讓銷售員失去客戶的原因

　　當一個顧客由於不滿意而離你而去時，你失去的就不僅僅是一個顧客而已—你將切斷與至少250個潛在顧客和客戶的聯絡，並有可能導致一個重大的損失以至於你的事業在剛剛走上軌道的時候就跌一大跤。那麼下面是小編整理的，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓銷售員失去客戶的六個原因：

　　一、替自己找藉口

　　假設你擁有一家公共關係公司：你沒能在規定期限前完成工作，那麼，你將如何應付客戶的抱怨和不滿呢?千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時間開始做你的方案。“這實在是很不明智的，客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。

　　與其找藉口，還不如先老老實實承認自己的過失，然後再盡力使事情好轉。哪怕是加班加點的工作，給顧客打折扣，並將顧客所需要的當晚就送到他家裡去。當你能承擔所有責任並改正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。

　　二、忽視反饋資訊

　　大多數顧客並不會告訴你他們的不滿，只是轉身離開另覓交易罷了，留住他們!用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時間來進行一次私人會面，或者辦一個主題討論會，與你的客戶直接電話聯絡，或請他們回答一些調查問題，比如：您為什麼選擇我們的產品與服務?

　　是什麼使使您購買我們的產品而非其他供應商的?

　　您覺得我們的產品和服務還需要哪些改進?

　　找到這些問題的答案將會有助於你的生意。你會找到那些方面你已經做好了，哪些還存在不足。如果一個顧客不滿意，你就能在他改變主意之前採取行動。當你向顧客提出調查問卷，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。

　　三、思想消極懈怠

　　開創自己的事業難道會是一件容易的事麼?想想，一旦你的生意開始，你得隨時準備好為現金週轉奔波，扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔。

　　然而不管多麼艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。人們只願意同那些充滿自信的人做生意。

　　擺脫消極思想的惡性迴圈，集中精力在你的目標上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。

　　四、損害競爭對手的聲譽

　　你怎麼對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手，他們也同樣可以怎麼說你。

　　當有人問你貴公司是如何在與X公司的激烈競爭中累計財富的，可以用這種方式回答：“X公司的產品的確很不錯***或很有實力，***但允許我告訴您，為什麼顧客選擇了我們公司。”然後向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等。用這種方式，你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉移到你們的交易上來了麼。

　　請你的老顧客對你大肆讚揚一番也未嘗不可。

　　五、對你的顧客想當然

　　一旦你懈怠下來，你就輸定了。不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。

　　六、固步自封

　　不要有了一點小成績就不思進取，在市場飛速發展的今天，如果你不求發展，就只有關門大吉的份了。要不斷自我教育，參加各種研討會，閱讀專業書籍和雜誌以成為你所在行業的先鋒。

　　銷售員留住客戶的方法：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的資訊系統來***的客戶的動向，什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑑設立服務基準;打電話給客戶徵詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務目標

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當第一個客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，儘量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的範圍之內。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。

　　三：服務瑕疵，有效更正

　　您是否因為關鍵部件或裝置交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去捨身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創造良好的服務文化，用文化氛圍薰陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，一定有助於留住客戶的心。