待客銷售服務有哪些技巧

　　所謂待客銷售，就是指當顧客進入店裡，營業人員開始與顧客產生互動性的銷售行為。要知道，很多人對這種引導性的銷售服務，有比較強烈的排斥性。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　待客銷售服務的四個技巧：

　　待客銷售服務的技巧1、掌握客戶心理活動

　　顧客購買決策行為的心理階段：顧客在決定是否購買某一項商品時，會經過7個心理階段，從注意商品或商店，對商品產生興趣，使用的聯想，產生購買的慾望，比較評估商品或商店，產生信賴感，購買行動，最後才是當顧客離開商店或使用商品後感到購物的滿意，整體而言我們稱為"顧客購物心理八階段"。

　　待客銷售服務的技巧2、掌握銷售機會

　　我們千萬不要顧客一進來就立馬上前各種推銷，這樣會把顧客嚇跑的。應該在當顧客產生疑慮之時，幫忙引導，把握好銷售機會。

　　待客銷售服務的技巧3、拒絕購買態度的轉化

　　針對不同拒絕型別的顧客，分別採用相應的轉化方法。一般拒絕購買態度的消費者的拒絕態度不是很堅決，所以營業人員應著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉變態度的可能，則應盡力解除其心理障礙，如果不可能轉變態度，就應儘快避開其主要問題，及時引導消費者的注意力，有目的地轉向同類商品。具有隱蔽拒絕態度的顧客具有一定的購買需求，只要正確引導，加強購買態度中的正數因素，也有可能轉變其可能轉變其拒絕購買的態度。

　　待客銷售服務的技巧4、顧客抱怨的處理

　　發生顧客抱怨的情況一般三個因素：商品因素、服務因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。

　　待客銷售服務的成交技巧：

　　一、批准成交法

　　在銷售對話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客戶簽名的地方做一個記號，然後把合約書推過去對他說：“那麼，請你在這裡批准，我們就可以馬上開始作業。”

　　“批准”一詞勝過“簽名”。這時你把整份銷售合約推到客戶面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，並且挺直腰坐在那裡，等待客戶的反應。

　　二、訂單成交法

　　在銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約並開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：“沒關係，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間。”

　　“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份檔案上?”

　　三、寵物成交法

　　你經過一家寵物店，看見一隻可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業務員，輕輕將小狗放到你手上。你再也捨不得放下。這就是寵物成交法。

　　很多企業都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜誌;把影印機送到你的辦公室試用兩天。

　　四、特殊待遇法

　　實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種型別的客戶。

　　五、講故事成交法

　　大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產品，又擔心你的產品某方面有問題，你就可以對他說：“先生，我瞭解您的感受。換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發現這個問題根本不算什麼——”強調前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。