超市營業員工作流程

　　超市營業員的工作流程是什麼，營業員每天要做哪些工作。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　

　　一、 營業前準備工作

　　1、員工要佩戴工牌進店打卡。

　　2、換工裝、整理儀表。***男員工不能留長髮、不能有鬍鬚，女員工短髮不能過肩、長髮要紮起***佩戴工牌進入售貨區。

　　3、準時參加門店或部門舉行的早會***例會***

　　4、衛生清潔

　　***1***商品

　　***2***貨架

　　***3***地面

　　***4***售貨區通道

　　5、補充商品

　　***1*** 根據前日銷售情況把櫃檯貨架商品補充飽滿，商品陳列藝術美觀，科學，合理，便於顧客拿放。

　　***2*** 商品與價格標籤相符，對位。

　　***3*** 檢查有無過期商品和未達到質量要求的商品。

　　二、 開始營業

　　1、開業後，隨時注意售貨區銷售情況，巡迴走動整理貨架，對顧客拿放後又不買的商品放回到此商品的原貨位上去，。

　　2、由於顧客購買而出的商品陳列鬆散不齊的貨架空位，要隨時補貨，擺放整齊。

　　3、顧客提出的問題注意聆聽，給予正確合理的解釋，確保顧客滿意。自己解答不了的問題，請有關人員給予解答。

　　4、顧客對銷售區域不熟悉，找不到自己所需購習買的商品時，員工應主動、友好的將顧客送至相應售貨區。

　　5、看到顧客購買商品攜帶有困難時，應迅速上前幫助，送到收銀處。

　　6、與主管打招呼，並與在崗人員交接方可離開。

　　7、隨時注意觀察售貨區情況，如有意外，迅速與有關人員聯絡。

　　8、營業員要隨時進行衛生清潔營業區內始終要保持良好的衛生狀況。

　　9、根據銷售和庫存情況，做好訂貨計劃，上報主管進行稽核。

　　10、注意檢視有無包裝損壞的商品。如包裝已損壞，不能再包裝的商品，應集中放到部門指定的破損商品區域。

　　11、以“三米微笑”迎接我們每一位顧客，感謝她的光臨購物，並照顧好最後一位離開的顧客。

　　12、員工要每日注意與顧客溝通，收到顧客的要求及所提出的期望要及時反饋給管理層。

　　13、查詢商品價格，注意有無變價。對已變價的商品，要進行商品價籤的檢查，看是否一致。

　　14、檢查損耗商品及隨時做好記錄。

　　15、跟進並處理退貨及索賠商品。

　　16、協助其他部門處理工作。

　　三、 閉店後工作

　　1、整理貨架上的商品，對空位、缺貨的商品做好補充。

　　2、整理銷售區域衛生、商品及貨架衛生。

　　3、檢查商品有無過期、破損或不符合衛生要求，要進行記錄。

　　4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨籤對位，商品與價格標籤相符。

　　5、準備明日促銷情況，銷售額、品種，哪個銷得好，哪個銷得差，認真記錄。

　　6、檢查庫存商品情況，整理好庫房商品及衛生。

　　7、檢查還有哪些未盡事宜，如果沒有完成的工作記錄下來，第二天解決。

　　四、 晚會***例會***

　　1、總結當日工作，分享不同資訊***營業額***。

　　2、脫工裝、摘工牌、打卡。

　　3、打卡離店。

　　超市營業員崗位職責

　　1.負責賣場商品的美觀陳列。

　　2.負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客 遵守賣場公共秩序。

　　3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。

　　4.負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在 保質內。在保質期超出後1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣 的方式報告給採購及時作出處理;

　　5、負責所管轄櫃組內商品的訂貨、退貨、 換貨工作，保修工作

　　6、 負責對櫃組內商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。

　　7、 熟悉相關產品知識，提供顧客產品諮 詢和相關服務。

　　8、 負責貨架排面整理，要貨、補貨、防 損控制等工作。

　　9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。

　　10、絕對服從公司領導安排。