管理者如何克服人格黑暗面

    你是正義的天行者安納金還是邪惡的達斯維達？ INSEAD教授邁克爾。賈瑞特*** Michael Jarrett ***對領導力的最新研究旨在探索領導者的黑暗面人格特質。

星球大戰中光明和黑暗兩股勢力的鬥爭似乎與企業管理風馬牛不相及。但INSEAD教授邁克爾。賈瑞特最近關於領導力的研究顯示，每個人的人格都有黑暗的一面。即便是看不到或不想看，這黑暗面依然存在，而這個黑暗面特質可能是導致領導者失敗的一項關鍵因素。

賈瑞特的研究關注的是每個人身上的達斯維達現象。在事業初期，每個人猶如善良和光明的天行者，而當事業慢慢走向成功時，深藏在一個人本性下的“黑暗面”開始顯現。賈瑞特指出：如何理解和掌控“黑暗面”特質是一個人從經理人晉升到領導者的關鍵技能。

在當下新聞集團遭受竊聽醜聞纏身的當兒，賈瑞特的研究更是適時。傳媒大亨魯珀特。梅鐸***Rupert Murdoch***主宰新聞集團長達幾個世紀，在電話竊聽醜聞徹底引爆後，他和他的兒子詹姆斯為挽救他們價值數以十億美元計的傳媒帝國備受壓力。“梅鐸肯定捶胸頓足，而人們不禁要質疑他的領導風格。”賈勒特說道。

在私底下，梅鐸父子無疑會自問：為什麼會有今天這個局面？賈瑞特認為，這時的他們就遭遇了自己人格特性中的“黑暗面”並想方設法地避免事業“出軌”。他解釋道：“所謂‘主管人員的出軌’指的是高階主管人員到達事業巔峰後停滯不前的問題。在組織看來，他們無法勝任更高的職位，甚至可能失去高階主管的身份。而值得注意的是：驅動一個人成功的力量往往有一天把他帶往失敗的境地。”

管理人員的缺點

賈瑞特指出，一般認為，管理人員的缺點包括：欠佳的人際關係；冷漠孤僻或傲慢自大；缺乏團隊協作能力；缺乏協調上層領導和其它利益相關者的能力；過度使用權力；由於過於信任別人或自己野心太大無法達成目標。

你是否擁有以上的特性？賈瑞特說：“好比看美國喜劇《辦公室》，你看到不是劇中的經理人David Brent， 而是你自己。”

又好比《星球大戰》的達斯維達。賈瑞特指出：“達斯維達為了治理混亂無序的宇宙，卻日漸成為一個獨裁和專制的領導者。他志在建設和平的精神值得稱頌，但可以肯定的是，他缺乏判斷力，缺乏對現實的認知能力。

《星球大戰》的電影畫面驚心動魄。但在企業環境下，“這樣的角色隨處可見。”這時，沒有黑武士服裝，沒有光劍，你如何識別你的高階主管有“黑暗面”傾向？抑或，如果你懷疑自己身上潛伏著這種黑暗面傾向，你是否願意承認？研究發現，“在一兩次的接觸中不容易發現這種潛伏的人格傾向，不過，從長遠來看，特別是當面對危機和高壓力時，這種傾向就會顯現出來。”

案例研究

賈瑞特介紹道，在研究過程中，他對英國一家醫院的人事部總監的情緒行為進行觀察。這位總監可謂是領域專家，而且是國內著名的人力資源和創新專家。在為期一年的研究中，他們密切觀察他的行為並和他做了多次訪談，同時，他們也觀察他在會議中的表現並關注同事對他的評價。

雖然他在會上的表現積極，但同事的評價並不高。其中包括“作風太強勢”，“經常與同事發生衝突。”雖然他是一名決策者，不過，團隊對他的評價貶多於褒。當被問及為什麼人們對他的評價如此，他的回答很簡單：“在孩提時代我從沒接受過他人的反饋。”

賈勒特覺得這個回答很值得深思。 “我一直在想這個問題....。。旁觀者甚至是同事，都覺得他不好相處。不過，如果說這是他人格中的黑暗面特質，這個黑暗面是把自己和外界隔離開來的性格。”

賈瑞特接著分析瑪麗安。斯沃思***Mary Ainsworth***和約翰 鮑爾比***John Bowlby*** 提出的依戀理論。依戀理論認為，早期親子關係的經驗形成了人的“內部工作模式”，這種模式決定了人往後的處世方式。“這對於經理人的含意是他們後期的失敗往往歸因於早在孩童時期已播下缺陷的種子。早期親子依戀的質量對人的心理產生重要的影響，而人格中的黑暗面特質往往根源於孩提時代的不良親子關係。”

不易解讀

這一概念並不令人感到意外，但對於大多數有抱負的高管來說，如何正確解讀並不容易。一個在英國的高管告訴我：“有勇氣的領導者必須常常反省自己的人格黑暗面並審視這是否會影響自己管理團隊的能力。在我作為行政總裁的十年職業生涯中，我發現很多高管把自己塑造成高高在上的強勢姿態，甚至在慈善行業也是如此。其實對於高管來說，聽取公司上下的不同聲音至關重要。但問題是，高管周圍一般充斥著順耳話或奉承話，如何獲取不同聲音？這並不容易。”

賈瑞特說：“領導者必須識別自己的黑暗面特質並建立應對機制。畢竟，這是可塑造的認知和情感，而不僅僅是在危機和高壓下顯現的病症。”

如何做到這一點？首先必須坦誠面對自己。問題是：你有足夠的勇氣嗎？