房地產銷售技巧大全
如果能夠做出成績，銷售的收入和未來都是要比技術好一些的，對於個性的磨練也有好處。以下是小編為大家整理的相關內容，希望對讀者有所幫助。
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房地產這個行業已經是人們發財致富的一個選擇。在堅持客戶公司‘雙贏策略’，努力提高成交率的同時，銷售技能的不斷自我完善，則是現場銷售人員成功的階梯。下面，我們將其中最常見的十二種情況羅列出來，以避免銷售中更多的失誤。
一、產品介紹不詳實
原因：1、對產品不熟悉。2、對競爭樓盤不瞭解。3、迷信自己的個人魅力，特別是年輕女性員工。解決：1、樓盤公開銷售以前的銷售講習，要認真學習，確實瞭解及熟讀所有資料。2、進入銷售場時，應針對周圍環境，對具體產品再做詳細瞭解。3、多講多練，不斷修正自己的促詞。4、隨時請教老員工和部門主管。5、端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己應有尺度，房屋買賣才是最終目的。
二、任意答應客戶要求
原因：1、急於成交。2、為個別別有用心的客戶所誘導。解決：1、相信自己的產品，相信自己的能力。2、確實瞭解公司的各項規定，對不明確的問題，應向現場經理請示。3、注意辨別客戶的談話技巧，注意把握影響客戶成交的關鍵因素。4、所有載以文字，並列入合同的內容應認真稽核。5、應明確規定，若逾越個人權責而造成損失的，由個人負全責。
三、未做客戶追蹤
原因：1、現場繁忙，沒有空閒。2、自以為客戶追蹤效果不大。3、銷售員之間協調不夠，同一客戶，害怕重複追蹤。解決：1、每日設立規定時間，建立客戶檔案，並按成交的可能性分門別類。2、依照列出的客戶名單，大家協調主動追蹤。3、電話追蹤或人員拜訪，都應事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。4、每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，並且及時回報現場經理，相互研討說服的辦法。5、儘量避免電話遊說，最好能邀請來現場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。
四、不善於運用現場道具
原因：1、不明白，不善於運用各種現場銷售道具的促銷功能。2、迷信個人的說服能力。解決：1、瞭解現場銷售道具對說明樓盤的各自輔助功能。2、多問多練，正確運用名片、海報、說明書、燈箱、模型等銷售道具。3、營造現場氣氛，注意團隊配合。
五、對獎金制度不滿
原因：1、自我意識膨脹，不注意團隊合作。2、獎金制度不合理。3、銷售現場管理有誤。解決：1、強調團隊合作，鼓勵共同進步。2、徵求各方意見，制訂合理的獎金制度。3、加強現場管理，避免人為不公。4、個別害群之馬，堅決予以清除。
六、客戶喜歡卻遲遲不作決定
原因：1、對產品不瞭解，想再作比較。2、同時選中幾套單元，猶豫不決。3、想付定金，但身邊錢很少或沒帶。解決：1、針對客戶的問題點，再作儘可能的詳細解釋。2、若客戶來訪兩次或兩次以上，對產品已很瞭解，則應力促使其早早下決心。3、縮小客戶選擇範圍，肯定他的某項選擇，以便及早下定簽約。4、定金無論多少，能付則定;客戶方便的話，應該上門收取定金。5、暗示其他客戶也看中同一套單元，或房屋即將調價，早下決定則早定心。
七、下定後遲遲不來簽約
原因：1、想通過晚簽約，以拖延付款時間。2、事務繁忙，有意無意忘記了。3、對所定房屋又開始猶豫不決。解決：1、下定時，約定簽約時間和違反罰則。2、及時溝通聯絡，提醒客戶簽約時間。3、儘快簽約，避免節外生枝。
八、退定或退戶
原因：1、受其他樓盤的銷售人員或周圍人的影響，猶豫不決。2、的確自己不喜歡。3、因財力或其他不可抗拒的原因，無法繼續履行承諾。解決：1、確實瞭解客戶之退戶原因，研究挽回之道，設法解決。2、肯定客戶選擇，幫助排除干擾。3、按程式退房，各自承擔違約責任。
九、一屋二賣
原因：1、沒作好銷控對答，現場經理和銷售人員配合有誤。2、銷售人員自己疏忽，動作出錯。解決：1、明白事情原由和責任人，再作另行處理。2、先對客戶解釋，降低姿態，口祕婉轉，請客戶見諒。3、協調客戶換戶，並可給予適當優惠。4、若客戶不同意換戶，報告公司上級同意，加倍退還定金。5、務必當場解決，避免官司。
十、優惠折讓
***一***客戶一再要求折讓。
原因：1、知道先前的客戶成交有折扣。2、銷售人員急於成交，暗示有折扣。3、客戶有打折習慣。解決：1、立場堅定，堅持產品品質，堅持價格的合理性。2、價格擬定預留足夠的還價空間，並設立幾重的折扣空間，由銷售現場經理和各等級人員分級把關。3、大部分預留折讓空間，還是由一線銷售人員掌握，但應注意逐漸退讓，讓客戶知道還價不宜，以防無休止還價。4、為成交而暗示折扣，應掌握分寸，切忌客戶無具體行動，而自己則一瀉千里。5、若客戶確有困難或誠意，合理的折扣應主動提出。6、訂金收取愈多愈好，便於掌握價格談判主動權。7、關照享有折扣的客戶，因為具體情況不同，所享折扣請勿大肆宣傳。
***二***客戶間折讓不同。
原因：1、客戶是親朋好友或關係客戶。2、不同的銷售階段，有不同的折讓策略。解決：1、內部協調統一折扣給予的原則，特殊客戶的折扣統一說詞。2、給客戶的報價和價目表，應說明有效時間。3、儘可能瞭解客戶所提異議的具體理由，合理的要求儘量滿足。4、如不能滿足客戶要求時，應耐心解釋為何有不同的折讓，謹請諒解。5、態度要堅定，但口氣要婉轉。
十一、訂單填寫錯誤
原因：1、銷售人員的操作錯誤。2、公司有關規定需要調整。解決：1、嚴格操作程式，加強業務訓練。2、軟性訴求，甚至可以通過適當退讓，要求客戶配合更改。3、想盡各種方法立即解決，不能拖延。
十二、簽約問題
原因：1、簽約人身份認定，相關證明檔案等操作程式和法律法規認識有誤。2、簽約時，在具體條款上的討價還價***通常會有問題的地方是：面積的認定，貸款額度及程度，工程進度，建材裝潢，違約處理方式，付款方式……***。3、客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔的賠償責任。解決：1、仔細研究標準合同，通曉相關法律法規。2、兼顧雙方利益，以‘雙贏策略’簽訂條約細則。3、耐心解釋，強力說服，以時間換取客戶妥協。4、在職責範圍內，研究條文修改的可能。5、對無理要求，應按程式辦事，若因此毀約，則各自承擔違約責任。
：值得學習的房地產銷售技巧
在學習銷售之前首先要分析客戶，由於人的能力、氣質和性格的不同，消費者呈現出各自的個性特徵。我們把這些客戶特徵劃分為12種類型。
***一***從容不迫型
這種購房者嚴肅冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，他們對銷售人員的建議認真聆聽，有時還會提出問題和自己的看法，但不會輕易作出購買決定。從容不迫型的購房者對於第一印象惡劣的銷售人員絕不會給予第二次見面機會，而總是與之保持距離。對此類購房者，銷售人員必須從熟悉產品特點著手，謹慎地應用層層推進引導的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使購房者全面瞭解利益所在，以期獲得對方理性的支援。對這類買家打交道時，銷售建議只有經過對方理智的分析思考，才有被購房者接受的可能;反之，拿不出有力的事實依據和耐心的說服講解，銷售是不會成功的。
***二***優柔寡斷型
這類購房者的一般表現是：對是否購買某一樓盤猶豫不決，即使決定購買，但對於位置、售價、戶型、建築風格、物業管理、企業品牌等又反覆比較，難於取捨。他們外表溫和，內心卻總是瞻前顧後，舉棋不定。對於這類購房者，銷售人員首先要做到不受對方影響，商談時切忌急於成交，要冷靜地誘導購房者表達出所疑慮的問題，然後根據問題作出說明，並拿出有效例證，以消除購房者的猶豫心理。等到對方確已產生購買慾望後，銷售人員不妨採取直接行動，促使對方作出決定。比如說：“好吧，現在交款吧!”
***三***自我吹噓型
此類購房者喜歡自我誇張，虛榮心很強，總在別人面前炫耀自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。例如，我跟你們經理很熟，我如何如何好。與這類購房者進行銷售的要訣是，從他自己熟悉的事物中尋找話題，適當利用請求的語氣。在這種人面前，銷售人員最好是當一個“忠實的聽眾”，津津有味地為對方稱好道是，且表現出一種羨慕欽佩的神情，徹底滿足對方的虛榮心，這樣一來，對方則較難拒絕銷售人員的建議。
***四***豪爽乾脆型
這類購房者多半樂觀開朗，不喜歡婆婆媽媽式的拖泥帶水的做法，決斷力強，辦事幹脆豪放，說一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有時會輕率馬虎。和這類購房者交往，銷售人員必須掌握火候，使對方懂得攀親交友勝於買賣，介紹時乾淨利落，簡明扼要講清你的銷售建議，事先交待清楚買與不買一句話，不必繞彎子，對方基於其性格和所處場合，肯定會乾脆爽快給予回覆。
***五***喋喋不休型
這類購房者的主要特點是喜歡憑自己的經驗和主觀意志判斷事物，不易接受別人的觀點。他們一旦開口，便滔滔不絕，沒完沒了，雖口若懸河，但常常離題萬里，銷售人員如不及時加以控制，就會使對方的洽談成為家常式的閒聊。應付這類購房者時，銷售人員要有足夠的耐心和控場能力，利用他敘述評論興致正高時引入銷售的話題，使之圍繞銷售建議而展開。當購房者情緒激昂，高談闊論時要給予合理的時間，切不可在購房者談興高潮時貿然制止，否則會使對方產生怨恨，愈想急切地向對方說明，愈會帶來逆反作用。一旦雙方的銷售協商進入正題，銷售人員就可任其發揮，直至對方接受你的建議為止。
***六***沉默寡言型
這類購房者與喋喋不休型購房者正好相反，老成持重，穩健不迫，對銷售人員的宣傳勸說之詞雖然認真傾聽，但反應冷淡，不輕易談出自己的想法，其內心感受和評價如何，外人難以揣測。一般來說，沉默寡言型的購房者比較理智，感情不易激動，銷售人員應該避免講得太多，儘量使對方有講話的機會和體驗的時間，要循循善誘，著重以邏輯啟導的方式勸說購房者，詳細說明樓盤的價值和銷售利益所在，並提供相應的資料和證明檔案，供對方分析思考、判斷比較，加強購房者的購買信心，引起對方購買慾望。有時購房者沉沒寡言是因為他討厭銷售人員，他們對銷售人員的主觀印象欠佳就閉口不理。對待這種購房者，銷售人員要表現出誠實和穩重，特別注意談話的態度、方式和表情，爭取給對方良好的第一印象，提高自己在購房者心目中的美譽度，善於解答購房者心目中的疑慮，瞭解和把握對方的心理狀態，才能確保雙方面談過程不致冷淡和中斷破裂。
***七***吹毛求疵型
這類購房者懷疑心重，一向不信任銷售人員，片面認為銷售人員只會誇張地介紹樓宇的優點，而儘可能地掩飾缺點與不足，如果相信銷售人員的甜言蜜語，可能會上當受騙。所以，這類購房者多半不易接受他人的意見，而是喜歡雞蛋裡面挑骨頭，一味唱反調、抬槓，爭強好勝，喜歡當面與銷售人員辯論一番。與這類客戶打交道時，銷售員要採取迂迴戰術，先與他交鋒幾個回合，但必須適可而止，最後故作宣佈“投降”，假裝戰敗而退下陣來，心服口服地宣稱對方高見，並佯贊對方獨具慧眼、體察入微，不愧人傑高手，讓其吹毛求疵的心態發洩之後，再轉入銷售的論題。身處這種場合，銷售人員一定要注意滿足對方爭強好勝的習慣，請其批評指教，發表他的意見和看法。
***八***虛情假意型
這類購房者大部分在表面上十分和藹友善，歡迎銷售人員的介紹。銷售人員有所問，他就肯定有所答;如你有所求，則他就或多或少會有所允，但他們唯獨對購買缺少誠意。如果銷售人員明確提出購買事宜，對方或顧左右而言他，或者裝隆作啞，不做具體表示。應付這類購房者，銷售人員首先要取得對方的完全信賴，“空口白牙”是無法使他們心悅誠服的，必須拿出有力的證據，如關於已購樓者的反饋、權威部門認可的鑑定證明等。在這類購房者面前，銷售人員應有足夠的耐心與之周旋，同時可提出一些優惠條件供對方選擇考慮。這種型別的購房者總是認為，銷售人員一定會抬高報價，所以一再要求打折扣，甚至懷疑到產品的質量。此時，銷售人員正確的做法是不能輕易答應對方的這種過分要求，否則會進一步動搖他的購買決心和購買慾望。一般來說，這些購房者在適當的條件下，在他感到購買於有利的情況下洽談成交也是可能的，所以銷售人員不要輕易放棄說服工作，只要有1%的成功希望，就要投入100%的努力。
***九***冷淡傲慢型
此類購房者多半高傲自視，不通情理，輕視別人，不善與他人交往。這類購房者的最大特徵就是具有堅持到底的精神，比較頑固，他們不易接受別人的建議，但一旦建立起業務關係，則能夠持續較長時間。由於這種型別的購房者個性嚴肅而靈活不夠，對銷售商品和交易條件會逐項檢查審閱，商談時需要花費較長時間，銷售人員在接近他們時最好先由熟人介紹。對這種購房者，有時候銷售人員用盡各種宣傳技巧之後，所得到的依然是一副冷淡、傲慢的態度，甚至是刻薄的拒絕。銷售人員必須事先做好思想準備。碰到這種情況時，銷售人員可以採取激將法，給予適當的反擊，如說一句：“別人老是說你最好商量，今天你卻讓我大失所望，到底是咋回事兒?早知道你沒有這個能力，我當初真不該來這裡浪費時間和口舌!”如此這般以引起對方辯解表白，刺激對方的購買興趣和慾望，有時反而更容易達成銷售交易。
***十***情感衝動型
一般來說，情感衝動型的購房者或多或少帶有神經質：
第一，他們對於事物變化的反應敏感，一般人容易忽視的事情，這種人不但注意到了，而且還可能耿耿與懷;
第二，他們過於自省，往往對自己所採取的態度與行為產生不必要的顧慮;
第三，他們情緒表現不夠穩定，容易偏激，即使在臨近簽約時，也可能忽然變卦。這些購房者往往感情用事，稍受外界刺激便為所欲為，至於後果如何則毫不顧忌。這類購房者反覆無常，捉摸不定，在面談中常常打斷銷售人員的宣傳解釋，妄下斷言，而且對自己的原有主張和承諾，都可能因一時衝動而推翻，從而給銷售製造難題。面對此類購房者，銷售人員應當採取果斷措施，切勿礙於情面，必要時提供有力的說服證據，強調給對方帶來的利益與方便;支援銷售建議，作出成交嘗試，不斷敦促對方儘快作出購買決定;言行謹慎周密，不給對方留下衝動的機會和變化的理由。這是一類不忠誠的顧客，必要時可收取手續費。
***十一***心懷怨恨型
這種型別的購房者對銷售活動懷有不滿和敵意，若見到銷售人員的主動介紹，便不分青紅皁白，不問清事實真相，滿腹牢騷破口而出，對你的宣傳介紹進行無理攻擊，給銷售人員造成難堪的局面。針對這種購房者的言行特點，銷售人員應看到其一言一行雖然貌似無理取鬧，但實際上有某種失望和憤激的情感摻雜在裡面，認為銷售人員都是油嘴滑舌的騙子。這些購房者的抱怨和牢騷中可能有一些是事實，但大部分情況還是由於不明事理或存在誤解而產生的;而有些則是憑個人的想象力或妄斷才對銷售人員作出惡意的攻擊。與這類購房者打交道時，銷售人員應先查明購房者抱怨和牢騷產生的原因，並給予同情和寬慰。
***十二***圓滑難纏型
這種型別的購房者好強且頑固，在與銷售人員面談時，先是固守自己的陣地，並且不易改變初衷;然後向你索要樓書說明資料，繼而找藉口拖延，還會聲稱另找發展商購買，以觀銷售人員的反應。倘若銷售人員經驗不足，便容易中圈套，因擔心失去主顧而主動降低售價或提出更優惠的成交條件。針對這類圓滑老練的購房者，銷售人員要預先洞察他的真實意圖和購買動機，在面談時造成一種緊張氣氛，如現貨不多，不久要提價，已有人訂購等，使對方認為只有當機立斷作出購買決定才是明智舉動。對方在如此“緊逼”的氣氛中，銷售人員再強調購買的利益與產品的優勢，加以適當的“引誘”，如此雙管齊下，購房者就沒有了糾纏的機會，失去退讓的餘地。由於這類購房者對銷售人員缺乏信任，不容易接近，他們又總是以自己的意志強加於人，往往為區區小事與你爭執不下，因而銷售人員事先要有受冷遇的心理準備。在洽談時，他們會毫不客氣地指出產品的缺點，且先入為主地評價樓宇質量與發展商實力，所以在面談時，銷售人員必須準備足夠的資料和佐證。另外，這些購房者往往在達成交易時會提出較多的額外要求，如打折扣等，因此銷售人員事先在價格及交易條件方面要有所準備，使得銷售過程井然有序。
四、銷售人員的七項核心技能
一、專業知識
對一個既定的二手房來講，作為銷售人員應該注意以下幾個方面的產品特徵：價格、結構、配套***學校、酒店、銀行、商場、醫院、幼兒園、運動場、公園、酒吧、老年人活動中心***、物管的水平、建築質量、建築風格、交通條件、城市規劃、樓盤的規模、朝向、外觀、付款的方式、停車位、環境保護的情況、發展商的品牌效應、產權歸屬、建築年代等因素。
二、客戶利益
既定的房屋產品都有其固有的特徵，如何將這些特徵中的優點適時的、準確的、甚至誇張的傳遞給客戶，以此來給客戶留下深刻的印象。做到“急客戶之所急，想客戶之所想”的程度。
準確理解客戶需求，然後針對性的介紹產品的相關優點和特點***例如針對一些老年人居住的房屋應該選擇樓層相對較低的1-3層的房屋以強調其方便性***理解客戶需求的方法便是交流，從交流的過程中***言談舉止***一方面可獲取客戶的真正需求，另一方面應注重贏得客戶的信任，建立一種可靠的、可信任的、可信賴的客戶關係。確保既定房屋能給客戶帶來他所真正需要的利益的是一種銷售技巧，也是贏得客戶信任的一種有效方法。
三、顧問形象
銷售人員與客戶交談的過程中，應迅速而準確的讓客戶感覺到自己豐富的理論知識和相關的專業經驗，贏得信賴，促使客戶產生購買慾望、產生購買的行為，甚至成為我們的忠實客戶***口碑、影響、持續一段時間的合作***。
在客戶的心中形成一種顧問的形象，讓客戶感知我們在房地產理論知識、家居環境、價格預期、市場發展的展望、行業的整體運做情況等各個方面形成一種全面的知識體系，以追求一種“顧問”的形象，以確定客戶的信心，增加其信任感。
四：行業權威
無論潛在客戶的素質、層次在什麼水平上，都容易受到行業權威的影響。如果一個銷售人員具備了行業權威的稱號，那麼這個銷售人員在影響客戶購買決策方面就容易的多。這也是西方國家在許多行業通常會授予優秀銷售人員的稱號的原因。中原顧問公司“高階物業顧問”的授予就是給客戶一種信任和信心的增援，因為往往是許多客戶對房屋的相關知識比較缺乏，但這些人都具有很大程度上的購買決策權。所以，這種高階物業顧問、經紀人等資格的認證是非常必要的，而作為銷售人員必須樹立這方面的意識，不斷在工作過程中完善和提高自我。
五、溝通技巧
通是銷售核心技能的過程中最重要的一個環節。
通最重要的不是察言觀色，也不是善變的口才，而是學會傾聽。比傾聽更加重要的是，在溝通的過程中對人的讚揚。讚揚是銷售溝通的一個非常重要的指標和技巧。
其實讚揚他人的本領一般人都會，但缺乏的是如何系統地運用在銷售過程中，運用在與客戶溝通的過程中。
第一 在客戶問到任何一個問題的時候，不要就其問題的實質性內容進行問答：首先要加一個溝通的契子。
第二 承認客戶的觀點和看法，或者說學會理解客戶。
第三 重視客戶的問題。重視客戶的問題可以增加對客戶購買行動的理解和利於銷售。
一定要做到以下兩點，
一是要真誠，具體表現在：眼睛，用眼睛看著對方的眼睛。穩重、沉著的態度;
二是要有準備地做一些“事實依據”。“度”的問題
六、客戶關係
一般而言，維繫與客戶的關係對我們以銷售為主的企業而言非常重要。維持與客戶的良好關係可以不斷提升客戶的忠實誠度。這裡的客戶應該包括三個層次的客戶：
一、客戶的親朋好友，
二、客戶周圍的同事，
三、客戶的商業合作者，或者說客戶業務上的上游和下游客戶。
七、壓力推銷
所有專業銷售技能的理論的發展是建立在對人性的透徹瞭解之上的，所有人最擔心的事情是被拒絕，所有人最需要的是被接受。為有效管理他人，我們必須學會從能夠保護或者強化其自尊的方式行事。任何人都喜歡討論對他們自己非常重要的事情，人們只能聽到和聽從他們理解的話，人們喜歡和信任與他們自己一樣的人，人們常常會按照一些並不顯而易見的理由行事，哪怕是高素質的人，也可能而且經常心胸狹隘。人們都希望別人能夠更多地承認自己的社會價值……
這樣，我們就要學會從客戶的心理狀態去分析客戶，對症下藥，以不變應萬變。
如按職業：老師***八中的***、工程師、酒店管理人員住這樣的房子絕對體現您的高貴氣質和脫俗的品位、追求等。
八、接待客戶的事例分析
***一***接聽電話
見於我們公司業務的特殊性---中介服務行業，故此，當我們在報紙、網站等相關的房屋資訊刊登之後，往往就會有很多的個人大電話詢問相關的業務內容和服務方式。電話接聽的關鍵就是一定要說服客戶到我們的連鎖店來，注意的要點有：語調必須親切，吐字清晰易懂;說明的速度要得當，簡潔而不冗長;事先準備好界限少的順序，抓住重點，有條不紊，簡潔敘述。
***二***接待
客戶一旦到了連鎖店,銷售人員因該立即遞上名片,並主動與客戶交談.客戶有名片的,最好能拿到其名片,這樣以便與我們掌握客戶的基本情況,也利於我們接近和客戶聯絡感情 .對一些客戶全家來參觀的,我們應該重視尊重和讚揚每一個人
***三***說明
說明就是解說的讓客戶明白我們所說的每一句話都能打動消費著的心，使其思考、判斷而引起共鳴，最終產生購買的慾望和決策。所以，我們每個銷售人員應具備一定的演講技巧; 如何作好一個完整的演講呢：
第一;結構-我要說什麼?如何開頭?結尾怎麼說?中間部分如何展開論述和論證?
第二：素材---講話要有吩咐的材料，如何選擇、安排、運用是非常重要的因素。
第三：音調：講話是的語氣、語調的高低、長短等。
第四：聽眾-如何把握場面，控制對話的節奏等。
第五：修辭