人員溝通渠道是什麼

　　資訊溝通渠道通常分為兩類：人員溝通渠道與非人員溝通渠道。人員溝通渠道是指涉及兩個或更多的人的相互間的直接溝通，包括面談、打電話、通訊、上網聊天等。

　　人員溝通渠道的分類

　　人員溝通渠道可進一步分為倡導者渠道、專家渠道和社會渠道。

　　1、倡導者渠道由企業的銷售人員在目標市場上尋找顧客。

　　2、專家渠道通過有一定專業知識和技能的人員的意見和行為影響目標顧客。

　　3、社會渠道通過鄰居、同事、朋友等影響目標顧客，從而形成一種口碑。在廣告競爭日益激烈、廣告的促銷效果呈下降趨勢的情況下，口碑營銷成為企業越來越重視的一種促銷方式。

　　人員溝通渠道的評價

　　人員溝通渠道之所以有溝通效果，主要在於當事人可直接說明，同時也能得到反饋，且可利用良好的“口碑”來擴大企業及產品的知名度與美譽度。一般說，當企業的產品價格昂貴、風險大或不經常購買時，或者企業的產品代表擁有顯著的社會地位，人員的影響力顯得尤其重要，運用人員溝通渠道最為適宜。

　　人員溝通渠道可以是當面交流，也可以通過電話、信件甚至QQ網路聊天等方式進行。這是一種雙向溝通，能立即得到對方的反饋，並能夠與溝通物件進行情感滲透，因此效率較高。在產品昂貴、風險較大或不常購買及產品具有顯著的社會地位標誌時，人員的影響尤為重要。

　　延伸閱讀

　　目標市場就是企業期望並有能力佔領和開拓，能為企業帶來最佳營銷機會與最大經濟效益的具有大體相近需求、企業決定以相應商品和服務去滿足其需求併為其服務的消費者群體。

　　口碑傳播其中一個最重要的特徵就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關係較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關係。相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特徵是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光藉以產生“眼球經濟”效應，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“使用者告訴使用者”的方式來達到這個目的。

　　雙向溝通中是指傳送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且傳送者是以協商和討論的姿態面對接受者，資訊發出以後還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重複商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協商等。