質量營銷有哪些內容

　　質量營銷是指從顧客需求角度定義產品“質量”，並在生產、流通等過程中實現、維持或提升“質量”，然後輔以營銷手段將產品“質量”銷售給顧客，最終達到顧客滿意的一種營銷過程。那麼?

　　質量營銷內容：質量的好與壞應該是顧客說了算

　　質量的改進與提高應該以顧客的需要為開始，以顧客的感受為終結。正如摩托羅拉公司的一位副總裁所言：提高質量的目的是應該更好地為顧客服務。如果產品不能按顧客要求的方式去工作，那麼這和產品不能工作幾乎沒什麼區別。摩托羅拉對產品缺陷的定義是： “顧客不喜歡的產品就是有缺陷的產品”。因此，他們認為在市場營銷上，全面質量管理應該轉變為全面顧客滿意。只有被顧客認可的質量提高才是有意義的質量提高。

　　質量營銷內容：質量的概念反映在產品和公司的活動中

　　通用電氣的一位負責人說：“我們不僅僅關心產品質量，而且還關心廣告質量、服務質量、產品標識、送貨和售後服務等的質量。”

　　質量營銷內容：質量保證和提高需要全體僱員支援和參與

　　只有公司的全體僱員認識到質量的重要性而且齊心協力去按照公司的要求去做時，公司才能夠給顧客提供高質量的產品和服務。成功的公司無不是消除了部門之間隔閡的公司。公司的僱員應該像一個緊密團結的團隊一樣努力工作，執行公司的核心業務流程並創造出公司要求的結果——全面顧客滿意。每個僱員通過自己的工作使公司內外顧客同時感到滿意。

　　質量營銷內容：質量改進與提高離不開高質量的合作伙伴

　　只有整個價值鏈的上下游公司***即：供應商和銷售商***都能提供高質量的產品與服務，公司才能夠向顧客提供高質量產品與服務。因此，一個公司為了改進或提高產品質量，必須尋找到能夠給該公司提供高質量原料與零部件的供應商和高質量地進行產品分銷的分銷商。

　　質量營銷內容：質量程式或宣傳運動不能拯救低劣的產品

　　旁迪克公司發起了一個提高質量的宣傳運動，但是因為旁迪克轎車發動機本身的問題，這個質量宣傳運動並不能拯救旁迪克轎車。質量宣傳運動不能夠拯救本身有缺陷的產品。

　　質量營銷內容：質量可以不斷改進和提高

　　即沒有最好只有更好。日本公司堅持這一原則，通過每個人的努力不斷改進產品質量。提高質量最好的辦法就是把最一流的競爭者作為學習和趕超的物件，研究他們產品、服務等各方面的優點，學習、吸收、消化、創新，趕上並超過他們;也可以把其他行業最一流的公司作為學習、模仿的物件。

　　質量營銷內容：質量的改進，需要循序漸進或重大突破

　　儘管公司不斷的努力改進產品質量，但有時卻需要作出重大突破。通過努力工作，公司有時會小幅提高質量，但是，若想大幅度地提高質量卻需要有新的解決問題的方法和更聰明地去工作。例如：惠普公司的一位負責人要求員工不是以 10%的速度消除產品缺陷，而是要求員工以10倍的速度去消除產品缺陷。

　　質量營銷內容：提高質量並不意味著提高成本

　　以前很多管理人員認為提高質量會使成本增加和使生產速度放慢。實際上，提高質量應該是學會把事情第一次就做對的方法，而不用去重複。提高質量不應該依靠產品檢驗，而應該依靠產品設計來保證。第一次就把事情做對會大大減少搶救、返修和重新設計的成本，更不會傷害顧客對公司的美好期望與印象。摩托羅拉宣稱：他們通過質量運動，在最近五年至少節省了7億美元。

　　質量營銷內容：高質量是必須的，但還不是足夠的

　　提高質量是公司為了滿足需求多樣化的顧客的必然要求。但同時，高質量並不能保證公司獲得絕對的優勢，特別是當競爭對手也相應地提高了他們產品與服務的質量。例如：新加坡航空公司在世界航空界曾享有服務最佳的盛譽，但是它的競爭對手們通過提高服務質量從新加坡航空公司手中搶得了很大一部分市場份額。所以，質量的高低只是一個相對的概念，一個公司若想長久地擁有優於競爭對手的競爭優勢，他就不得不堅持不懈地去改進、提高產品質量，以更好地去滿足顧客。