如何應對顧客的否定

　　相信自己會成功。這一點至關重要。並不是每個人都明確地認識到自己的銷售能力。但它確實存在，所以要信任自己能夠解決以下問題的。

　　顧客都喜歡找個朋友一起逛街，希望到時候可以幫自己提個建議。這一點相信大家都明白，但是當顧客的“參謀”否定試穿效果時，相信沒有一位導購心裡是高興的。那麼面對這種情況，導購該如何打消顧客的疑慮和其“參謀”的否定呢?

　　首先導購要明白，這位“參謀”是不能得罪的，而且應該是值得重視的。因為你與顧客的朋友之間，顧客肯定會首先相信他朋友，所以這位“參謀”應該是導購“拉攏”的物件。這時你最好順著“參謀”意思往下說，最好不要發表與之相反的意見，比如“我覺得挺好的”這句話，導購就不應該說。因為這句話不但不能改變“參謀”的意見對顧客的影響，還會讓顧客覺有“你是為了賣衣服，而說這些話的，而且這些話都是假的”的感覺。

　　當遇到與顧客同來的“參謀”否定試穿效果時，導購應該這樣做：

　　一、讓參謀和你一起為顧客挑選合適的

　　遇到這樣的情況，導購千萬不要惱怒，應該微笑著對這位“參謀”說：“這位小姐，您對朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好!不如我們一起為您的朋友挑一款合適的吧，請問您覺得什麼樣的顏色和樣式比較適合您的朋友呢?”這樣不僅是一種友好的表現，向顧客表示你很重視他朋友的意見，將顧客的注意力轉移到“你們共同尋找合適衣服”的話題上。

　　二、徵詢“參謀”的意見

　　由於在顧客心中這位“參謀”的可信度比導購要高，那導購在他否定試穿效果之後，不妨直接徵詢他的意見。導購可以這樣和顧客說：“您的朋友對您真是細心，怪不得和您一起來逛街呢!我要是也能有個對我這麼好的朋友就好了。”然後詢問“參謀”“可否請教一下，你覺得的您的朋友比較適合什麼樣式的衣服呢?這樣我們也好方便為他挑選。”