優質護理服務工作總結範文

  回顧一年來的工作,我在思想上學習上工作上取得了新的進步。《三篇》是小編為大家準備的,希望對大家有幫助。

  

  XX年5月我病區作為醫院的重點科室,率先參加了的活動“優質護理示範”病房,6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書並制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,一方面護理部組織護士長及護理骨幹參觀學習東方醫院“優質護理示範”病房,另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》,對照標準找差距,看不足,根據標準定任務,再將任務分配到個人,充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支援和護理部主任的精心指導下,“優質護理服務”活動於7月1日正式啟動,至今已有3個月。在3個月的時間裡,本病區取得了可喜的成績。

  一、優質護理工作井然有序

  活動開展以來,我科大力倡導細節服務,護理工作呈現出嶄新面貌,護理工作更加細緻,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個月床位使用率佔100%。為了支援“優質護理服務”活動,護理部為我病區新增派護士8名,活動期間科室共有16名護理人員,使床護比1:0、4、為了為患者提供全程優質護理服務,我科將護理人員分為2個責任組,每個責任組的組長為高年資護師,並配有護士。根據我的特點,實行小組責任制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,每天在對晨晚間護理,肛腸術後病人傷口薰洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,根據病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行鍼對性地心理疏導及健康教育,並督促責任護士對各項護理工作的執行情況。

  二、護理內容多樣化

  3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,統一思想,提高認識,有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》,肛腸科加強了各項基礎護理,如:為所有病人打好開水、為術後病人協助進水、餵飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導,包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視,及時滿足病人的所需,解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而防範了護理意外差錯的發生,及醫療糾紛的發生,保障護理安全,提高了護理質量。

  三、護患關係和諧

  短短3個月來,在院部、護理部精心指導下,經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強,基礎護理質量不斷提高,表揚信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意,有的患者甚至說:“親生兒女又如何!”

  四、存在問題與建議

  在方案實施過程中我們發現,病房護士的整體年齡偏低,他們本質上喜歡做技術操作性強的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎護理,然而,一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支援和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,使患者從心理上接受和尊重護士,讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發揮了重要的作用。

  優質護理服務工作總結

  為了積極響應衛生部的號召,在全國開展“優質護理服務示範工程”此項活動,我院也採取了相應措施,在全院範圍內挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,於20XX年5月中旬開始開展此項活動以來,全體護理人員能率先行動起來,以飽滿的服務熱情,投入到“優質護理服務”活動中。

  一、目標明確,組織得力,打造群眾滿意科室

  1、在院領導的高度重視及積極配合下,於20XX年5月-日召開了全院動員大會,在會上領導明確表態,對此項工作將給予積極配合及大力支援,同時也將積極協調各有關部門給予配合及大力支援,各項保障到位,解除護理人員的後顧之憂,把時間還給護士,以便使護士能更好的服務於患者。

  2、作為首批試點科室,主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,在人力與財力上給予大力支援。及時學習衛生部有關檔案。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衛生部辦公廳關於印發《20XX年優質護理服務示範工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳檔案關於轉發《衛生部關於印發《住院患者基礎護理服務專案***實行***》等三個檔案的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的檔案精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識,為此項工作的實施明確了方向目標,打下了良好的基礎。

  3、護士長利用周晨會時間反覆強調此項工作的必要性及重要性,不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育,強調服務態度,對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,在接診時細心檢查,做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋,取得病人配合,做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準,內抓管理求實,外抓服務創新,制訂詳細落實措施,認真明確各級職責,全力打造讓社會滿意的優秀科室。

  二、措施得力、保證服務質量

  1、科室基本情況:科室共有編制床位30張,實際開放床位39張。科室共有護理人員8人,其中大專學歷3人,中專學歷5人,主管護師1人,護師1人,護士6人。

  2、根據科室實際情況,在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上,科室制定了外二科“優質護理服務示範工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務專案內涵。

  3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,重新制定了護理人員的崗位職責,實行從入院到出院全程負責包乾制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛,湧現出大量好人好事。

  4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務專案進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理,洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質量。

  5、在醫療安全及質量上,全科醫務人員共同參與,每週一由護士長帶領護理人員進行安全教育,全科醫護人員團結一致,保證24小時開機,以備科室裡有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長,經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫院在經濟方面也給了大力支援,大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務於臨床患者。

  6、自開展優質護理服務以來,加強基礎護理,意味著護理工作範圍的擴大和護理人員角色的延伸,這些無疑大大增加了護士的工作量,但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,她們還是一如既往地熱忱地服務於每一位患者,除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理,護士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規範的安全隱患,保證了醫療質量及護理安全。護士長還經常到患者床前,詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是——-到位,督促護理人員認真對待每一個患者,使患者感受到家庭般的溫暖。科室製作了“優質護理服務信箱”,爭取患者的各種意見及建議。

  對存在的問題及時給予改正。並每個月對患者進行滿意度調查,滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。

  三、共同探索共求進步

  “優質護理服務示範工程”,重新詮釋了護理工作內涵,充實了護理服務內容,打破了沿襲已久的護士協助醫生治療的護理模式,迴歸到護理模式,更加強調心理護理、生活護理等內容,將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變,我們認為:

  挑戰是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,只有在工作中不斷總結、不斷完善,共同探索,不斷實踐,共求進步,全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務,營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

  優質護理的服務工作總結範文

  20XX年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示範工程”活動,我院積極響應、全力以赴投入到建立“優質護理服務示範醫院”活動中,採取先試點後推廣的形式,不斷轉變服務理念,改變工作模式,優化工作流程,以“基礎護理”為立足點,以“試點病房”為契機,在全院範圍內開展的主題為“夯實基礎護理,提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過建立“優質護理示範病區”,從根本上改善了護理服務,提高護理質量,真正將基礎護理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認真思考,總結經驗,克服困難,不斷探索。

  一、加強領導,開展宣傳

  1、制定建立工作實施方案,成立領導小組,院長任組長。

  2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示範病房”,分別召開全體護士動員大會,提高認識,統一思想,積極投入到建立活動中。

  3、護理部深入科室與護士座談,將衛生部關於開展“優質護理服務示範工程”的精神進行解讀,然後針對如何落實基礎護理,豐富服務內涵,提高護理質量等內容進行專題討論,護士長及護士結合本院實際,提出自己對開展護理示範病房的想法和好的建議。達到全院統一思想,轉變護理服務理念的目的。

  4、組織示範病房護士長及骨幹外出參觀學習,借鑑兄弟醫院好的做法,拓寬思路,為建立工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流,全面推進優質護理服務工作。

  二、確定示範病房

  1、通過各科申報,選取了護理工作量大,危重病人多的病區:內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示範病區”。

  2、各病區護士長通過開展定期考核、實施動態管理的工作模式,達到樹立一批先進典型,發揮試點病房的帶動作用。

  三、加強管理,強化措施

  1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識並考核,制定建立“優質護理服務”工作細則。

  2、試點病房結合科室工作特點,制定建立活動實施方案及具體工作計劃。

  3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表,通過開展調查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環節,積極進行整改。

  4、完善基礎護理質量考核評分標準,進一步細化和量化護理質量考核指標,並將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

  5、護理部開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,並以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供“優質、安全”的護理服務。

  6、積極招聘護士,優先滿足“護理示範病房”人力資源配置,保障基礎護理有效落實。

  四、突出重點,拓展內涵

  1、創新模式,學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

  2、明確工作職責,實施責任護理。實行責任護士包乾制,人人都是責任護士,做到人人有事做,事事有人管。

  3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

  4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,設定責任組長、責任護士。

  5、簡化護理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,統一制定書寫模板,規範全院護理檔案書寫,使護理檔案書寫更加簡潔,限度縮短了書寫時間,護士有更多的精力投入到護理服務中。

  6、更新工作流程,實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準,明確職責、落實崗位責任制。

  7、夯實基礎護理,提供滿意服務。將護理服務內涵、服務專案進行公示,接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具,每週確定基礎護理日,保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理,體現護士對患者的細心照顧和關懷,融洽護患關係,提高了護理服務滿意度。

  五、協調職能部門,實施垂直管理

  積極協調相關職能部門,成立臨床支援中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支援系統,為建立“優質護理服務示範病區”提供有力保障。

  六、依法執業,保障安全

  1、為貫徹落實《護士條例》,護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,進一步規範護士的執業行為,切實落實護士執業註冊和持證上崗等相關規定。

  2、進一步完善重點科室***內一、內二、外科、中醫科***各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程,嚴格執行技術准入制度,從而保障護理安全。

  七、加強培訓,提高素質

  1、每月開展基礎護理操作技能培訓,使基礎護理操作更加規範、專業。

  2、每月開展全院護理業務講課,鼓勵年輕護士擔任主講,提高護士主動學習能動性,培養護士自信心。

  3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能,並進行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風險。

  護理部對全院在職護理人員進行分層考核,穩步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核,達到人人過關,熟練掌握、靈活運用,限度保障護理安全。

  八、加強監控,保障質量

  1、護理部自制護理安全警示標識,提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

  2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控,新護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控,新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。

  3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發現問題,有效解決,並從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,吸取教訓,總結經驗,提出防範與改進措施。

  九、制定預案,提高應急能力

  1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”,應對病人驟增或突發公共事件,全院合理調配護士,確保護理安全。

  2、護理部重新修訂並形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室:手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程式。演練之後,護理部現場點評,分別提出存在問題,共同討論改進措施。通過演練,使護理人員充分了解應急情況下應該採取的處理程式,從而在護理工作中遇到各種突發事件時,能採取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術和裝備,做到規範處置,及時化解危機。

  十、初步取得的成績

  1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。

  2、工作模式改變:實行責任分組,所有護理工作落實到人,增加了責任意識。

  3、護理內容改變:治療和基礎護理逐漸等同化。

  4、護理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數,實施全程無縫隙護理。

  5、護患關係改變:和諧了護患關係,形成良好的了護理工作氛圍。

  6、病房環境改變:陪護減少了,病區環境安靜、整潔有序。

  7、滿意度的改變:護士關心病人,病人理解護士,提高了護理服務滿意度。

  十一、存在問題

  1、醫院部分職工轉變觀念不到位,缺乏對優質服務示範工作的理解和支援。

  2、醫院的支援系統需進一步完善。

  3、護理垂直管理不到位。

  4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

  下一步,我們計劃在內三科、門診護理站開展優質護理服務工作,穩步推進優質護理服務,力爭提高醫院整體護理水平,以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索,努力將優質護理服務工作做實做細。

  總之,“優質護理服務示範工程”不是單純的強化基礎護理,不能機械的將基礎護理專案作為一項任務來完成,而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化,將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起,來實施對患者的護理服務,最終目的是:讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。