感動顧客服務細節文章

　　細節決定成敗，有時候一個小小的服務細節，往往能夠帶給客戶很大的感動，往往能夠為企業留下很多長期顧客，很多顧客買東西也是在相似的東西之間比較服務還有質量。而感動顧客，需要從你我做起。下面是小編為大家整理的關於的相關資料，供您參考!

　　篇【1】：一張卡片凝聚深情

　　讓我想到印製、發放便民卡片緣於一次偶然。去年五月的一天，我和幾個朋友去縣城一家飯店吃飯。臨走時，飯店服務員送給我們每人一張卡片，上面有飯店的電話、地址、主要特色和服務種類。更主要的是在卡片的背面，有一行粗體字引起了我的注意：本店誠邀顧客推薦菜譜，推薦的菜譜點菜率達到30%，有精美禮品奉送。

　　飯店的小卡片讓我深受啟迪。於是，我也印製了500多張便民服務小卡片，上面印上自己商店的地址、電話、主要經營的商品。並承諾無論購物多少，都會送貨上門。只要顧客進門購物，我都會送上一張小卡片。卡片的傳送，很受廣大顧客的歡迎，特別是中老年顧客的歡迎。他們或因手腳不便，或因家務纏身，只要按著卡片上的電話輕輕一撥，我就會安排人員把顧客所需要的商品送上門去。

　　小小的卡片還救過富民小區張大娘的命呢!張大娘是我店裡的老顧客，有一兒一女。兒子在北京工作，女兒嫁到農村，平時就張大爺和張大娘。張大爺有個下棋的愛好，平時只要天氣好就會去公園找棋友下棋。張大娘身體不太好，患有血壓高病。這天，張大娘覺得半邊身子發麻，說話時嘴角不聽使喚。張大娘撥了張大爺的電話，可老半天張大爺也沒接。無奈之下，張大娘便撥了我卡片上的電話。接到張大娘的電話，我讓愛人守店，自己馬上撥通了縣醫院120急救電話，然後騎上電動車去了張大娘家。很快120急救車來了，張大娘被及時送去醫院，我又到公園找到張大爺。一週後，張大娘康復回家，張大爺專程來店裡感謝我。張大爺拿著我店裡的小卡片說，這是一張救命卡呀!小段，你是我們家的大恩人。張大爺逢人說講，我店裡的小卡片救命的事，許多家裡有老人的顧客還專門到我的店裡來購物，要上一張便民卡，以備不測之需。一時間，我的小店裡人流如織、顧客如雲。很快，我店裡的小卡片便傳送完了，我趕緊又印製了一批。

　　嚐到了小小卡片的甜頭，我趁熱打鐵又印製了一批生日賀卡。由於我對來店裡購物消費的顧客都有登記，每當遇到老顧客生日前幾天，我會寄送上一張生日賀卡，並承諾憑藉生日賀卡可到我的商店裡領取生日小禮品一份。記得一位中年大哥，在收到我的生日賀卡後，激動不已。他來我店裡領禮品時，高興地合不攏嘴，一個勁地說：“沒想到，沒想到，第一次收到子女之外的生日賀卡和禮物。段老闆，你心真細，人真好!”

　　這一張張小小的卡片，寥寥數語卻充滿了深情厚意，讓顧客在不經意間裡有一份意外的感動。各種各樣的小卡片是聯絡我和顧客之間情感的紐帶。它凝聚了客我之間最真誠的情感，表達了最誠摯的祝願，也給我自己的店鋪增添了溫暖的氣息。

　　篇【2】：一個電話拉近距離

　　兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了顧客的心，她才把你當作合作伙伴，當作真誠的朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。許多成功商家的經驗告訴我們，只有把顧客當成了朋友，你的路才會越走越寬。反之，那隻能是曇花一現。

　　攻心並不一定是大魚大肉的應酬，錦上添花不如雪中送炭。一個祝福簡訊，一句電話問候，就會讓顧客感到溫暖。而打電話則是與顧客保持聯絡的最常用、最有效的方法。零售客戶在日常的銷售經營中，適時、恰當地多打一個電話給顧客，會逐步加深顧客對你的印象，進而建立互相信任的關係。

　　若想與客戶建立信任關係，就要真正關心顧客，甚至關心顧客的家人。交通小區的李大哥是個鐵桿菸民，每隔兩天都要到我的店裡來買捲菸。然而，他已經有一週時間沒來買菸了。我心裡很納悶，便給李大哥打了一個電話：“李大哥，好長時間沒見到你了，最近在忙什麼呀?你愛抽的黃鶴樓***軟金砂***來貨了，我給你留著呢，有時間來拿吧。”李大哥說：“好吧，我現在在醫院了，等有時間了我就去拿。”聽說他在醫院，我立即問：“在醫院，您身體不舒服還是有什麼事呀?”李大哥說：“沒有，我女兒生孩子。”我馬上說：“哎呀，恭喜恭喜，您這幾天可真要忙壞了，到時候可得喝你的喜酒呀!”打完電話，我馬上在花店預定了一束鮮花，讓他們送到醫院。想一想李大哥在女兒收到鮮花的那一刻會有怎樣的感受呀!我慶幸自己打了一個電話，讓我和李大哥的感情又增進了一層。一週之後，李大哥來到我的店裡，不光拿走了我給他留的黃鶴樓香菸，而且還為小外孫做十二晌購買了五箱白酒、兩條捲菸呢!

　　記得去年隆冬的一天，天空陰沉沉的。我看過天氣預報，知道這天有小到中雪。我知道，遇到這樣的天氣，沒有急事人們是不會出門的。於是，我開啟電腦，準備上網看一看新聞。這時，一個騎著三輪摩托車的中年顧客到我的商店來買東西。買好商品之後，天空中忽然飄起了大雪花，不大一會兒，路上便佈滿了皚皚白雪。中年顧客說：我得趕緊回去，我媳婦身體不好，我這是來縣醫院給她拿藥的，順便給家裡的小商店提點兒貨，她一個人在家我也不放心。我一再囑咐他，下雪路滑，路上一定要小心，開車慢一些。中年顧客感激地說：你放心吧，我會小心的，說完便消失在漫天的大雪中。

　　因為他進店時，我把他的家庭地址和***都記在了顧客登記薄上，所以半個小時後，估計中年男顧客已經到家了，我便按照登記本上的***打了一個電話，詢問他是否安全到家了。接到我的電話，中年顧客很感意外，聽了我的問候，高興地說：“放心吧，我已安全到家，謝謝你了。”我告訴他，如果小商店裡需要什麼貨，可以給我打個電話，無論什麼天氣，我會開著送貨汽車給他送過去。幾天後，那個中年男顧客來到了我的商店提貨時，感慨地說：“老闆，你這樣關心一個不太熟悉的顧客，就憑這一點兒，我敢斷定，你一定能發大財。以後，我的小賣店再提貨，只要你店裡有的我不會去別的店裡買的。”一個關愛的電話，讓我擁有了一個固定的顧客。

　　篇【3】：一把雨傘障顯真誠

　　細節服務應以人為本。顧客是上帝不能只停留在嘴上，更應落實在平時經營的每一個細節中，尊重顧客並滿足他們最基本的要求。　顧客需要什麼?除了人格的尊重、微笑服務、誠信服務，更重要的還是真誠的關心。真正解決他們的後顧之憂，讓他們進了商店有賓至如歸的感覺。只有這樣，才能塑造良好的店鋪形象，顧客才會不請自來。

　　今年立夏時節，雨水好像比往年來的早，來得多。五月份的一天，我和愛人剛剛把商店內外打掃得一塵不染，就有許多附近居民小區的老顧客進店購物。正當我忙著為顧客拿東西的時候，天空忽然烏雲密佈。隨著“轟隆隆”的雷聲，天上即刻飄起了細雨。剛開始，還只是綿綿細雨，轉眼間就把天空和大地織成一片灰網，碩大的雨點兒伴著104國道上南來北往的汽車聲釀成一種單調而雜亂的節奏。半個小時過去了，雨絲毫沒有停下的意思。商店裡的許多顧客因為離家較近都沒有準備雨具，他們一臉無奈的站在門口望著天空。看著那些因為沒傘而“困”住的顧客，我先是走出了櫃檯，招呼客戶到休息區坐下，然後為每位顧客端上一杯熱茶，並從閱讀架上取下報刊、雜誌和有關商品宣傳資料分發到客戶手中讓客戶翻閱。

　　這時，一位女孩坐立不安，不停地掏出手機看時間。我發現後問明情況，連忙跑到樓上取下一把雨傘遞給那位女孩，“您急著辦事，這把傘您先用，路上小心。”女孩接過傘，連聲說：“謝謝，等我辦完事就馬上把傘送回來。”　看到這一幕，那些停留在商店裡的顧客紛紛過來借傘。我拿出自己平時備用的幾把雨傘遞給他們說：“雨傘數量有限，大家互相讓一下，有急事的先拿傘，謝謝大家的合作!”這時，還有一位急著想走的顧客沒有拿到傘，看著他焦急地徘徊，我把自己電動車上的雨披遞給那位顧客。聽說是我電動車上的雨披，那位顧客說什麼也不拿，她說：“你把雨披借給了我，你出去辦事沒有雨披用了，那怎麼行呢。”我笑著說：“不要緊，你就用吧，也許等我想出去的時候，雨就停了呢。”那位顧客推辭不過，感激地接過雨披連聲說：“謝謝，謝謝!你的服務真周到、真貼心。”