領導向下溝通中的常見語言錯誤

　　有效的溝通是不斷跨越障礙的過程。上下級溝通的障礙來自哪裡？來自於溝通的一方或雙方的錯誤的溝通立場，而這種錯誤的溝通立場又通過錯誤的溝通語言表現出來。

　　許多研究發現，一些駕輕就熟、脫口而出的語言，成了“殺手”式的語言資訊，阻礙了上下級溝通的效果，導致了上下級之間的誤會和衝突。所以，提高上下級溝通的效果，首先應從分析錯誤的溝通語言著手。

　　湯瑪斯。高登和克里斯。科爾等心理學家曾經把錯誤或不當的溝通語言分為三大類。參照他們的分類，結合我國企業中上下級溝通的一些實際狀況，這裡我們把向下溝通中常見的語言錯誤劃分為四類：發號施令型、傲慢無禮型、諷刺挖苦型與隔靴搔癢型。

　　發號施令型

　　發號施令型語言總是告訴員工：作為一個員工，他 （她）“應該”怎麼做、“必須”怎麼做、“最好”怎麼做、“可以”怎麼做。

　　發號施令型的上級認為，通過這樣的語言可以向員工傳遞解決問題的辦法，期望員工最好能無條件地接受。它也是許多上級最喜歡使用的一種語言。

　　發號施令型語言可以分為四種，根據上級使用的頻率排列為：

　　命令

　　例如：。這裡輪不到你說話，你的任務就是好好聽我說！。不許辯解，沒有任何藉口！。怎麼這麼羅嗦，按照我說的去做就行了！

　　這種語言使人感到，員工的感受、需求或問題並不重要，他們必須順從上級的感受與需要，並有可能產生對上級權威的恐懼感。這是上級單方面發出的語言資訊，員工的情感或需求沒有得到尊重，因此員工有可能對上級產生怨恨、惱怒和敵對的情緒，比如頂撞，抗拒，故意考驗上級決心，發脾氣等。