用細節打動顧客

　　大家都知道，商品好、服務好是經營的兩個重要硬體，但是，倘若大家都這樣去做了，你的競爭優勢又在哪呢?除了特色經營之外，還有什麼能夠保證勢呢?其實無非就是把細節做到位：做到別人想不到的細微之處，讓客戶感到你的服務與眾不同。

　　比如，日本和美國的食品商店能夠做到按照每個商品的生產日期來分類，快到日期的另放，並做減價處理。我們的小店也可以效仿。比如按照質量做到價格的分割槽：說白了也是方便客戶一目瞭然地挑選和購買，比如斷碼區。這樣的“自爆短處”，反而給人們坦誠的印象，能讓客人放心。一個人要是放心，自然也就沒有戒備了。解除了戒備心理，購物的慾望也就會爆發了。

　　店員之間要保持和睦，配合要默契。倘若客人走進店裡，發現兩名店員正在爭吵或者是冷戰，氣氛很尷尬，他肯定會繞道而行。客人是前來買東西的，不會願意在這種氛圍中選購：所以一定要保持店內氣氛的和諧，這樣，客人挑選商品才會有興致。

　　最後就是店主或者導購員的外在形象了。人們習慣於將推銷人員的形象和商品的形象聯絡起來，這就是為什麼商場中服裝專櫃的導購都穿著該品牌服裝的原因。所以你的穿著要和你賣的商品有一致性，就像是商品的代言人。總體的形象要積極、樂觀，態度要隨和優雅，既讓人覺得如沐春風般的親切，又讓人覺得有品味和層次。要有豐富的專業知識，切忌一問三不知，這樣會影響客人購物的熱情。還要培養自己的幽默感，善於與客人交談。經驗證明，一個專業的導購不如一個能和客人拉起家常的導購成交率高，因為人本身對待陌生人都是有一定防衛心理的，幽默感和家常的話題能打破既定的“商家與客戶”的業關係，從而演變成一種類似朋友的更加親密無間的關係，這樣更利於開啟購物慾望。

　　細節決定成敗，這是很多人都懂得的道理，但是做到卻很難，要從小事一點一滴做起。只要能把這些細節做到位，你便能在不經意間打動顧客，使其流連，進而頻繁光顧。