領導向下溝通中的常見語言錯誤
有效的溝通是不斷跨越障礙的過程。上下級溝通的障礙來自哪裡?來自於溝通的一方或雙方的錯誤的溝通立場,而這種錯誤的溝通立場又通過錯誤的溝通語言表現出來。
許多研究發現,一些駕輕就熟、脫口而出的語言,成了“殺手”式的語言資訊,阻礙了上下級溝通的效果,導致了上下級之間的誤會和衝突。所以,提高上下級溝通的效果,首先應從分析錯誤的溝通語言著手。
湯瑪斯。高登和克里斯。科爾等心理學家曾經把錯誤或不當的溝通語言分為三大類。參照他們的分類,結合我國企業中上下級溝通的一些實際狀況,這裡我們把向下溝通中常見的語言錯誤劃分為四類:發號施令型、傲慢無禮型、諷刺挖苦型與隔靴搔癢型。
發號施令型
發號施令型語言總是告訴員工:作為一個員工,他 (她)“應該”怎麼做、“必須”怎麼做、“最好”怎麼做、“可以”怎麼做。
發號施令型的上級認為,通過這樣的語言可以向員工傳遞解決問題的辦法,期望員工最好能無條件地接受。它也是許多上級最喜歡使用的一種語言。
發號施令型語言可以分為四種,根據上級使用的頻率排列為:
命令
例如:。這裡輪不到你說話,你的任務就是好好聽我說!。不許辯解,沒有任何藉口!。怎麼這麼羅嗦,按照我說的去做就行了!
這種語言使人感到,員工的感受、需求或問題並不重要,他們必須順從上級的感受與需要,並有可能產生對上級權威的恐懼感。這是上級單方面發出的語言資訊,員工的情感或需求沒有得到尊重,因此員工有可能對上級產生怨恨、惱怒和敵對的情緒,比如頂撞,抗拒,故意考驗上級決心,發脾氣等。
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