企業運營管理
現代運營管理涵蓋的範圍越來越大。現代運營的範圍已從傳統的製造業企業擴大到非製造業。小編把整理好的分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
，作為企業生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關係，它決定著一個企業的市場經營成果;從長遠來看，能否找到適合企業經營需要的企業運作模式並不斷完善決定著一個企業能否有未來。
目錄
持續性的競爭優勢，使企業能在競爭中保持長期主動性。一個企業的競爭優勢就綜合地體現在客戶*** Customer***、質量***Qulitity***、時間***Time***、成本***Cost***和服務***Service***等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業實際的市場競爭能力。固然，出色的技術可以是核心能力，雄厚的資金可以是核心能力，但它們都是核心競爭力的體現方式。如果沒有一種很好的管理執行方式和盈利模式將這些要素結合在一起，再出色的技術也會失敗。而巨集通博智國際諮詢公司企業運營部的專家們具有專業和豐富的國內外企業運營經驗，有效地協助企業完善運營管理模式，對領域的問題進行診斷，運用科學的方法，經過調查分析，找出運營管理中的主要問題，提出措施進行改進，進而提高經濟效益。
重要書籍
《》是工商管理叢書中的一本核心著作，是企業管理體系中的重要組成部分。長期以來，在中，泰羅科學管理思想佔了重要的“統治”地位，人們習慣將運營管理視作為企業內部“閒系統”的運作管理。這類管理是與指令縱向傳遞的推動式計劃模式相適應的，動作管理的目標是實現企業計劃的要求。因此，標準化程式高，計劃性較強，規模經濟效益比較 顯著的製作企業，成了科學管理時代人們研究企業運作管理的主要物件，學術理論也通常將企業運作管理稱為企業生產管理。
本書在反思傳統的基礎上，提出對現代的新思考。全文由四篇，十一章構成。第一篇總論，全面系統地闡述了的形成、發展的必然規律，知識經濟時代的特點，企業運營系統的構架，的目標體系等。第二篇企業系統的設計，以製造企業與服務企業的區別為研究的出發點，重點闡述了兩類企業運營系統設計的差異。第三篇企業運營系統的規劃，重點闡述以顧客需求為驅動源的前提下，企業計劃如何實現充分利用能力和滿足顧客需求，提高服務質量的矛盾與統一。第四篇企業運營系統的控制，表明在現代企業中，無論是控制的理念、控制的組織形式、控制的方法都對傳統的企業控制理論和實踐提出了挑戰，本篇力求以繼承、尋求、探索的立意，對現代企業運營系統的控制問題進行較為全面的闡述。本書引用了大量的示例，案例和圖片，有助於增強讀者的視覺效果並提高對運營管理的感性認識。
傳統與現代
傳統管理體系與現代管理體系的差異源於兩種管理思想體系的差異。在近代大工業產生之初而形成的管理思想，由於其面對的生產力水平不高，管理環境的複雜度展示不夠充分，人們對管理本身的認識還不夠完整和深入，因此其思想特徵具有五方面的集中表現。
物本觀念突出
偏重於對裝置、廠房、物料等的管理，即使是人員也只把他當作一種靜態的生產要素進行組織安排。
個體觀念突出
個體觀念突出即管理的物件總是針對某一孤立的物件，管理的著眼點總是某一單獨事物，或是生產、或是銷售、或是人事、或是物料等等。面對管理問題的處理大多是就事論事，就部門論部門，就環節論環節，通盤考慮不多。
簡單觀念突出
簡單決策觀念突即決策是直觀的、經驗的、線性思維的決策。 戰術管理觀念突出
戰術管理觀念突出，即管理問題的揭示、分析、管理措施的制定，管理方法的調整大都是針對企業內部的，或某一工作環節的、或眼前的狀態變化而進行的。它屬於一種狹隘時空中的技術行為。
定式觀念突出
定式觀念突出即管理行為的實施、選擇基本上是依據經驗判斷一種管理方式或手段在某一範圍內獲得成效，很快就變成一種公認的“經典”作法，形成管理定式。
企業運營分析
企業運營個體分析
我們要了解我們企業員工的基本素質，我們團隊中每個員工的工作心態，團隊的員工素質，關注員工整體的個人修養、敬業態度包括是否願付出、對企業忠誠度、是否有執行力或者對工作是否服從。
企業運營組織分析
企業運營組織分析主要是企業對員工的關注或態度，企業和員工溝通是否暢通，或者說老闆對工作，對管理方面的專業度怎 樣，對員工是否真正的關心，本人認為，單位和員工，是一個平等的關係，當老闆需要員工為企業付出，有敬業精神，有忠誠度等時，這不是你想員工這樣就這樣的，在一定程度上，企業首先要對員工真誠，真正關心，真正捨得，真正懂員工心。只有這樣才能與第一點一樣能配合，或形成真正企業文化，引導建立真正的文化。說得更白一點，在作為這項工作的執行者，要關注老闆或領導的真正思想和思維維度，包括老闆的愛好，性格，對事業，對工作的
態度，對員工的態度，對管理的專業度及老闆的修養，都得了解和剖析，其次，我們中高基層員工，特別是作為企業文化引導者，有什麼的方法來”改造“我們老闆和領導。這要一個過程，但這一步不能少，否則就成了企業劣根文化的延續者，員工背離的倡導者。
企業狀況分析
1、工作是一個人一生中最好的禮物，企業是我們工作的載體，我們的企業在行業中，在社會中的角色怎 樣，首先是不是一個很好行業，或者是不是一個有發展的行業，或者是不是一個經濟狀況好的企業，能否給員工帶來真正的利益和財富企業。
2、企業在發展中是否有一個明確的目標，有一個真正企業發展目標，企業規模目標，企業經營指標，企業社會責任目標。因為這是形成文化的紐帶，是員工有凝聚力的紐帶。
企業運營情況
1、企業內部的領導 分工是否清楚，系統分工是否清楚，部門工作職責是否清楚，崗位員工工作崗位職責是否清楚。因為這是建立企業運營制度和運營流程的基礎。
2、企業內部部門間的配合度，企業內部員工的協作性、企業領導團結度這也是企業運營的重要條件，以上這些因素能夠對企業運營提供良好的環境和執行力氛圍，也是保證企業內部工作效率提升重要因素。
3、企業誠信的服務態度也不可忽略，有的企業對客戶很有誠信度，但對員工卻做得不敢恭維;有的企業對員工很人情味，但對客戶卻連蒙帶騙，不負責任。
4、企業良好的執行力是保證。
企業運營的企業文化關係
***1***企業文化對企業的長期經營效益有著重大作用。眾信集團通過對眾信集團機構企業近幾年來的研究，發現具有重視所有具有重視所有關鍵管理要素***消費者要素、股東要素、企業員工要素***，重視各級管理人員的領導藝術的公司，其經營業績遠遠勝於那些沒有這些特徵的公司***加盟長鬆諮詢的企業***。
***2***企業文化在下一個10年內很可能成為決定企業興衰的關鍵因素。由於種種原因，經營業績不佳的企業的企業文化，對企業財經管理存在著負面作用。最為重要的原因在於這些企業文化，對企業採用必要的新型經營策略，或經營戰術的行為產生牴觸。在當今日新月異的世界商海里，一成不變的企業文化，在未來10年中對企業財經管理，會有更大的負面作用，這一點在眾信集團是可以預見的。
***3***對企業豐潤的長期經濟業績，存在負面作用的企業文化並非罕見，這些企業文化容易孽延，即使在那些彙集了許多通情達理，知識程度高的人才的眾信集團公司也是如此。那些鼓勵不良經營行為，阻礙了企業進行合理經營策略轉變的企業文化，容易在相當長的歲月裡溫暖怠慢地，不知不覺地產生，常常是當企業正處於獲得較好經營業績的時候。這種企業文化一旦存在，就極難改變。因為這些文化不易為人所察，同時還因為他們表現在對存在企業內權力結構的維護。當然，還有著許多其他原因。
***4***企業文化儘管不易改變，但他們完全可以轉化為有利於企業經營業績增長的企業文化。這種轉變錯綜複雜，需要時間，同時也需要與最傑出的企業經營管理能力不同的領導才能，這種領導才能必須具有明確現實的洞察力。
淺談企業的運營管理
【摘要】運營，泛指將投入轉化為產出的過程。運營管理是企業日常管理活動的一個重要組成部分，指對運營過程的計劃、組織、協調、實施和控制，是與產品生產製造和提供服務過程密切相關的各項管理工作的總稱。本文從五個方面對企業的運營管理進行闡述，淺談拙見，以為探討。
【關鍵字】企業，運營管理，運營規則
企業的目標是利潤的最大化，而這一切又來源於企業的經營管理。運營管理是企業經營管理的重要組成部分，是企業目標貫徹執行的具體體現。要做好運營管理，必須要堅持做到以下五點。
一、確定企業目標，並以全面落實企業目標為中心。
企業首先要非常明確自己的目標，同時對目標進行有效的管理。目標管理是一項系統管理工作，只有精於設計、重在推行及全面統籌，才可以成為企業經營發展的加速器和助推器。那麼如何有效實現企業目標管理呢?
1、制定目標
這是目標管理最重要的階段，可分為四個步驟：
①進行目標分類。 根據不同的標準，目標可分為三類，一是按照作用不同分為經營目標和管理目標。經營目標包含銷售額、費用額、利潤率等指標，管理目標包含客戶保有率、新產品開發計劃完成率、安全事故控制次數等;二是按評價方法的客觀性分為定量目標和定性目標。三是按照管理層級分為公司目標、部門目標和個人目標。
②高層管理預定目標。根據企業經營戰略目標，制定公司年度整體經營管理目標。
③首先重新審議組織結構和職責分工，接著再確立下級目標。
④上級和下級就實現各專案標所需的條件以及實現目標後的獎懲事宜達成協議。制定目標既可採取由上到下的方式、也可採取由下到上方式，還可以兩種方式相結合。並且要全面溝通，達到一致。
2、分解目標
公司整體目標分解成部門目標，部門目標分解為個人目標，並量化為經濟指標和管理指標。根據公司的現狀，可以在營銷部門、生產部門、採購部門實施全員目標管理，其他後勤支援部門先推行部門級目標管理。
3、實施目標。要經常檢查和監控目標在實施過程的執行情況和完成情況。如果出現偏差，及時從資源配置、團隊能力和管理系統等方面找出原因，及時補充或強化。
4、資訊反饋處理。在考核之前，還有一個很重要的問題在進行目標實施控制的過程中，會出現一些不可預測的問題。因此在考核時，要根據實際情況對目標及時進行調整和反饋。
5、檢查實施結果及獎懲。按照制定的指標、標準對目標進行考核，依據目標完成的結果與部門、個人的獎懲掛鉤，甚至與個人升遷掛鉤。
二、制定制度，簡化流程。用制度管人，按流程辦事。
制度是促進生產力發展的重要因素，所以要先制定制度。企業制度對企業發展來說是起重要作用的因素，因為企業本身就是各種生產要素的組合體，實際上就是依靠企業鏈條互相連線起來的。也就是說，企業是對各種生產要素進行組合的核心紐帶和基礎。
制度是企業競爭的重要內容。制度是企業長遠發展的運轉平臺，成功的企業源自卓越的管理，而卓越的管理來自優越的制度。企業間的競爭，歸根結底是人才的競爭。企業要凝聚人才，引進人才和穩定人才靠的就是先進合理的制度。制度是提升企業管理水平的重要手段，同時注意激勵機制的改善和提升。
執行力達到標準化精細化才能確保制度的效用。一個困擾眾多管理者的難題是企業已經制定了完善的管理制度，但由於制度細則不完善或執行力不夠，經常導致制度成為一紙空文。所以，要想使制度完全發揮其效率，與之匹配的執行細則和執行標準是不可缺少的。
簡單化流程是提高效率的捷徑。隨著計算機的日益普及，近年來企業實踐中已大量採用系統的標準表格方式。標準化表格管理要求管理者與被管理者直接參與填寫核對和確認，因而使管理更加有效。另外，標準化的管理表格清晰簡潔，所表達的內容一目瞭然，是企業管理中簡便高效的檔案處理模式。
三、實施“三化”***標準化、制度化、規範化***的運營規則
運營管理要有標準，即標準化;實現標準要靠制度保證，即制度化;貫徹制度要靠嚴格的規範，即規範化。
***一***標準化
標準是科學、技術和實踐經驗的總結。為了在一定範圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重複使用的規則的活動，稱為標準化。它包括制定、釋出及實施標準的過程。
標準化有助於企業合理配置資源，降低消耗，提高經濟效益。企業的成長離不開標準化，企業的進步離不開標準化，企業的可持續發展更離不開標準化!
標準化管理是符合外部標準***法律、法規或其它相關規則***和內部標準***企業所倡導的文化理念***為基礎的管理體系。規範企業標準化管理，可以促進企業管理水平的提升，不僅有利於促進企業合理配置資源，降低資源消耗，減少環境汙染，還有助於提高經濟效益和社會效益，有利於增強企業的綜合實力，提高企業競爭能力。
***二***制度化
制度化是指群體和組織的社會生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認可的固定化模式的轉化過程。制度化是群體與組織發展和成熟的過程，也是整個社會生活規範化、有序化的變遷過程
制度化管理的實質是依靠由制度規範體系構建的具有客觀性的管理機制進行管理。 制度化管理具有以下優越性：科學性;客觀性;規範性;穩定性。
那麼企業如何進行制度化管理呢?
1.建立制度，必須充分考慮其可行性和可操作性
2.推行制度，必須維護其嚴肅性和權威性
3.增強創新意識，防止制度僵化
4.正確處理制度化管理與情感管理之間的關係
***三***規範化
規範化管理則強調的是在管理過程中，要充分體現人的價值，是在對人的本質特性準確把握的基礎上，通過確立一套價值觀念體系來引導下屬員工的意志行為選擇。 規範化管理必須具備四個特徵： ***1***系統思考;***2***員工參與;***3***體系完整;***4***制度健全。規範化管理的目標：“七零”境界――決策制定零失誤、產品質量零次品、產品客戶零遺憾、經營管理零庫存、資源管理零浪費、商務合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責。
規範化管理的控制標準：每一個崗位、每一個活動、每一個時刻，都處於受控之中。
企業管理規範化的行為標準：決策程式化、考核定量化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計劃化、行為標準化、控制過程化。 規範化管理的措施要求：系統化、流程化、標準化、專業化、資料化、資訊化。規範化管理實施過程中的關鍵點：效率、效益。
四、堅持運營原則***包括目標管理原則、全員參與原則、過程監控原則、持續改進原則***
目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。全員參與能給員工以當家做主之感，進而提高全體員工的積極性。要嚴格加強過程監控，同時認真執行資訊反饋、調整，建立一個監督、反饋機制，及時發現問題。分析問題，及時糾正與預防，堅持持續改進，進行總結調整。
五、加強執行與控制
凡事必須有規定、規定必須要執行、執行必須有記錄、記錄必須要考核、考核必須要有效、有效必須有鑑證，從而保證企業運營過程中做到管理準確、到位，確保企業目標的實現。如何加強執行力?從機制入手，保障執行力度，加強考核，提升執行力。加強對執行過程的監督，確保制度落到實處。1、優化企業管理流程和業務流程。2、 提升企業員工的整體執行技能。3、提升企業員工的工作意願。
控制監督是企業為了保證實現經營管理目標，對業務活動進行組織、制約、考核和調節的方法、程式和措施。大量的管理實踐證明：得控則強、失控則弱、無控則亂，因而內部控制監督成為衡量現代企業管理的重要標誌。應從實際出發，按管理系統要求，實事求是地建立自我調整、檢查和制約的內控監督體系，並形成一個健全完整、執行靈活的控制監督系統。
如何加強控制?第一步，寫你所需，科學地制定計劃;第二步，做你所寫，認真地實施計劃;第三步，記你所做，記錄所有完成的情況。第四步，查你所記，檢查工作的到位率;第五步，改你所查，持續改進，不斷提高。
堅持做好以上五點，你的運營管理將會得心應手、水到渠成。
參考文獻：
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[3][美]雅各布斯***Jacobs，F.R.***，[美]蔡斯***Chase，R.B.***著;任建標譯，《運營管理 》，機械工業出版社，2011
系統
系統就是對整個企業從頭到尾***端到端***的業務，從原料供應，到生產製造與產品分銷，把工廠、供應鏈和業務連線在一起的實時管理系統。
二十世紀七十至八十年代，分散式控制系統***DCS***通過提高工廠的操作效率，帶來了提升過程工業盈利能力的第一次浪潮。二十世紀九十年代，企業資源計劃系統***ERP***掀起了第二次浪潮。如今，全球過程工業處於供應和製造能力提升的一個拐點。資訊科技還能為過程工業再帶來一次提升企業盈利能力的新浪潮嗎?它將來自何方?
一、何為系統
過程工業的下一個價值浪潮就是利用資訊科技提升***EOM***。系統就是對整個企業從頭到尾***端到端***的業務，從原料供應，到生產製造與產品分銷，把工廠、供應鏈和業務連線在一起的實時管理系統。也有人稱之為“實時企業”，即能夠隨時監控和適應一切變化的企業，還有人稱之為“智慧企業”。
EOM是一個全企業範圍的整合解決方案，它採用了最先進的IT技術，把過去分散開來的管理層***如ERP***、執行和最基層的系統***如DCS***與人員連線在一起，企業的員工登入到系統後，即可以看見自己所需要的被授權的生產經營資料與決策支援工具，確保全企業的每一個員工可以即時而正確地訪問這些資訊。它通過優化企業的工程、製造與供應鏈等核心業務流程，以及提高資訊的可靠性和可視性，並橫跨整個業務流程把使用者連在一起，使其更加高效地建造工廠流程，以及持續不斷地根據千變萬化的市場資訊和生產運營狀況的變化，做出更好、更準確的決策，從而更加高效地設計、管理和運營製造與供應鏈業務，充分發揮企業的潛能。
同時，EOM也是一種融合劑，通過它可以把企業的人員、流程和技術融為一體，使企業分分秒秒、時時刻刻、每日每天都能達到和保持高效。
二、EOM提升兩大戰略業務流程
目前，全球過程工業每年用於資產專案的投資達3000億美元，另外還有2500億美元用於資產管理與維護。因而，的核心就是要提升“工程資產”和“運營業務” 兩大業務流程。
目前，大部分企業管理此價值鏈的方式，與20多年前並沒有什麼大的區別。許多企業仍僅專注於區域性範圍，缺乏對整個企業的瞭解和可視性，遠未實現對整個業務流程從頭到尾的優化。
AspenTech的EOM系統就是要打破這些各自為政的單元間的壁壘，通過一個“虛擬聯絡室”把人們連成一個網路，使他們優化整個企業的收益性，而不是部門的或區域性的收益性。
AspenTech的EOM系統可協助客戶企業提升“工程資產”和“運營業務”兩大戰略業務流程。工程資產就是橫跨從經濟規劃和技術研發，到工藝設計與工程，詳細設計，工廠和供應鏈資產的運營與維護，以及資產管理的全生命週期，通過建模、協同工程、設計的再用和最佳業務實踐的共享等，實現資本利潤率的最大化。運營業務則橫跨整個價值鏈，從需求管理、採購/貿易，到生產排程、生產執行和產品分銷，優化企業的營業利潤。
構築系統的基本要素，如模擬、優化、控制、資訊管理和Internet等技術，已在過程工業得到廣泛應用，促進了系統的實施。實施系統有著十分巨大的效益機會，對於整個過程工業來說，每年高達數千億美元。優先採用系統的企業，將獲得顯著的競爭優勢。
三、EOM與ERP的關係
***EOM***系統與企業資源計劃***ERP***系統是不同的，但協同增效。ERP回答“已發生了什麼?”，也即是關於“已發生事件的業務報告”，並基於過去的資料，管理現在，如生成歷史報表和執行交易等。EOM則回答“未來該怎麼做?”，即“為了實現企業利潤的最大化，我們應該持續不斷地決定如何做，然後執行這些決策”，並基於過去和現在，管理未來，如生成決策替代性方案和執行最佳的決策等。
ERP和EOM就如同飛機上的黑匣子和雷達系統，一個負責記錄一個負責預測，當兩個系統協調配合在一起時，飛機就能更好地飛行了。
以上就是小編為大家提供的，希望能對大家有所幫助