領導用心溝通的藝術

　　一個領導的說話能力，常常被當做考察領導綜合能力的重要指標。所以，能言善辯、口才卓越的領導越來越顯示出一種獨特的優勢。他們在生活的各個領域因口才智慧的有效發揮，而充分施展著自己的才幹，並給自己的事業注入最大限度的成功因素。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　不管是哪一個行業或哪一個層級的領導，要想把人帶領好、把事情處理好、把物管理好，就必須導之於言而施之於行。可以說，領導者立權立威的過程就是立言立行的過程。

　　人們生活在社會中，各自擔任著不同的角色，總是避免不了要與他人的溝通。在家裡，和父母、兄弟姐妹溝通;在學校，和老師、同學們溝通;在單位，和領導、同事們溝通;在社會上,和親戚、朋友溝通;就是在大街上，也免不了和不認識的人說上幾句話，怎樣才能進行有效的溝通，讓彼此之間都能接受?

　　我覺得最有效的溝通方法，就是“用心”溝通，真誠待人。溝通無處不在，平常和家人、同事說話聊天、討論工作就是一種溝通。怎樣才能讓溝通有效果，氣氛和諧，關鍵是用心，用心說，用心聽，以真誠的心去對待每一次和他人的相處。

　　領導要想說服下屬，以語言打動下屬的心，真正做到“導人心者必導之於言”，就必須時刻注意自己的言行舉止，做到以下幾點。

　　***1***齊家必先修身

　　領導的思想道德、個人品質方面必須要達到一定的標準和水平。領導者培養自己的性格和品行就是自我修養。孔子一生不懈地教化民眾，要人們修身、齊家、治國、平天下。修身為第一要素。

　　作為一名領導，好口才是以一個人的個性和品德修養為依託的。這就是說領導者的個性修養一定要符合自己的身份地位。一個有口才的領導者應具備哪些修養呢?概括地說，一個有修養的領導，不僅要具備科學的思想，還要有高尚的道德品質和個性品格。領導的個性品格之所以重要，是因為它會影響著整個團隊的情緒和行事風格。

　　一個團結的集體不但要靠科學、嚴密的管理制度來約束每一個成員的行為規範，更要靠融洽、和睦的環境來激發每一個成員的積極性和創造力。領導者的個人品德就是開啟這扇門的鑰匙。首先從領導者開始，只有以德服人才能以情感人，若虛情假意，讓團隊中充滿了虛偽與欺騙，到最後只能是分崩離析。

　　***2***正人必先正己

　　領導者要加強自身道德修養，起到表率和模範的作用，謙虛禮貌地對待自己的下屬，不要以下命令的方式去管理。“上清而無慾，則下正而民樸。”要求下屬做的，自己首先做到;禁止別人做的，自己堅決不做。

　　領導語言和道德品質的關係是很密切的。因為一個人的語言會表現出他的想法和性格，當然也可以表現出他的道德水平。領導的道德水平一旦通過語言表現出來，那麼對下屬和整個集體的影響是相當大的。領導擁有高尚的道德情操，下屬對你更加信服，使整個團隊更加團結。相反，低劣的道德水平會讓下屬對你心灰意冷，同時會助長團隊中的不良作風蔓延，並最終導致團隊人心渙散，直至走向滅亡。

　　領導者要時刻謹記“在人之上要視人為人，在人之下要視己為人”這句話，誠懇待人，以身作則，這樣才能使得下屬信服，獲得下屬的支援和愛戴。只有具備高尚的品德，才能有強大的人格魅力，才能夠使下屬發自內心地擁護你，而不是表面上的恭維奉承。

　　***3***說話目標清晰明朗

　　領導的語言要表達出一個清晰的目標。即使有時候需要你的表達方式要含蓄隱諱，但一定要給下屬一個清楚的目標。領導講話不能含糊不清，指令不明，這樣會令下屬難以判斷，無法很好地完成任務。

　　***4***語言的表述要考慮到下屬的具體情況

　　領導講話要具體情況具體分析。例如，下屬的性格特點、自身素質、心理和士氣等細節問題，這樣，才能使下屬對你的話心服口服。但在突出“領導霸氣”的同時，也要表現出你對下屬的關懷，並儘量使兩者融會貫通。這也是領導者以語言駕馭全域性的根本所在。

　　總之，作為一個領導者，要想能很好地以語言駕馭局勢和下屬，就要把話說到點子上，把話說到下屬的心坎裡。要做到這一點，需要時刻牢記冷靜地分析局勢，認清有利於自己的方面。並且，在和下屬溝通時要時刻從下屬的角度出發審視一下自己的話語。用話語將自己的想法明明白白地闡述出來，使下屬變成自己忠實的擁護者，這樣就會很好地控制住全域性。

　　其實不管怎麼樣，用心溝通才是最主要的。

　　用心溝通，能化解很多矛盾

　　在日常工作中遇到很多工作矛盾，如果處理不當會矛盾激化，說明了什麼?現在看來，只要我們在處理事件時，雙方都真誠的用心溝通，把問題敞開了說，也不至於導致矛盾的激化，到了一發不可收拾的地步，致使很多矛盾發生。在一個單位，作為領導或者管理人，只有用心和員工溝通，時刻了解員工的所思所想，關心員工的工作和生活，將一些問題消除在萌芽狀態，才能提高工作效能,促進企業的和諧穩定發展。而作為供電企業，也只有我們大家對用電客戶用心溝通，瞭解客戶的用電訴求，主動上門徵求廣大用電客戶的意見.熱情為地方經濟發展和廣大用電客戶提供優質服務.積極宣傳我們的用電政策，才能化解矛盾，降低投訴率。才能真正做到,讓政府放心,讓人民滿意。

　　用心溝通，能增進感情

　　沈浩，一位普普通通的幹部，為什麼會有那麼多的老百姓為他送行，送行的人個個神情悲痛，依依不捨。正是因為他當自己是人民的兒子，時時刻刻把百姓的事情放在心間，用心對待每個人，和老百姓建立了深厚的感情，得到了老百姓的認可。當然，像這樣的幹部還有很多很多……他們的精神值得我們學習。所以在日常工作、生活之中，上下級之間、同事之間,大家來自各個不同的地方,幾乎天天在一起工作和學習,就是需要我們用心去面對每一位有“緣”人，只要我們拿出真心，完全可以激發他們的工作熱情，帶上我們的真感情，精誠所至，金石為開，回報的肯定都是真心。

　　用心溝通，能凝聚力量

　　大家都來用心去溝通，化解矛盾，增進團結，相互之間，真誠相待，增進感情，互相配合,只有大家心往一處想,勁往一處使,才能提高工作效能，戰勝一切困難,取得更大的發展。作為一個企業，需要有這樣一個共同的聲音：我們都是一家人，我*企業生存，企業靠我發展。公司雖已建立省“一流”企業，但要常態管理，還需要我們大家同心協力，凝聚力量，只要大家都拿出真心，時刻為企業發展著想，為企業發展獻計獻策，擰成一股繩，企業的發展目標就一定能夠實現。