這有違反禮儀。

　　一般較大的皮包類應放在自己的腳邊。在取出資料時，也應注意不要將皮包

　　放在桌子上，而應放在膝蓋上。此外，當所攜帶的物品很多時，應只將工作所需

　　的物品放在腳邊，而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方。

　　47.嚴禁與同行者閒聊——

　　當有很多人同去其它公司訪問而在會客室等待的期間，常會不知不覺就聊起來。

　　然而，在會客室內聊天，是絕對禁止的。雖然，會客室讓人覺得有如密室，但實際上聲音卻會清楚地傳向外邊。若是讓該公司的職員聽見你正在閒聊，會做何感想?無論這種閒聊是與工作有關的事還是私事，都是不禮貌的行為。

　　48.寒暄問候好，應面帶笑容——

　　寒暄問候是非常重要的。但這並不代表只需說出問候語，便萬事OK。

　　如果聲音太小或故意要避開對方視線似地把頭低下，反而會讓對方因不知道你在說什麼而尷尬萬分，說不定會造成反效果。與其這樣的問候，還不如不問候更好些。

　　問候時應口齒清晰、精神飽滿，不是要你拉大嗓門。只要用對方能夠聽清楚的音量，發音儘可能清晰就可以了。

　　當然，希望你在問候對方的同時，也能露出笑容。否則，無論你的聲音多清晰，如果面無表情也是白費。而且問候時面帶笑容，還能避免情緒緊張。

　　49.上班服裝應得體——

　　沒有規定員工穿制服的公司，職員可以自由的穿著。但是，若穿得太隨便或不講究，容易讓別人留下不好的印象。

　　有時會因與客戶或上司商量事情，而一起吃晚飯：或者在回去時把東西順路送到別的公司。此時，如果穿著牛仔褲等隨便的裝扮，看起來會很不得體。

　　因此，平時就應注意，穿著適合工作地點的服裝。如果是女性，裙子應避免過短或過長，男性的指甲應注意是否藏汙納垢;鞋子應選擇質感好的不宜太高，手提包則以多功能的為主。

　　50.被上司叫去時，記得帶記事本——

　　你是不是一名優秀的職員，在你被上司叫去之前，就可以判斷出來。

　　一般的職員，他會空手站到上司面前，而如果是優秀的職員，就會帶上筆記本和原子筆。

　　雖然你不知道上司將就哪件事作出指示，還是應將記事本帶去。

　　當上司指示事情時，應迅速地將其記錄下來。然後將他說過的話複述一遍，以便加以確認。

　　如果不帶記事本，就去聽上司下達指令，很容易將日期、時間及名字等遺忘掉。

　　51.應在限期內完成上司指示工作——

　　當接受上司指派的任務時，不能什麼都不說，只是一味地點頭。由於上司非常忙碌，有時也會忘記說明期限。如果他漏掉了重要的事項，應當場問清楚。

　　時常容易遺忘的事，是工作的期限。經常有這樣的事發生：上司把他認為緊急的事來交代你，數日之後當被他問到“那件事做完了嗎?”你卻驚訝地說“呃?它有那麼急嗎?

　　為了避免這種情況，從上司那裡接受指派的工作後，必須提出“在什麼時候之前完成才好?”的問題，以確認期限。你也會同時做幾件事，因此必須問清期限，以確定優先做哪件事。

　　當上司確認了期限之後，相信一定會對你另眼相看。此外，要是你表現得值得信賴的話，他會想，“可以把事情交給他去做吧?”從而對你更加信任。

　　52.因故遲到要事先告知——

　　如果因交通堵塞而可能會遲到時，應該要與公司取得聯絡，告知原因與抵達時間。讓公司採取相應措施。

　　因為遲到和請假，有可能造成公司行事上的不便，所以，你何時上班，是他們最想知道的事。

　　53.約會若延遲，要打電話通知——

　　變更約會乃是常事，恐怕沒有人能從早到晚，一分不差地應付所有的約會;也許公司臨時有事，或沒有預約的客人來訪之類的突發事件，因此，常會來不及會見下一位客人。此時應該打電話給對方，說明自己可能會遲到。並詢問：“我現在來拜訪您，可以嗎?”及說明自己大概幾分鐘後到達。就算遲到5至10分鐘，也比遲到了卻什麼都不說，留給對方的印象更好。

　　人在外面有變更約會時，不要忘了使用電話聯絡。而當已完成工作、正返回公司時，可在路上與對方聯絡，告知自己預定返回公司的時間。

　　54.隨時報告工作進度——

　　上司交待的工作，各式各樣，從很快就能完成的影印，到需要花費長達一個月才能完成的長期完成的長期工作，真是不一而足。

　　如果是一分很快就能完成的工作，完成之後必須立即報告;反之，要花較長時間的工作，就要不定時提報進展。

　　對交給你去做的事已進行到哪裡，你的上司會非常在意。但是，他不會每天反覆地問“完成多少了?”如果你能主動報告，他會比較放心。

　　一般需花費一週來完成的工作，報告時間可設定在第三天或第四天。若是需要花費一個月來完成的工作，可每隔十天報告一次。

　　55.婚宴席上要注意分寸——

　　婚宴總是散播著熱鬧的氣氛，因此心情也變得格外興奮。有些人一旦出席與自己關係親密的朋友或同事的婚宴，不知不覺中就會盡情地歡鬧，而失去分寸。

　　請別忘記：在婚宴上，也有許多你不認識的參加者。畢竟，婚宴是為新郎和新娘舉辦的，千萬別喧賓奪主。婚宴的氣氛有時也會因少數群體的吵鬧，而烏煙瘴氣。如果意猶未盡，就等宴會結束後，換個地方再繼續。在此之前，還是多剋制自己的行為。

　　56.用餐速度要一致——

　　與大家一起用餐時，吃飯的速度應與周圍人保持一致。如果吃得太快，等待下一道菜端上來的這段時間，是非常難熬的。反之，當大家都已吃完，只有你一個人還在慢慢地吃，也不太好。

　　如果必須在中途退席時，應將餐巾放在椅子上面或靠背上，然後輕步地走出房間。離席時，應儘量不要引起別人的注意，儘可能保持安靜，以免妨礙飯局的進行。