電話銷售口才訓練

　　銷售人員需要敏銳的洞察力。不僅要聽話聽音，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細微的心理變化，體會客戶套話後面的本質需要，分辯虛假異後面的真實企圖，抓住簽單成交的最佳時機。以下是小編為大家整理的相關內容，希望對讀者有所幫助。

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　　我覺得人生就是一個不斷銷售的過程，從出生父母給我們起名，到去學校裡讀書，起名是為了區分自己和別人，讀書是為了以後能更好的生活和工作，而工作的過程就是一個銷售自己的過程，銷售自己能力的過程。

　　那麼如何練習銷售口才呢?恩，我覺得，首先要大膽的和別人溝通，特別是要和不認識的人開始，然後呢，你一定要了解你自己產品，你的目的是把東西賣出去也就說要抓住賣點

　　1.熟悉產品 。很熟悉 ，應該要如數家珍。

　　2隻言片語中藥瞭解你的顧客。判定你的顧客是屬於哪一型別的，有的顧客喜歡他自己看，有的顧客瞭解的會很細緻，有的顧客很有防備心理，擔心被騙所以你首先要做的是打消他的顧慮，取得過客的信任。

　　3.做銷售，我覺得最忌諱誇誇其談，最好是不卑不亢，擺出一副你買不買是你的事情，我的東西就***別人好，往往你越想把東西賣出去，別人越不買。

　　4.必要的形象，但是熱情一定是要有的。

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　　一、電話前的準備工作

　　1.分析客戶、準備資料

　　我們在打電話之前，通常都要對手頭上的客戶資料進行一定的分析，比如公司的規模;是否是知名企業;是否有網站，使用的是免費郵箱還是***等等。然後，根據初步瞭解的情況，準備相應的資料，也就是一會兒準備向對方推薦的產品。

　　將所有打電話時要用的文具準備妥當，方便隨時應用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對於初嘗試的朋友，在未念熟對白之前，是很難開口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。

　　2.寫電話指令碼

　　“問題的設計”在整個通話過程中，我們需要提出一系列的問題，這樣

　　一來能掌握電話的主動權，

　　二來能避免給客戶造成強烈的推銷感。

　　3.有效地約訪

　　你得非常有把握地知道對方一定會回答“是”或者“不是”。

　　喂，請問您是△先生***小姐***嗎? 您好，我是xx公司，我姓▽， 我們公司是在xx專案。

　　很好，外地客戶要求傳送資料，本地客戶約見定時間， 很高興與您交談，謝謝，再見。

　　4.明確目的

　　明確給客戶打電話的目的

　　儘可能多的讓客戶去說，然後你明白他的需求以後再向他推薦，一定要站在客戶的角度。

　　二、電話聲音和銷售語言技巧

　　語氣---關心，愉快，不卑不亢

　　語調----不高不低，有感染力

　　語速----不快不慢

　　A、我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而乾脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映出你的個性和態度。

　　B、“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質。

　　如：儘量使用“魔術語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。

　　避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。

　　C、通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。

　　D、根據客戶聲音，判斷客戶型別，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。

　　1***奔放、熱情、誇張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。

　　2***平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。

　　3***說話有官腔官調---儘可能找到他們的優點、閃光點並進行讚美，並且是真心的讚美和佩服。

　　4***跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。

　　5***做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。