被逼出來的五星航空公司

　　新加坡,是一個面積僅有6994平方米的城市小國,人口468萬。開車繞全國一週,不過一個多小時。就這樣的一個彈丸之國,卻擁有一家全世界市值最大、利潤最高、全世界六家五星級之一的航空公司。

　　20世紀70年代,剛從馬來西亞分拆出來的新航,在既沒有政府補助,也沒有銀行貸款的情況下,想要建一個自己的機場;競爭對手嘲笑他們:彈丸之地,還建機場?建到海里去吧!正是這句嘲諷,給了新航創始人周俊成靈感。

　　1981年,新加坡樟宜機場建成。它的總面積有一半是填海工程。然而,卻存在一個天然缺陷———沒有可以依賴的國內航線,不能在自己的地盤上大展拳腳。怎麼辦?

　　當時,那些老牌航空公司幾乎已經佔有了一切商機,“初生”的新航,既想搶佔國際市場,又要保持低成本運營方式,面臨巨大的挑戰和窘境。面對這樣的局面,新航靠什麼贏得乘客呢?

　　凡乘坐過新航客機的旅客,對新航空姐都有著極其深刻的印象。空姐身上那由巴黎著名服裝大師獨特設計,用手工蠟染布料製作,具有濃郁新加坡傳統風情的紗籠制服,讓東方女性的魅力,被放大到極致。使得新航空姐,既曼妙迷人、優雅親切,又非常職業化。這個打破常規的創新策略大獲成功。新加坡空姐由此樹立了一種標誌,成為新航最好的代言人。哈佛商學院讚譽說:“新航穿紗籠的空姐,將優雅、殷勤、親切的亞洲古韻,在客艙內演繹為現實。”1994年,新航空姐,還作為第一個商業人物,進入知名的杜莎夫人蠟像館。

　　在飛機上,人的味覺因為氣壓變化而變得遲鈍,每每抱怨機上的快餐味同嚼蠟。因此,要想在航空旅行中,享受美食,絕對不是一件簡單的事。而這一點,恰恰成為新航的突破口。

　　1998年9月,新航成立了來自全球著名美食城市的名廚組成的烹飪顧問團。乘客可以在登機24小時前,免費預訂名廚有約菜式、隨意挑選烹飪團的九位主廚主理的20多款美食。當然嘍,羊毛出在羊身上。新航的高階服務,對應的是昂貴的機票價格。

　　新航班機起飛前,溫柔的新航空姐,會給乘客遞上一條散發著獨特香味的熱毛巾。那是新航公司定製的、已經註冊的、一款獨一無二的香水。

　　美女、美食、美味,讓乘客從視覺、味覺、觸覺上,留下一種難以忘懷的感受。

　　除了看美女、吃美食。新航還在飛機上,率先安裝了最先進的“銀刃世界”的空中娛樂系統。每一個座位前的液晶小螢幕,有99部電影。除了美國最新大片,還照顧亞洲不同國家旅客的文化習慣,提供中國、日本、印度、韓國等本土的優秀電影作品。想象一下,一邊喝紅酒,一邊看電影,或者打遊戲,且全部免費。這種空中旅行,是不是非常愜意?而在其他航空飛機上,點飲料、葡萄酒、看電影、玩遊戲、都需要收費。

　　這一切的創新,都是被逼出來的。新航總裁周俊成認為,一項創新推出之後,如果其他航空公司效仿,那就不能稱之為創新了。這就要求自己的公司必須持續不斷地創新。在他的帶領下,新航的創新,每每都可稱之為航空業的革命之舉。譬如,在經濟艙免費供應耳機、酒類飲料和餐點;率先在飛機上裝設環球衛星電話……2007年,作為第一家接受和運營a380飛機的航空公司,這在當時,引起全世界的矚目。因為,這是迄今為止世界上最高、最寬、載客量最大的民用客機,同時也是世界上最舒適、最豪華的客機。

　　幾十年來,新航以現代化的機隊,創新提供高水平的服務,迅速發展成為世界一流的航空運營商。周俊成說:我們的目標,不是成為最大的公司,而是口碑最好的公司。因為,乘客才是決定航空公司成功與否的關鍵。