感動顧客服務文章

　　為顧客提供優質的服務，是企業賴以生存發展的根本，只有讓顧客感動的服務，才能讓企業始終在客戶面前站住腳跟。下面是小編為大家整理的關於的相關資料，供您參考!

　　篇【1】：讓服務感動顧客

　　四樓女裝二部 人本萬依 司向燕

　　一天快下班，來了一位三十多歲的瀏覽型的顧客，開始我認為她只是隨便看看，所以就隨著顧客走動併為其做簡單介紹，通過交流得知這位顧客剛剛生過寶寶不久，於是我就為其選了幾件比較寬鬆的款式，顧客一直在試穿但未發表過多的想法，我依然鼓勵她試穿並給予讚美。

　　下班鈴聲響了，顧客意識到快下班了，就不再試穿，我趕緊說：“不要緊，我們會為您服務到最後一分鐘，您慢慢選。”顧客聽了我的話，放鬆下來，繼續試穿，我耐心的為其講解服裝特色及穿著效果，我以為顧客不會購買，最後她卻說：“這四件我都要了吧!看你耐心的給我講解半天，你看別人都快下班了。”我笑著說：“這是我們應該做的，您要覺得適合自己再買，不要覺得不好意思才買，今天沒看好您可以明天再過來選。”顧客聽後非常感激的說：“這四件我都很喜歡。。。。。。

　　陪同顧客結完帳，我拎著衣服帶領顧客到直梯口，並和她說：“如果您回家後不喜歡，15天之內可以隨時過來調換。”顧客對我抱以滿意的微笑。。。。。。

　　篇【2】：感動客戶

　　“使用者永遠是對的”， 98年夏天，海爾集團空調售後服務部，接到顧客電話：青島的一位老太太，買了海爾的一臺空調，買回後時間不長，一個電話打來了，說空調有點問題。維修師去看，說空調沒問題，你儘管放心用。

　　又過幾天，老太太又一個電話，說空調又有點問題。小夥子第二次***，看又沒問題。過了幾天，又一個電話說，空調就是有點問題，老人到了六十多歲，對新東西就是不大放心，特別敏感。

　　98年夏天，一天賣出去的空調超過一萬臺，售後維修人員忙的不得了。在這種情況下，維修師第三次***，看空調確實沒有什麼問題。事後，這位維修師說：“從第三次***回來以後，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話，問問空調有沒有問題，當第一天打電話時，老太太還吞吞吐吐地說：空調嗎，沒、沒什麼問題吧。

　　當打到第三天時，老太太非常感動地說：空調沒問題，空調沒問題了，不用再來電話了，不用再來電話了。他不管用什麼方式，但是使使用者滿意了，使使用者感覺到了放心。所以使用者的滿意就是我們的工作標準。

　　篇【3】：感動顧客

　　海爾公司車隊有個小車司機叫於喜善，他今年40多歲，開車時喜歡聽音樂。他接待了來自歐洲的一位客戶，這位客戶是一位女士，女士上車後，司機開始放音樂並通過車內的反光鏡，看一看坐在後邊的客戶喜歡不喜歡聽放的音樂，如果喜歡聽他就把音量開得大一點，不喜歡聽就放小一點或關掉。

　　這次他放的是騰格爾的《在銀色的月光下》，那位女士在後邊隨著音樂邊聽邊晃直說這音樂真好聽，我也要買一盤。說完之後，客戶下了車，要司機一個小時之後再來接她。

　　於喜善這時想，她在青島人生地不熟的，去哪裡買呢?於是就買了一盤同他在車上放的一樣的《在銀色的月光下》的碟片，待那位歐洲的客戶上車時，給了這位女士，那位客戶非常感動，連連稱讚海爾為客戶考慮的太周到了。