信譽是領導力的基石

30年以來，我們一直在問一個問題：在領導者身上尋找什麼？仰慕領導者的什麼？願意追隨什麼樣的領導者？怎樣才能成為其他人願意追隨的人或領導者，而且是滿懷熱情和發自內心的追隨？

研究結果表明，領導者的可信任度決定了人們是否願意奉獻更多的時間、精力、經驗、智慧、創造力。只有可信任的領導者才能贏得支援，有了支援才能建立、壯大組織。

明確的前瞻性

領導是渴望成為領導者的人和選擇追隨的人之間的關係，二者密不可分。如果缺乏對這一關係的基本動態的認識，領導戰略、策略、技巧和實踐都是空談。

在每個關係中，人們都對彼此抱有期望。有時這些期望會被明確地表達出來，而有些情況下它們從不會被談及。多年來，調查結果一直呈現出很強的規律性。它們並沒有因為人口、組織和文化的差異而呈現出明顯的不同。

有前瞻性，意味著有方向感，關心組織的未來。不管是叫做願景、使命，還是個人計劃，有一點是很明顯的：如果你希望他人自願加入你的組織，你必須知道自己要去哪裡。其他人想知道的不僅僅是你的願景，他們還希望你能將你的未來圖景與他們的希望、夢想和抱負聯絡起來。只有當他們能看到自己將如何與你共同分享你所描繪的未來圖景時，他們才會心甘情願地追隨你。

有激情，意味著分享你對未來可能性的熱愛、興奮和精力。人們希望你積極、樂觀。你的精力反映了你的個人承諾，樂觀的態度顯示了你對未來的希望。其他人需要你的鼓勵，這樣他們才能攀得更高、投入更多、努力更多。他們需要看到並感受到你對這項事業的激情。如果你只展現出很少的激情或完全沒有激情的話，其他人怎麼會有激情呢？如果你希望其他人自願加入到有挑戰性的事業中來，你就必須鼓舞追隨者的士氣。你必須給他們有理由相信明天會更好。

有能力，指的是你過去的業績和你辦事的能力。你必須讓人們相信。你知道自己在說什麼，知道自己在做什麼。他們希望自己有理由相信你具備履行承諾的技能和能力，並希望你能夠自信地承認自己還有不懂之處，你願意學習。有能力激發信心，這樣你就能引領企業朝著預定的方向前進。

真誠、有前瞻性、有激情和有能力是領導者最重要的品質。他們是其他人期望的核心，是他人在判斷你是否值得追隨時用到的基本評價標準。

信譽是聯絡一切的紐帶

30多年來，社會在發展，環境發生了很大的變化，而值得尊敬的領導者的這4種品質——真誠、有前瞻性、有激情和有能力並一直保持不變。

新技術企業不斷湧現，全球資訊網誕生，工商業進一步全球化，政治環境不斷變化，網際網路經濟經歷了膨脹、破滅和重生，戰爭，大蕭條以來最嚴重的經濟危機，社會中有如此多的不確定性。人們最希望領導者具備的品質的相對重要性在不同的時期略有不同，不過實際上又沒有什麼變化，因為人們最希望在領導者身上看到的還是這4種品質。

發現這4種始終保持不變的品質本身就具有很大的價值。你可以利用這一列表來選擇、招聘、培訓、評價和留住領導者，也可以將它用於自身發展。你也可以在大選投票時使用它。不過這一研究成果還具有更深遠的意義。

這4種關鍵品質中的3種組合起來就是溝通專家所說的“資訊源的可信度”。在評估資訊源的可信度時，無論他們是新聞記者、銷售員、醫生，還是牧師、經理、軍官、官員或民間領袖，研究者往往用3個標準來評估：他們值得信賴的程度、他們的專長和他們的動機。在這些方面得高分的人被認為是更可靠的資訊源。

最重要的是，人們必須信任他們的領導者。他們必須相信，領導者的話是可信的，你對工作充滿激情，並且具備必要的領導知識和技能。

關於這一點，有些人可能會說：“信譽真的很重要嗎？它能讓事情變樣嗎？”提出這樣的問題也在情理之中。

因為我們研究的是日常的領導行為，所以我們決定提出一些關於身邊的領導者的問題。儘管研究企業高管、政府官員或其他知名領導者的信譽也是一個不錯的選擇，不過，我們更想了解在一般的組織中信譽對普通人的工作所產生的影響。

研究後我們發現，當人們說他們的頂頭上司表現出很高的信譽時，他們更有可能會這樣做：自豪地告訴別人他們是組織的一部分，有很強的團隊精神，認為他們的個人價值觀與組織的價值觀是一致的，熱愛組織，全身心地投入到組織中去，有主人翁意識。另外，當人們說他們頂頭上司的信譽較低時，他們更有可能的是：只有在嚴密的監督下才幹活，將金錢作為主要動力，在公開場合說組織的好話，在私下批評它，一旦組織出現問題，就考慮另找工作，感覺自己得不到支援和賞識。

詹姆斯·斯托特是一名攻讀MBA的學生，他在訪問了自己最仰慕的領導者之後，在得出的結論中強調了這些發現。他指出，人們總是在領導者身上尋找相同的品質。期望是雙向的，你的期望能夠得到滿足。他說，“高層領導者表現出的品質能夠為新出現的領導者設定基調，從而對他們所在組織的領導力發展產生巨大影響。”他評論說：“如果處在最高位置上的領導者以高標準要求自己，組織的整體領導力就會得以提升，因為高層領導者會將追隨者提升到相似的標準。”

當各個層次的人們都真誠地期望彼此以誠相待時，就會建立一種卓越領導和誠信的文化氛圍，他們認為彼此都有責任做出建立和維護信譽的行為。

信譽是有能力的領導者和無能力的導者的區別。信譽決定了其他人是否願意追隨你。你必須親力親為。你的追隨者的忠誠度、投入和精力都取決於它。領導者的個人誠信不僅會影響員工的態度，還會影響顧客和投資者的忠誠度。當人們知道他們是在與一個可靠的人和可靠的組織打交道時，他們就更有可能繼續與你合作。不管是在職場中，還是在生活中，如果人們不信任你，他們就不會支援你。