香格里拉的經營理念

　　香格里拉鎮位於稻城縣城南部71公里。北與赤土、巨龍鄉相連，南鄰各卡鄉，東與蒙自、俄牙同鄉和木裡縣水洛鄉交界，西與木拉鄉接壤。以下是小編為大家整理的，希望你們喜歡。

　　香格里拉酒店經營的理念是“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”。顧名思義， 就是指為客人提供體貼入微的具有濃郁東方文化風格的優質服務。包括五個核心價值：

　　尊重備至、溫良謙恭、真誠質樸、樂於助人、彬彬有禮。在此基礎上，香格里拉提出了以下8項指導原則:

　　第一我們將在所有關係中表現真誠與體貼;第二我們將在每次與顧

　　客接觸中儘可能多地為其提供服務;第三我們將保持服務的一致性;第四我們確保我們 的服務過程能使顧客感到友好，員工感到輕鬆;第五我們希望每一位高層管理人員都盡 可能地與顧客接觸;第六我們確保決策點就在與顧客接觸的現場;第七我們將為我們的 員工創造一個能使他們的個人，事業目標均得以實現的環境;第八客人的滿意是我們事 業的動力。

　　香格里拉始終如一地把顧客滿意當成企業經營思想的核心，因此，“員工滿意”和 “客人滿意”是香格里拉8項指導原則的基本出發點，而且在經營管理實踐中，也把指導原則轉化成了相應的管理措施和服務措施。

　　香格里拉的企業文化

　　香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道。努力為客人提供獨具特色的亞洲式殷勤 好客服務乃是其有別於其他酒店業關鍵同行的關鍵，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽的基礎。 “自豪而不驕矜”極其重要，香格里拉希望員工能夠由衷的為他們所獲得的成就而自豪，但在對待客人時仍表現出溫良謙恭的品質，因為香格里拉人堅信，真正的成功不需要炫耀自詡，亦能享譽千里。 在力求每時每刻令客人喜出望外的過程中，香格里拉始終希望能夠超越客人的期望，始終如一的為客人提供物有所值的優質產品與服務。這正是其要尋求那些勇於創新、追求成就、引領潮流的專業人士的原因。

　　香格里拉的服務理念

　　香格里拉酒店在國內外等夠贏得良好的口碑，被多家權威媒體評為

　　“亞太地區最佳商務酒店品牌、“世界級豪華住宿酒店集團”、

　　“ 中國最具影響力的酒店品牌”、“東南亞最受歡迎的商務酒店品牌”等稱號。究其原因，除了這一品牌傑出的形象定位外，最根本的應該是香格里拉酒店一直以來秉承的服務理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他們為客人提供的服務，然後是奉獻給客人的體現真正價值的產品，當然，這兩方面是相輔相成的。在香格里拉，要求服務人員要勇於和客人交流，這是酒店的精髓所在。感受了服務，就感受了香格里拉。強調服務的重要性是每個酒店都做的工作，但香格里拉酒店強調的服務體現在點滴。