中國小微企業運營管理

　　隨著我國市場經濟進一步發展，小型微型民營企業受社會環境和自身發展條件的制約，人力資源面臨的挑戰越來越嚴峻。一起來看看下面小編為你帶來的“”，這其中也許就有你需要的。

　　小微型民營企業人力資源管理問題

　　[提要] 隨著我國市場經濟進一步發展，小型微型民營企業受社會環境和自身發展條件的制約，人力資源面臨的挑戰越來越嚴峻。本文以四中網校海口分校的人力資源管理現狀出發，針對其存在的不足，提出一些建議。

　　關鍵詞：小微型民營企業;人力資源管理;對策

　　中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

　　原標題：小微型民營企業人力資源管理問題及對策研究

　　收錄日期：2013年3月8日

　　小微型民營企業――四中網校海口分校在海南已經是第8個年頭了，公司註冊資金100萬元，現有規模9～13人之間，企業主要向客戶提供 “四重五步”的學習方法並讓其結合總校提供的遠端教育平臺學習及相關售後服務等業務。目前，該企業雖已取得一定的成效，但在發展過程中人才的缺乏嚴重製約其健康發展。因此，四中網校海口分校要想獲得人力資源管理的優勢，必須提高本身的人力資源管理水平，並結合自身的優勢吸引、用好和培訓人才。

　　一、小微型企業的界定

　　2011年7月4日為貫徹落實《中華人民共和國中小企業促進法》和《國務院關於進一步促進中小企業發展的若干意見》***國發[2009]36號***，工業和資訊化部、國家統計局、發展改革委、財政部研究制定了《中小企業劃型標準規定》。中小企業劃分為中型、小型、微型三種類型，具體標準根據企業從業人員、營業收入、資產總額等指標，結合行業特點制定。比如軟體和資訊科技服務業，從業人員300人以下或營業收入10，000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員10人及以上，且營業收入50萬元及以上的為小型企業;從業人員10人以下或營業收入50萬元以下的為微型企業。綜上所述，四中網校海口分校屬於小微型民營企業。

　　二、人力資源管理在四中網校海口分校管理中的重要性

　　戴爾・卡耐基曾說過，“假如我的企業被燒掉了，但把人留住，我20年後還是鋼鐵大王”，這形象地說明“人”在企業經營戰略實施過程中起著非常重要的作用。現代企業管理是以人為中心，強調以“人”為本管理，人是知識、資訊、技術等資源的載體，企業間的競爭實質上就是人力資源的競爭。小型微型民營企業由於管理模式、管理意識以及管理制度上的缺陷，使得人力資源管理在企業管理中並不明顯，從而成為其進一步發展的障礙。因此，良好的人力資源管理是小微型企業經濟增長的主要途徑。

　　四中網校海口分校在與其他同類企業人才競爭中並不佔優勢，相反還存在一定的劣勢。因此，四中網校海口分校要想在市場競爭中獲取人力資源管理的優勢，必須採取有效的措施加強和完善人力資源管理，做到用好、用足、用活企業的人力資源，才能使本企業在市場競爭中贏得一定的競爭優勢。

　　三、四中網校海口分校人力資源管理問題

　　四中網校海口分校自成立以來始終堅持以市場為導向，積極學習總校和全國各地分校的成功經驗，不斷增強自身適應能力。在管理上也借鑑成功分校的管理經驗，在一定程度上保持了企業的良好態勢。但不可避免地面臨小微型企業發展過程的瓶頸――如何引進、吸引和留住所需人才。目前，四中網校海口分校人力資源管理中存在的主要問題有：

　　***一***人力資源管理制度不健全。目前，四中網校海口分校的管理制度主要是薪資管理、員工考勤、獎懲制度、日常採購、內務考核等，對員工來說主要多為限制性規定，缺乏有效調動員工工作積極性。企業套用其他企業成熟的規章制度，在實施的過程中又常常存在“雙重標準”。由於其在人力資源管理制度上的問題導致關鍵人員流動率高，員工滿意度低等一系列問題。

　　***二***人才引進方式方法上缺乏合理性和科學性。人才的引進是有計劃的、科學的，是企業為實現其發展目標而進行的一項嚴謹有序的工作。四中網校海口分校目前處於資金積累的成長期，資金實力較為薄弱。由於該企業的性質要求員工要參加多次的培訓才能正式上崗，經培訓熟練的員工因薪酬較低，員工會選擇自己創業或跳槽，所以企業在人才引進上往往呈現出“現要現招的特點”。該企業在招聘網站上找到需要的人才聯絡，看是否有意向，然後再決定面試。面試的過程中通過言談往往憑面試者的經驗決定是否錄用。

　　***三***薪酬機制不健全。目前，四中網校海口分校的薪酬體系主要來自管理者自身的經驗及成功企業的經驗，以基本工資加提成的形式。員工的薪酬體系不能及時地根據內外環境的變化進行調整和優化，使其失去應有的激勵作用，從而影響員工士氣和組織的凝聚力，是造成公司人才缺失的關鍵。另外，對員工的考核標準管理者經過向外部學習之後隨意地更改，沒有認真思考是否與企業目前的發展現狀相吻合。

　　***四***企業文化缺失。企業文化具有引導群體成員價值取向、改善組織成員關係的功能，能有效提高組織成員的生產效率和組織的經濟效益。企業文化建設不是簡單的模仿，機械照搬，而四中網校海口分校在企業文化方面多采取總校的企業文化，沒有與本企業所在的海南中學生遠端教育的經營環境、行業特點、管理者風格、員工素質等因素進行有效融合。同時，非海南本土員工對企業所在當地本行業的瞭解不夠充分，使得員工只關注眼前物質利益;另一方面企業文化建設不是經常掛在嘴邊喊口號，管理者在會議中可以偶爾提出來考考員工。

　　四、四中網校海口分校人力資源管理對策

　　四中網校海口分校的發展，面臨的市場環境是複雜多變的，如何走出上述人力資源管理困境，筆者認為企業應該順應形勢完善其人力資源管理中的不足，在借鑑其他成功的管理模式的同時，形成自身特有的人力資源管理模式。

　　***一***健全的人力資源管理制度。人力資源管理是現代企業的總體經營戰略之一，其有效實施有利於小微型企業經營效能提高，促進企業健康成長。四中網校海口分校管理者依據企業中長期發展總體目標制定出一定時間內人力資源管理開發與利用的具體目標和步驟安排，制度化和規範化人力資源管理的實際操作。同時，靈活應用人力資源管理規劃，做好人才引進與員工招聘、晉升、培訓及績效考核的具體工作，在實際操作過程中提升企業的人力資源管理水平。

　　***二***合理的引進和使用人才。企業選拔人才，是選企業所需要的人。作為有著長遠發展目標的四中網校海口分校，要樹立人才儲備意識並努力營造能夠吸引人才的機制和環境;制定科學合理的人才規劃，並在引進手段運用多方面的渠道，如網路、人才市場、員工推薦等招聘到適合企業發展急需人才。同時，在新員工招聘過程中不僅要客觀、詳細地瞭解應聘人員的資訊，而且也要讓應聘者瞭解他們應聘的職務和將要從事的工作以及之後的晉升空間。

　　***三***科學的薪酬管理體系。科學有效的薪酬管理體系，是更好地吸引和留住所需人才的關鍵。四中網校海口分校要想設計科學的薪酬管理體系，管理者不僅要通過學習薪酬理論的相關知識和成功企業的經驗，還要結合當前人才市場的價格水平及行業的綜合情況來制定適合自身企業發展的薪酬管理體系，設定合理的基本工資和提成考核標準。作為自主經營、自負盈虧的經濟實體，小微型企業要努力實現薪酬制度激勵效能的最大化。

　　***四***契合的企業文化建設。企業文建設更是一項長期的工作，四中網校海口分校應該結合自身的發展情況，建立特色的企業文化模式。構建契合的企業文化不僅有利於增強企業的凝聚力和向心力，同時打造良好的人文環境有利於提高員工對企業的忠誠度與奉獻精神。另外，隨著企業內外條件的發展變化，豐富和創新也是企業文化建設的重要環節。良好的企業文化形成之後，管理者要加強對員工的引導，讓員工充分理解企業文化的內涵，使個人價值觀與企業精神相契合進而將之內化為自覺地行為。另外，增強員工的歸屬感，小微型企業才能建立自己獨特的企業文化，使軟性的企業文化能成為吸引人才的向心力。

　　主要參考文獻：

　　[1]繆淑貞.奉賢區小微型企業人力資源管理問題及對策研究[J].前沿，2012.13.

　　[2]馬蔻.淺議我國微型企業人力資源管理[J].中小企業發展，2012.4.

　　[3]李波輝.淺析中小企業人力資源管理存在的問題及建議[J].商品與質量，2010.S4.

　　中小企業的運營管理

　　首先我們討論企業運營目的是什麼?企業的運營目的就是要企業能夠健康地生存和發展，要保證企業的健康地生存和發展，要滿足兩個條件，第一、企業能夠為顧客提供滿意的產品和服務，滿足顧客需要，這是企業健康地生存和發展的充分條件;第二、企業能夠合理地運營資金、使用人力資源和資產、控制成本及開支等，保證企業良性迴圈，創造利潤，這是企業生存和發展的必要條件。其中滿足顧客需要的內容包括：第一、顧客現有的需要，我們向顧客提供現有產品和服務，提供的過程要達到準時、優質、價效比合理和便捷等效果;第二、顧客潛在的需要，我們要向顧客提供改進型和全新的產品和服務，這就是我們需要進行產品和服務的研發;第三、潛在顧客的需要，我們要開發新產品，開發新市場，投資新的領域。在此，我們討論的重點是我們建立怎樣的管理系統及如何去運營這個系統，來保證實現企業運營的目的。

　　由以上的分析可以知道，我們的管理系統要滿足幾個要求：第一、取得現有顧客的訂單，並準時、優質和價格合理地完成訂單。於是就會設立管理、銷售、設計、採購、生產、質量、人事和財務等相關部門，並由企業高層和管理部門進行運營管理;第二、取得潛在顧客的訂單，進行新產品的開發和新市場的開發，於是企業就會設立產品和技術開發部門和新市場開發部門，由企業高層和專責小組進行管理;第三、企業進行新領域的投資，由企業高層和專責小組進行運作;第四、企業高層管理小組要保證內部良好運作，包括運作管理企業的資產、資金和人力資源等，建立企業的組織架構、企業文化，制定企業的發展戰略和制度並組織實施。

　　在此，我們是引用了精益生產的精神***顧客拉動、及時地自動地供應和消除浪費等***來建立管理系統並進行有效運營，就是為了建立一個與企業相匹配的管理系統，並進行運營，在建立和運營系統時要達到兩個要求：精確而有效益，我們整個系統是要求由顧客的現有和潛在需要作為拉動，整個系統做到，及時地自動地供應，並消除系統中的浪費。在中小型企業中除了部分的精明的老闆和管理者自身具備以上的管理思想外，相當一部分企業的管理系統是隨意設定和建立的，往往造成組織架構繁雜、部門設定過多、部門設定不合理、人力資源過多、

　　不足和分配不合理、管理鏈過長等問題，既不能滿足顧客需要，又造成浪費，這樣企業的競爭力就變弱了。以下我們討論如何建立中小型企業的管理系統及進行運營管理，企業的管理系統包括：組織架構、管理流程、企業文化、企業制度，運營管理的內容包括：戰略管理、計劃管理、運作管理和品牌建立。

　　建立組織架構。建立組織架構幾點是，確定管理層次、部門設定、結構形式和部門人數等，第一、管理層次一般選擇在為三級，高層管理小組——部門管理小組——部門執行小組;第二、功能小組設定，小組可以是個人，或幾個人組成的小組，例如，管理小組是由董事長和總經理等組成，管理小組進行分工，董事長負責戰略管理、重大事項、新專案投資管理、監控企業資金等重要的執行情況和重要高層崗位人員管理，總經理負責企業的戰略制定和執行，負責計劃、組織、協調和指揮各部門運作，企業執行資料和情況的監控等;部門小組由部門經理和副經理***或助理***組成，負責部門的日常管理，承擔部門重要的工作;執行小組可以是一個人或多個人，如設計部的某個設計小組，可以由一位設計師承擔，生產部的板金小組則由5個人組成;第三、組織架構除了採用三級直線管理模式外，對於重要專案和新專案則可以成立專案組，採用直線和橫線結合的矩陣管理模式，確保專案的有效管理;第四、部門的設定要以實際需要為依據，以滿足顧客拉動為依據，勿單以功能為依據，這樣就比較容易進行部門設定和定員了，能夠合一的部門則要合一，部門人數同樣是考慮實際需要為原則，並作適當的培養的儲備。

　　建立管理流程。依據滿足顧客需要來建立管理流程：第一、常規產品管理流程：客戶——銷售——管理——設計——採購——生產——質量——售後;第二、新產品開發管理管理流程：市場資訊——開發——管理/專案組——採購——生產——質量——售後;第三、重要訂單專案管理流程：客戶——專案組——設計——採購——生產——質量——售後;第四、新投資專案流程，管理小組——專案組——實施小組。由此可見，高層和部門管理小組是可進行合一管理和分工管理，但前提是企業的高層要先建立優秀的企業文化，企業管理層和員工思想要統一，都是為了企業良好執行和滿足顧客需要為目標。

　　建立企業文化。第一、建立健全良好的職位級別升降、員工的考核和薪酬制度，由高層管理小組和部門管理小組組建不同的考核小組，進行各級人員的考核，

　　達到客觀、公平和公正的效果，讓出色的員工得到晉升和加薪，良好的員工得到肯定，表現不良的員工得到教育，教育仍未改正的員工得到處罰;第二、倡導良好的價值觀，樹立平等、包容、尊重、互助、和諧、團結、創新、積極進取等優秀的價值觀，建立企業的使命等;第三、建立價值觀和使命過程中，不能急於求成，好的價值觀和使命感不能生拉硬扯，要在企業不斷成長的過程中，員工的待遇比較公平地提高的過程中逐步建立，這樣才會讓企業的價值觀和使命刻在員工心中，反映在員工的行為當中。

　　建立制度並實施執行。企業的制度是依據是組織架構、流程和文化等來建立，制度的制定和執行也是遵守精確而有效益的原則，過於繁瑣的制度就是浪費，制度是與企業的文化配合使用，若沒有企業文化，沒有好的價值觀，只用制度來管治企業是失敗的，企業管理的最高境界是無為而治，我們建立制度和建立企業文化的目標就是要達到這個境界，當然，先從有為再到無為。好的制度員工不會視為約束，員工會自覺執行，就像在發達國家的交通燈制度一樣，紅燈亮時，車輛和行人不會通過，綠燈亮時，大家高速通過，這樣整體運營效率就會提高，這是建立在總體高素質的基礎上，大家能夠共同地、愉快地和嚴格地遵守的，要達到這個境界，就是要制度與文化共同努力，企業越是走向進步，制度越是簡潔了。

　　實施戰略管理。企業的高層管理小組應當對企業內部和外部情況，進行分析，確認企業的強勢、弱勢、機會和威脅，然後制定企業的發展戰略，小企業則由管理小組直接組織執行，中型企業則分解到部門，由管理小組組織執行。中小企業的戰略應當學習游擊戰和運動戰的戰略思想和方法，當然首先是要將本企業建造成為一支團結的、有思想、有智謀、吃苦耐勞、善於征戰的隊伍，小企業時使用游擊戰的戰略戰術，不斷地尋找大中企業的未能控制的市場、技術和產品，進行突破，對某些領域快速準確地出擊，建立自身的產品、市場和技術，及將自己鍛鍊成為高素質的隊伍。中型企業則使用運動戰的戰略和戰術，避開與大企業主力交鋒，避開大企業的主市場、主產品和主技術的競爭，運動在次市場、次技術和次產品中，這些方面的獲取勝利，同樣地，將企業訓練成為高素質隊伍，反過來，攻擊大企業的主產品、主市場和主技術，從取得點和區域性勝利到發展成為全面勝利的方針。

　　實施計劃管理。企業在制定戰略後就要將戰略轉換成為年、月實施的計劃，

　　小企業仍然應當由高層直接制定計劃及執行實施，中型企業則分解到部門，有企業計劃和部門計劃，由高層和部門管理小組長推行實施，並對執行情況進行檢討，根據實際運作情況修訂計劃，一切以實事求是的原則。計劃的制定亦應當採用滾動制定和推進的形式，這樣更加符合顧客拉動的原則，比如，重點制定上半年的計劃，下半年只制定簡要計劃，到第二季度確定形勢後再製定下半年的詳細計劃，如此類推，這樣的計劃會更貼近市場和顧客，更具可操作性。

　　進行運作管理，內容包括：執行資料的監控、檢討和調整。第一、高層和部門管理小組按年、月和日分別監控企業和部門的執行資料，包括日常訂單的運作情況，重要訂單的運作情況，新產品、新專案的運作情況，資金支出和回收情況，人力資源的變化情況等;第二、管理小組在執行過程中對執行資料和情況進行分析，並進行調整，包括戰略調整、計劃調整、組織架構調整、流程調整、人力調整和資金調整等。另外，對過程中的突發事件處理;第三、高層管理小組每年對系統執行進行總結分析，結合外部的環境，檢討戰略制定和實施的效果，年度計劃執行的效果，並考慮調整戰略、改變戰略、制定新的戰略和年度計劃。這就是管理界推崇的儀表板的管理方法，但企業首先是要學會將應當監察的資料接入企業執行的儀表中，一方面，當有油料到低位和缺機油等危險情況時，儀表上能夠及時報警，飛機司能夠及時發現及處理;另一方面，飛機司根據儀表板上的資料，決定飛機的高度、速度、遇到氣流的處理方法和起飛和下降的引數等。

　　品牌的建立。實際上中小型企業要建立品牌，但不急於建立品牌，品牌的基礎是品質、產品的特色、企業的文化，也就是企業和產品的形象，企業在執行的過程中首先要將產品定位準確並清晰，保證了產品的質量和服務質量，讓顧客感受到企業和產品的可信賴，並能夠讓顧客相互傳頌，這樣我們就可以談品牌建立了。我們再適當地植入企業和產品的文化，進行適度的宣傳，就開始建立企業和產品的品牌，隨著產品的進一步提升，企業的進步，企業再加大品牌的宣傳，如此迴圈，企業不斷地積累能量，企業和產品的品牌就牢固地建立起來了，企業在行業和社會中的地位提升了，企業經營會更輕鬆，收益更大，但同時，企業的責任也更大了。相反，企業在內部管理不完善，產品質量不理想時情況下，採取大規模宣傳，急於為企業和產品造勢，這種耍花招要做法，到頭來，反而傷害了企業。

　　當前國內有相當部分中小型企業能夠建立良好的管理系統和運用了良好的運營方法，讓企業高速健康地成長，但也有部門中小企業的運營是隨機性的，在企業產品高盈利時期，外部經營環境比較好時，企業問題並不突出，但當外部環境變壞和企業出現盈利下滑時，其問題就會浮現，到那時去處理可能是為時已晚了。中小型企業的運營往往是由老闆直接主持，於是這一切往往由企業老闆決定，老闆能夠運用好的運營管理固然好，但如果老闆不能運用好的方法，又不能接受他人意見，這就麻煩了;若老闆是可以接納他人意見，管理層就應當進言，讓老闆學會和習慣好的運營方法;若老闆是能夠授權給管理人員去管理，那就更好了，管理者更加要學習全面的運營方法，讓我們的企業能夠靠管理成長、靠技術成長。同時，請謹記，任何的企業發展，絕對不會一帆風順，我們建立優秀的管理系統，運用優秀的運營方法，制定優秀的戰略，也會受到危機的衝擊，也要積極尋找和耐心等待好的機遇，也要經歷艱辛的過程，實際上這也是鍛鍊我們的過程，只要我們能夠積極面對，企業的隊伍就會得到鍛鍊，企業的競爭力就會得到提升，這樣才能真正讓企業健康地生存和成長;才能有機會讓我們的企業站在國際企業的前排。

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