如何應對煩人的客戶

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼遇到煩人的客戶時如何應對呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應對煩人的客戶三個步驟：

　　第一步、管理對方的期望

　　告訴對方需要等待一段時間，因為在他前面有事情在忙著。在迪士尼樂園，如果遊樂玩具前面排起長龍，那麼計時器就會顯示最後一位等候者到可以玩上游戲需要等多久，而這個時間往往比真實情況多出10分鐘。高階餐廳服務生在點完菜後會說：“請您稍等片刻。”在酒店裡，你會被告知：“您的房間將在11點打理好。”

　　第二步、給他一個理由

　　研究表明，人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦印表機廠家的客服是這樣處理一個投訴的：一個客戶打電話來抱怨印表機打出的顏色不對，這種情況已經持續3天了。客服代表告訴他是因為天氣的原因，客戶很不滿意，他要求一個明確答覆，什麼時候可以解決他的問題。這時客服代表繼續解釋道，造成這種情況是因為印表機周圍的溼氣太大，如果他希望儘快解決這個問題，去購買一臺空氣乾燥機就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎?

　　第三步、稱讚他們的耐心

　　告訴對方你感謝他的合作。當你感謝某人或者稱讚某人的時候，你就打開了合作的大門。

　　遇到煩人客戶應避免的錯誤：

　　1、幽默

　　儘管你和對方已經慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達成雙方都滿意的結果之前，不要去搞笑，這有損你的專業形象。

　　2、“盡人皆知”綜合症

　　有些事對你可能是常識，但不是每個人都和你一樣。一個客戶向零售店退回一部尋呼機，因為它無法正常工作。當客服代表檢測時發現，它是好的。原來客戶學會了開啟電源，以及如何閱讀資訊，但是並不知道，當沒有人發信息給他的時候，尋呼機不會顯示任何資訊。

　　3、說的太多

　　說的太多是客戶服務的大忌。當你說呀說呀的時候，接下來會發生什麼?客戶開始問越來越多的問題，當客戶問到連你也無法解釋的問題的時候，你就會被認為是不合格的。請注意，當別人在仔細聽你的時候，他也會在隨後反對你。