讓顧客說出不購買的真正原因

　　顧客就是上帝，但是上帝的心思我們要怎麼讀懂，讓他們說出來呢，下面請看案例

　　案例：

　　店員：“這位小姐，在您離開之前，可以幫幫我一個忙嗎?”

　　顧客：“你說。”

　　店員：“您能夠告訴我對剛才試穿的這件衣服的主要顧慮在哪裡嗎?”

　　顧客：“顏色絢麗……”

　　對產品進一步加以說明

　　店員：“這位女士，請您先別急著走，好嗎?請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是誠心想為您服好務，您能告訴我您真正想找的是什麼樣的款式嗎?”

　　顧客：“我覺得設計不是很好。”

　　店員：“噢，對不起，這都是我沒解釋清楚。其實它的設計是根據……”

　　索要主動聯絡顧客的機會

　　店員：“先生，在您離開之前，我能再問您最後一個問題嗎?”

　　顧客：“你說吧!”

　　店員：“我陪您選購大概也有半個小時了，您對我的介紹滿意嗎?”

　　顧客：“還不錯。”

　　店員：“謝謝!關於您剛才問那幾個品牌什麼時候會到貨，我現在無法答覆你的，但是什麼時候有貨，我會通知你的。請您留下電話號碼，我到時候給您打電話，好嗎?”

　　顧客：“好的，我的手機號是……”

　　店員一定要坦誠地與顧客溝通，請求顧客告訴自己不喜歡的原因及其真正有的時候甚至可以躬下身子虛心請教，這種出其不意的行為往往可以收到奇效!

　　通過提問了解顧客需求後，再向顧客自信地推薦適合他的貨品，並引導其參與體驗。店員一定要自信，並且要有手勢等肢體動作的配合。