護理服務工作會議紀要
作為一名護士應該知道自己的職責是什麼。下文是，歡迎閱讀!
一
時間：20xx年x月x日
地點：三樓會議室
參加人員：優質護理服務領導小組成員
主持人：
會議內容：
色林花：二甲複審工作已經進入全面準備階段，今天會議的目的是組織大家共同學習二級複審中有關優質護理服務的條款，討論在迎接二甲複審工作繁忙的形勢下，如何保證優質護理服務持續改進。
一、優質護理服務作為核心條款，具體要求是：
1.醫院成立由“一把手”院長任組長的優質護理服務領導小組，醫 院各部門分工明確，有具體的工作職責或措施。
2.醫院有可操作性的工作方案，有明確的工作目標、進度安排、重 點任務、相關政策、保障措施。
3.醫院有各級關於護理管理人員和護理骨幹***重點是新護士和專科崗位護士***培訓的工作方案或計劃。
4.有推進開展優質護理服務的保障制度和措施及考評激勵機制。
5.對優質護理服務的目標和內涵，相關管理人員知曉率≥80%，護 士知曉率100%。
核心條款共5條，從條款要求來看，具體文字性的資料我們平時都及時進行了完善，目前的主要任務是按照計劃組織培訓，優質護理示範病房不僅要參加院內培訓，組織科內常規培訓，還要按計劃組織
示範病房的培訓。對於優質護理示範病房的目標、內涵、服務措施培訓是一項長期的任務。工作做了後要讓醫生、家屬理解，尤其是對病人和家屬，一定要做好宣教，滿意度調查的結果不只是讓病人、家屬說這個科室服務比較好，還要讓家屬指導他所住的病區是示範病房，什麼是示範病房?優質護理服務的目標及內涵。通過病人及家屬對我們的優質護理示範工程進行宣傳，以此帶動其他病房服務等質量的提高。
二、示範病房護士長髮言：
達楞高娃：這幾年，從護理隊伍上醫院給與了一定的傾斜，但內科科常年工作量大、病人病情重，能否在今年招聘護理人員時再分給幾名護士。
蘇亞雅拉瑪：剛開展示範病房時，各支援保障系統都很到位，近段時間可能由於共作量大，病房內燈、馬桶等物品損壞後維修及時性不如以前，希望以後能夠儘快處理。
楊院長作總結性發言：今年的重點任務是迎接二甲複審，通過二甲複審要實現：以評促改、以評促建、評建結合，所以整個評審準備工作一定要做到”以病人為中心”，今天重點學習了優質護理服務這一個條款，對於示範病房來說，有關護理的每個條款都要認真學習、領會，其他病房在做好每項條款的同時一定要做好整體化責任制護理，做好服務。
護理部：
20xx年x月
二
時間：20xx年x月x日
地點：
參加人員：
主持人：
會議內容：
楊曰芹：二甲複審工作已經進入全面準備階段，今天會議的目的是組織大家共同學習二級複審中有關優質護理服務的條款，討論在迎接二甲複審工作繁忙的形勢下，如何保證優質護理服務持續改進。
一、優質護理服務作為核心條款，我院申報的是C條款，C條款的具體要求是：
1.醫院成立由“一把手”院長任組長的優質護理服務領導小組，醫院各部門分工明確，有具體的工作職責或措施。
2.醫院有可操作性的工作方案，有明確的工作目標、進度安排、重點任務、相關政策、保障措施。
3.醫院有各級關於護理管理人員和護理骨幹***重點是新護士和專科崗位護士***培訓的工作方案或計劃。
4.有推進開展優質護理服務的保障制度和措施及考評激勵機制。 5.對優質護理服務的目標和內涵，相關管理人員知曉率≥80%，護士知曉率100%。
C條款共5條，從條款要求來看，具體文字性的資料我們平時都及時進行了完善，目前的主要任務是按照計劃組織培訓，優質護理示範病房不僅要參加院內培訓，組織科內常規培訓，還要按計劃組織示
範病房的培訓。對於優質護理示範病房的目標、內涵、服務措施培訓是一項長期的任務。工作做了後要讓醫生、家屬理解，尤其是對病人和家屬，一定要做好宣教，滿意度調查的結果不只是讓病人、家屬說這個科室服務比較好，還要讓家屬指導他所住的病區是示範病房，什麼是示範病房?優質護理服務的目標及內涵。通過病人及家屬對我們的優質護理示範工程進行宣傳，以此帶動其他病房服務等質量的提高。
二、示範病房護士長髮言：
王素珍：這幾年，從護理人員上醫院給與了一定的傾斜，但神經科常年工作量大、病人病情重，能否在今年招聘護理人員時再分給幾名護士?
李琳：剛開展示範病房時，各支援保障系統都很到位，近段時間可能由於共作量大，病房內床頭燈等物品損壞後維修及時性不如以前，希望以後能夠儘快處理。
柏院長作總結性發言：下半年的重點任務是迎接二甲複審，通過二甲複審要實現：以評促改、以評促建、評建結合，所以整個評審準備工作一定要做到”以病人為中心”，今天重點學習了優質護理服務這一個條款，對於示範病房來說，有關護理的每個條款都要認真學習、領會，其他病房在做好每項條款的同時一定要做好整體化責任制護理，做好服務。
護理部
20xx年x月x日
三
20xx年x月x日下午4時半，護理部王主任主持召開了護理質量管理會議，參加人員有：專管護理質控人員、全院13位護士長和護理部幹事。業務吳副院長因其他公務未參加。
1、會上由護理部王主任傳達3月x日南寧市護理質控中心會議精神，主要是開展優質護理服務過程中存在的問題和提出的要求，同時說明了這些存在問題我院也同樣存在，要求科室護士長要引起重視，針對存在問題，軟體方面能整改的及時改進，硬體方面和需要其他部門協調的表示會後與院領導溝通，爭取儘早解決，以滿足臨床需要。會上王主任還就我院目前“優護”的開展情況作了簡要的總結，下一步在五官肛腸科和兒科推廣，並計劃在本週對科室護理人員進行動員和培訓，年底要在全院各臨床科室鋪開，全部實行“優護”病房。APN排班模式以脊柱外科作試點，要求各科室的分級護理內容、護患溝通和圖片資料按要求全部上牆，科室在工作過程中多與護理部、質控科溝通，以便及時協調和提出更好的工作方法。
2、專管護理質控人員黃某某在會上就護理質量問題進行發言，說明目前醫院病人很多，強調護理安全的重要性，尤其對一些危重病人、術後病人、煩燥病人和新生兒等基礎護理要落實到位，及時觀察病情，進行治療、護理時，要嚴格執行查對制度、交接班制度以及遵守各項護理操作規程，執行醫囑、護理記錄及時、完整、準確，這樣才能杜絕不良事件的發生，護理安全才能得到有效保證。還就近段時間夜查崗情況進行通報，批評夜班護士著裝不規範，上班著裝衣帽顏色不統一、或戴耳環，要求護士長嚴加督促。
3、各委員發言：
內一科林護士長：科室上心電監護的病人很多，每天書寫護理記錄佔用很長時間，是否可以只記錄具體引數?
外一科張護士長和外三科甘護士長：現在科室病人多，核對費用、外送病人檢查和拉瓶換氧氣都增加，花費時間多，浪費護理人力資源，醫院是否能解決這個問題，把護士還給病人，以便護士有時間到病房進行宣教。
4、王主任就以上護士長提出的問題現場作了表態，關於護理記錄簡化書寫問題表示會後諮詢上級專家再作明確答覆。至於解決人力資源方面還需向院領導彙報，有待解決。
5、最後由王主任對本次會議進行總結髮言，並傳達業務吳副院長的指示：強調要進一步增強全員質量意識、服務意識，不斷提高護理工作質量水平和患者滿意度。