成功溝通案例分析

　　溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達資訊，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。以下是小編分享給大家的關於，歡迎閱讀!

　　1：

　　晚上，加了幾個小時的班，渾身疲憊，正準備收拾東西離開。領導一個電話：“今天晚上12點以後到XX室統計一下近兩週的資料，安排1-2個人，一個小時應該差不多了!”。聽到這話，腦袋當時就“嗡”的一聲，暈了。可能嗎?上次按要求統計一週資料，我和部門兩位同事一起，統計一天的資料都是加了1個多小時的班才完成，還沒時間整理。一衝動，發了兩句不太高明的牢騷***臭嘴!關鍵時候控制不住自己***。領導可能感覺到了我的情緒，做了些讓步，讓我們加一個小時的班，看看完成情況。

　　沒辦法，事情一定地做，想想還得做好。坐在椅子上苦思了幾分鐘，立刻著手安排，吩咐值中班的人留下，在伺服器上建好表格，並和XX室的劉主任溝通，主任爽快地答應了，櫃門不鎖。

　　11點以後，部門工作開始空閒起來，抓緊時間，有6個同事可以開始做了，分工一下，一人登記，其他人統計。部分夜班的同事完成手頭的工作，也陸陸續續加入到工作中。***很自覺，挺讓人感動的。***最多時有14個人在幫忙。

　　一週的資料統計完了，看看錶，兩個半小時過去了，看看大家疲憊的臉色，ok，先幹到這裡吧。於是和小楊一起整理資料，整理完，並給領導發郵件後，看看錶已經三點四十多了。一起宵夜吧，我請客，辛苦大家了。

　　第二天，爬起來第一件事，就是給領導電話，詢問情況，還好，基本滿意。

　　如何應對上司提出的苛刻要求：

　　1、不要一口回絕，或找理由搪塞，可以說：“我考慮一下，儘快答覆”，“我安排一下”“讓我想想”……

　　2、如果工作量大，需要申請資源，和部門領導一起商量，拿出一個可行的方案，儘可能的多徵求意見。

　　3、涉及人員較多，如需全體人員參加，最好組織一次動員會，講明做這件事的目的和意義，並將討論後的方案公佈並講解實施方法。

　　4、可以先試驗性地實施一下，找找規律，改進方法，儘快找到一個又好又快的方法。

　　注意：

　　1、領導安排這項工作有他的想法，在不能明白之前，先做，不要說“我覺得這樣做意義不大……”依據不足的話。溝通要基於事實。

　　2、當同級和下屬對工作提出異議時，虛心聽取，不要反駁，借勢壓人，但要恰當地表達“這是領導要求的工作，很重要”，讓大家幫你一起了解該項工作的意義。

　　3、實施過程中完成情況和遇到的困難要及時與領導溝通。爭取支援。

　　4、要及時檢查，督促工作的執行，當然作為發起人之一，一定要親自參與，不要當甩手掌櫃。

　　5、工作要有計劃，同時將來自上司的原已過多的工作，按輕重緩急編排辦事優先次序表，當上司再提出額外的工作要求時，即展示該優先次序表，以令他決定最新的工作要求在該優先次序表中的恰當位置。讓上司明白自己手頭有多忙，但都在盡力在做這件事。

　　2：

　　在學生心目中教師是神聖而偉大的。教師的一言一行都會給學生帶來極大的影響，但作為教師的我們常常自己將這個神聖而偉大的形象淡化。比如：在與學生的溝通與交流中，有的老師喜歡用武斷的命令的口吻單向的和學生說話;有的老師喜歡用惡毒的字眼羞辱學生;有的老師喜歡用冷冷的面孔對待學生;有的老師喜歡將自己的意願強加在學生身上……這樣無形之中拉開了師生心與心的距離，也讓學生懼怕和老師交流。在平時的工作中，我們如何用有效的溝通方式來彌補這無形中的裂痕?

　　一、改變觀念，重視溝通的策略和技巧。

　　在教育教學實踐的過程中，很多老師都忽視與學生溝通這一環節。回想我讀書的幾十個春秋，老師與我談話的次數用一隻手就可以數清，而且是一個手拇指。想想真有些心寒。其實與我有同樣經歷的人應該不計其數吧。也許，那些老師只懂得教書，卻忘記了育人。如果平日裡多和學生溝通交流，哪怕是一句話、一分鐘，都會給學生帶來很大的影響，所以，要有效的溝通的前提必須是老師改變自己只教書不育人的觀念，加強和學生交流，因為學生在成長的過程中會遇到很多的疑惑，那都需要明燈的老師們多給予些指導和牽引。

　　有效的溝通、成功的交流應該是讓學生信任你，願意真心的和你交流。那麼如何才能讓學生信任你，將心交付於你，真心誠意地和你交流呢?

　　首先、用愛心接納每個學生。每個學生的家庭條件、成長環境和智商情商都存在著很大的差異，所以他們在學校的表現也會存在著很大的差異。也許很多老師都會情不自禁地喜歡那些聰明的成績好的表現好的，但是那樣就會忽視很多人的存在，會讓教室的很多角落裡終年照射不到太陽，特別是職業學校更甚。然而，充盈的陽光即真心的愛才是學生得以成長的第一縷陽光和健康成長的保證。所以，不管聰明的、愚笨的、討人喜歡的、讓人反感的、自覺的、不自覺的、陽光的、內向的、積極的、落後的，我們都需要像大海一樣包容他們，愛他們。惟有這樣小苗才能健康成長。

　　其次、用心交流。愛心、知心、耐心一個都不能少。一定要讓學生感到老師是真心與他交流，這樣才能達到目的。沒有愛心就無法給學生以親近感、信任感、期望感。不是真心，學生總能分辨出那是空洞的說教，空話是解決不了真問題的。學生的轉變、學生的成長是需要時間的，作為教師要懂得等待，耐心是不可缺少的。職業學校的學生牛皮蘚的特別多，聽不懂話的更多，單親家庭的學生很多，缺少安全感的人很多，所以，愛心、知心、耐心是老師和學生溝通中必不可少的東西。

　　第三、真誠地讚美鼓勵。每個人都需要別人的讚美和鼓勵，學生也不例外，特別是職業學校的學生。“世界上並不缺少美，而是缺少發現美的眼睛。”如果我們常常能在不經意間發現學生的美，發現學生有值得讚美的行為，進而加以肯定、讚美、引導，我相信每個學生都會健康快樂地成長，都會真心實意地聽老師的話和老師做朋友。來職業學校的孩子總是較差的，但差中卻有一定的閃光點，所以，我們一定要發現學生的長處。天下七十二行，行行出狀元。

　　第四、面帶微笑，平等對待。還記得有個05秋學生問我：“老師，你臉上怎麼時時洋溢著笑容啊?”我問他：“你覺得怎麼樣呢?”他說：“每次我看到你，我就感到很親切，就像看到親人一樣。”是啊，微笑的魅力是無窮的。你可以不美麗，你也可能平庸，但你可以做到微笑，微笑使你可愛可親。它可以化解學生的怨言怒氣，緩和緊張的氣憤，可以取得學生的人心，讓他感受到老師對他的尊重與親近，從而更願意接受教師的教育領導。教師在人格上與學生要平等，對待學生要一視同仁。居高臨下的架子難以讓學生親近，厚此薄彼的行為無法令學生信服。沒有哪個學生會向自己不信任的教師敞開心扉。

　　第五、換位思考，學會理解學生。學生犯錯的時候你一定會很生氣，有時會覺得這個人無可救藥，有時會因此而放棄那個人，但仔細想想我們在生氣的時候查清楚問題的根源沒有，為什麼會發生這件事情呢?幾乎所有的學生，因其生理、心理的日趨成熟與發展，認為自己已不再是小孩子了，已經長大成人了，喜歡獨立行事，渴望擺脫束縛，當遇到困難和迷惑時又希望得到幫助，卻又不願意主動向老師表露。如果我們能夠換位思考，一定可以瞭解孩子的內心，明白他們的真正需要。

　　第六、專心傾聽。俗話說得好，會說的不如會聽的。專心傾聽的好處有：一來可以滿足學生“一吐為快”的心理需要，二可使學生覺得自己的問題受到了老師的重視，三可確保有的放矢地為學生指點迷津，避免答非所問。

　　師生進行溝通的途徑可以多種多樣，不僅可以原始的交流，還可以利用現代高階的科技資訊科技。在平時的教學中，我們可以進行以下的方式進行交流。

　　1、面對面談話式溝通。這是最直接、最傳統的溝通方式。師生直接面對，真誠而坦率地交流，溝通效果可能立竿見影。也許是一分鐘，兩分鐘，十分鐘，但都會給學生解疑答惑。這不會耽擱你太多的時間，就在下課的短短几分鐘，你就可以和學生髮生有效的溝通。

　　2、書信交流溝通。書信交流也是較為傳統的一種師生溝通策略。如有些敏感的問題，涉及到學生個人隱私的問題，用書信方式溝通比較好，它顯得鄭重、莊重和更尊重學生，避免面對面的尷尬，也便於學生儲存和反覆閱讀琢磨。

　　3、週記和作業溝通。現在很多教師尤其是班主任都要求學生寫週記。通過週記來了解學生一週以來學習、生活、思想等方面的情況。透過學生週記中的字裡行間及時捕捉資訊，然後進行必要的溝通，如寫一段鼓勵性的語言，提出幾點具體的要求，講講這段時間學生在老師心目中的改變等都可能引發學生的共鳴，對學生是一種極大的促進和幫助。另外在批改作業的時候，我們不能只是畫上“√”或者“×”，而是要寫上老師的評價，哪怕是幾個字，那也是老師和學生溝通的一種方式啊，而且也會收到良好的效果。

　　4、心靈信箱的設定。教師每天的時間還是很緊張的，要和每位學生進行交流那是不可能的，但是每位學生每天都會有很多問題需要老師來幫他***她***解決，那我們可以在我們的教室裡設立一個心靈信箱角，學生每天都可以將自己的心理話寫到紙條上放進心靈信箱，然後老師將其取出進行解答。這樣既解決了時間問題又解決了學生問題。

　　5、電話及網上溝通。每週我們的學生都會回家。回家的第一時間就是和家長一起給老師打電話，這樣讓家庭教育和學校教育緊密的結合起來了。如果家庭條件較好的學生可以在網上與老師溝通，這樣可以減少面對面時的緊張和尷尬。

　　6、心願牆或心願瓶的設定。在我們的教室裡面有一面牆是專門的心願牆，每週學生都會把自己的短期願望和長期願望寫上去，教室前面也會有心願瓶。老師可以通過這些找到與學生的共同話題並正確的引導他們，使之正確前行。

　　7、利用空餘的晚自習，設立一個心理諮詢時間。在這個時間段裡你們班上的學生可以去諮詢學校的任何一個老師，解決他們心中的問題和疑惑。現在社會上的每個人都會有或多或少的心理問題，學生也不例外，如果能夠及時的解決就會避免很多不必要出現的結果出現。。

　　在師生交往中，教師如何表達自己的思想、情感，如何呈現對學生的尊重、理解，是一個非常重要的問題。

　　說什麼和怎麼說這是我們經常會遇到的問題。說什麼我們都會胸有成竹，但是怎麼說卻不是那麼容易，很多時候同樣一句話，表達的技巧不一樣取得的效果是不會一樣的。所以，在具體溝通時，我們要特別注意以下的一些語言技巧：

　　1、幽默。幽默是極易接近感情的熱線，它像春風一樣，使愉悅充滿人和人的交際場合中，並且表達出你的真誠;幽默是一座橋樑，是一座溝通人和人心靈的橋樑;幽默使人與人積極交往;幽默能降低緊張，製造輕鬆的氣氛;幽默能幫助人洞察衝突和情緒困擾的原因。所以在與學生交流的時候不妨也幽默一下吧，那樣會讓你的教育力度更大。

　　2、委婉。在向學生表達一些否定性意見時使用“嗎、吧、嘛”等語氣詞，可以使學生覺得自己是被尊重的，進而容易接受教師的意見。

　　3、含蓄。由於某種原因不便把某一資訊表達得太明確，教師如果採用含蓄的表達方式，或委婉地表達觀點，或暗示批評，溝通效果會更好。

　　4、可以適當地使用肢體語言。民諺道：“一個目光表達了1000多句話。”這可以看得出肢體語言的重要性，所以，偶爾一個讚許的眼神、一個非常棒的手勢， 一個精心的表情都會無聲勝有聲。

　　美國心理雪茄威廉·詹姆斯曾說：“人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。”我們給學生一份真愛，請別吝嗇您的微笑和言語，給那些膽怯的目光更多關注，記住那些視線之外的名字。我們相信有您的一起努力，我們民族的教育更有未來。