企業進行有效的溝通的步驟

　　在這溝通時代，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，更是企業落實經營管理思想的重要工具，溝通已不再是次要的或無關企業全域性的一個區域性性、部門性質的技巧，而越來越多地和越來越真實地表現為就是企業管理本身，溝通的任務就是管理的任務，溝通的功能就是管理的功能。

　　企業溝通是企業經營管理工作的專用術語。溝通就是管理。企業溝通屬於管理學的範疇，它是基於企業經營組織的生存與發展而客觀存在的一種人心管理和資訊管理。

　　現代管理者均非常重視有效溝通的作用，視其為事業成功的關鍵所在。這既說明了有效溝通在管理活動中的重要地位和作用，更說明了要真正實現有效溝通並非輕而易舉，需要參與溝通者雙方付出努力和心血。

　　一、在企業管理中進行有效溝通的作用

　　1.可以促使員工對企業確定的目標和任務形成共識

　　企業管理者應該讓員工瞭解企業的任務和目標，瞭解“企業的業務***任務***是什麼?”和“企業要成為什麼?”。企業管理者要在聽取***收集***員工對任務和目標的合理化意見和建議後，及時進行研究，將企業任務和目標進一步作出修改和完善。然後再將企業的任務和目標及時反饋給員工。通過這樣的有效溝通，使企業任務和目標在全體職工中形成共識。這樣不僅可以使企業目標體現全體職工的意志，同時可以提高決策的科學性。

　　2.可以有利於收集資料與分享資訊，實現科學管理

　　在日益激烈的市場競爭中，企業要想順利實現目標，形成競爭優勢，首先要全面瞭解各方面的資訊，才能作出科學的決策，才能在不斷變化的環境中求得生存和發展。有效的溝通可以使企業瞭解外部各種資訊與情報，如國家各項方針、政策及國內外同類企業的現狀與發展趨勢，消費市場的動態等，及時調整經營決策，以適應外部環境的變化;可以使企業瞭解自己擁有資源的情況和利用資源的能力;可以瞭解員工的基本情況，做到知人善任，提高員工的積極性;可以洞察各部門之間的關係，提高管理的效率等。因此，只有及時、全面地掌握企業內外部各種資訊、情報與資料，才能準確地控制、指揮整個企業的運轉，實現科學有效的管理。

　　3.可以改善企業的人際關係

　　在企業內部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的。現實中一些企業存在部門之間、人與人之間關係緊張、矛盾激烈以及內部人際關係失調的現象，究其原因，無非是缺乏溝通或者溝通方式不當所致。一個企業如果資訊溝通渠道不暢通，人與人之間難以達到有效溝通，就會使人們產生壓抑、鬱悶的心理。這樣，不僅影響職工心理健康，還將嚴重影響企業的正常生產，降低企業效率。因此，一個企業若要順利發展，必須保證企業內部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工的士氣，促進人際關係的和諧，提高管理效能。

　　4.可以增強企業員工的凝聚力

　　員工的凝聚力是企業的重要財富。凝聚力強，表明企業對成員的吸引力強，那麼，怎樣增強企業員工的凝聚力。首先，在員工之間要提倡交流和支援。員工之間在合作中發生矛盾、產生意見是常有的事，關鍵是採取何種態度來處理相互間的不同意見，最好的方法就是溝通，也就是主動與對方交流自己的觀點。其次，採用民主管理的方式。在企業管理過程中，要認真傾聽來自員工各方面的意見，尤其要聽取不同的意見。第三，企業對員工要實行績效與報酬掛鉤，包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵，這有助於提高員工的滿意度。第四，要重視員工間的相互信任。增進信任可以從以下幾方面考慮：組織內部自上而下和從下到上的開放式交流，並樹立誠實交流的觀念;讓員工參與管理;提倡員工自我管理，讓員工對企業、對同事有信任感等。第五，開展績效管理。績效管理過程其實質就是溝通過程，在動態的過程考核中，對富有創造性的員工，以及績效突出的員工給予獎勵;對績效差的員工要及時調整崗位;對消極怠工或違反紀律的給予處罰。通過動態的過程績效管理來提高每個員工的績效，以此推動整個企業績效的提高，促進企業目標的實現。這些都需要通過溝通來實現，因此，有效溝通可以增強員工的凝聚力。

　　二、在企業管理中進行有效溝通的對策

　　1.提高管理者思想認識

　　管理者應當提高對溝通重要性的認識，必須切實轉變自己家長或權威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎。管理者不僅要對下級一視同仁，而且還應做到自己和下級之間的一視同仁，真正做到理性、尊重、信任下級。真正實現由過去的單向、由上而下傳達的方式轉向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。只有平等、活躍的雙向交流才能達到有效的溝通。另外要對溝通作充分的準備，管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標並由此而制訂明晰的溝通計劃。同時鼓勵參與溝通的人員進行協商及資訊和材料的收集、分析，並在此基礎上進行宣傳和解釋，給員工提供一個良好的溝通環境，這樣才能從根本上提高企業溝通效率，進而提高企業的運作效率。