建立和諧雙贏員工關係的五個妙招

　　經過多年的觀察和總結，這種單純通過控制人力資源管理流程來改善企業員工管理的做法只能從技術上提高人力資源工作精確度，卻無法從根本上解決企業與員工的對立和從屬問題，員工對企業的情感往往比較淡漠，這與企業一廂情願的期望恰恰相反。

　　而現代員工關係管理的主要目的就是使企業在競爭中贏取競爭的優勢地位。良好的員工關係能為企業帶來品牌提升、贏得人才、留住人才、預防或降低員工關係風險、降低企業成本、提升企業管理和業務效率等益處。

　　而員工關係不良則會造成員工工作責任心低、工作積極性不夠、企業生產效率低下、流失率居高不下、員工和管理層衝突不斷、勞動爭議不斷等問題。從管理職責來看，員工關係管理主要包含勞動關係管理、員工紀律管理、員工人際關係管理、溝通管理、員工績效管理、服務與支援、員工關係管理培訓等內容。

　　和諧的員工關係可從以下幾個方面入手：

　　第一，建立有效的資訊渠道。

　　及時準確的資訊是企業決策的基礎，是對員工關係現狀和未來的發展趨勢做出準確判斷的根本依據。

　　為此企業必須建立有效的資訊渠道，這種渠道表現在兩個方面：

　　一是完善的人力資源資訊化系統，建立了有效系統對人力資源管理工作的各業務領域進行監控，做到過程指標和結果指標並舉並保證準確及時;

　　二是非正式渠道，與員工進行不定期的訪談溝通，提取一定具備代表性的“小道訊息”，關注員工思想動態，特別是那些企業內部非正式組織的領頭人的動態;

　　三是為切實建立員工關係管理工作的快速反應機制，暢通訊息渠道,更好的服務於公司發展和員工需要，在全公司範圍內開通了員工***，集中處理有關員工各方面的需求、諮詢和投訴等。

　　第二，處理好員工關係需要領導者具備相應的管理技能。

　　優秀的管理者至少應當具備專業技術、關係處理和概念設計這三項基本技能。管理的實踐表明：隨著管理層級的不斷升遷，關係處理和概念設計技能變得愈重要。

　　因此，要處理好員工關係，提升組織的執行力，企業的管理者就應當在實踐中時刻關注自身管理技能和素質的提升，在複雜多變的環境中，充分地把握員工的個性特徵，客觀地評價員工的工作，引導員工的心理和情緒，以促使良好的員工關係的形成。

　　第三，處理好員工關係需要員工之間順暢的溝通。

　　從某種意義上而言，管理的本質就是溝通。當員工之間出現爭吵、矛盾和衝突時，溝通是解決問題的有效途徑。因此，在處理員工關係時，企業管理者可以利用多種措施***如正式的書面報告、定期的溝通會、發行內刊、成立相關委員會***豐富溝通的形式，增強企業與員工之間的相互理解和信任，以更好地促進企業目標的達成。

　　第四，建立員工援助計劃。

　　在員工最需要幫助的時候，企業伸出援手，會讓所有的員工感覺到溫暖。一是建立了援助基金，援助基金不僅來自於企業的利潤，更需要來自於每一個員工的捐獻，體現了員工之間的關愛;二是明確援助計劃的組織保障，作為企業職責的一部分，由工會負責;三是明確了援助標準，什麼事項、什麼人有資格享受什麼水平的援助;四是確保了援助計劃實施過程的公開透明，讓更多員工瞭解企業對員工的關愛，保證了援助計劃實施過程的公平合理，真正起到了凝聚員工激勵員工的目的。

　　第五，處理嚴重的違紀人員維護制度的嚴肅性是必要的。

　　據不完全統計，08年開始執行勞動合同法以來，全國各種性質的公司解除的勞動合同中，打架、偷竊的比例較大，生產上、工作中嚴重違反勞動紀律的比重還是比較小的。上述受處理的人員中到勞動仲裁庭和法院上訴的極少，說明我們的管理者要敢於和善於處理嚴重違反規章制度的人，做到處理一個，教育一批，真正起到扶正氣，剎歪風的作用，維護公司制度的嚴肅性。

　　總之，可以說，員工關係管理是企業內最瑣碎而不易被呈現價值的人力資源管理部分，卻也是各種職能中最虛也是最實在的。這一工作能夠而且確實對員工滿意和生產率、管理績效以及人才挽留做出了卓越的貢獻。尤其當遇到組織動盪、裁員或其他難以應付的問題時，員工關係管理更承擔著不可替代的作用，甚至成為挽救公司的最後防線，希望各家企業處理好員工關係，成為和諧企業的楷模!